在華夏時報、東方網、新聞晨報等媒體的見證下，太平洋房屋與客戶零距離溝通，充分了解交易過程中的真實感受、直面問題與批評、挖掘新的需求點，共同探討服務改進方案，打造行業領先的服務標準。

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真服務，帶來真滿意!

會議伊始，太平洋房屋品牌中心總監金宇、副總經理廖峰，分別介紹了太平洋房屋的發展歷程、企業文化及服務履責情況。

深耕上海房產經紀市場29載，太平洋房屋在提升服務品質的道路上，一直步履不停。相繼推行百萬保障金、“置尊保”資金監管、“九鼎服務”承諾等服務，以護航交易流程安全。

與此同時，太平洋房屋還以“刀刃向內”的決心，推出“雷霆行動”紅黃線制度，整治經紀人隊伍。并通過“153024”響應機制、循環質檢等機制，及時相應需求，做好服務兜底，從而打造消費者滿意正循環。

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踐行承諾，為家護航

“九鼎服務”是太平洋房屋為所有客戶做出的承諾，圍繞買房、租房時可能遇到的稅費錯算、交易未果、簽前查封、房屋損壞等問題，提出完善的解決方案。此次前來溝通會的客戶唐女士(化名)，便享受了此項服務。

唐女士通過太平洋房屋，購入一套動遷安置房。在審批環節，發現房東提交的動遷材料是假的，無法完成過戶。協商后，雙方同意解約。根據“九鼎服務”中“交易不成，傭金全退”承諾，9萬傭金全部退還。

在溝通會上，唐女士肯定了經紀人、交易人員在買房過程中付出的努力，對后續處理結果也表示滿意。同時，她也指出，太平洋房屋應加強審核流程，避免以后出現此類問題。

房產交易風險防不勝防，前置交易風險，為雙方營造安全的交易環境，是太平洋房屋的職責。“九鼎服務”承諾，更是交易的“防火墻”，自推行以來，已累計賠付14400筆、總額達2.85億元，保障了像唐女士一樣廣大消費者的合法權益。

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品質提升，永無止境

作為居住服務提供者，太平洋房屋的每個服務細節，不僅影響了消費者的體驗，更與動輒百萬的資金掛鉤。服務過程中任何瑕疵，都會帶來嚴重的后果。此次客戶溝通會，也有數位客戶針對具體服務細節，提出中肯的意見和建議。

去年年底，房東張女士通過太平洋房屋出售一套房產，因為公司人事變動，她的部分交易材料不慎遺失。了解情況后，交易服務中心權證服務部的胡盛波、宋小娟快速介入，于網簽第二天辦理線下過戶手續，他們耐心細致、有問必答的服務態度，打消了張女士的疑慮。

在溝通會現場，張女士提出建議：“希望交易流程的其他人，向小胡學習，把服務盡可能做細，提升溝通效率。”

交易服務中心負責人廖峰表示，二手房交易流程長、細節多，經紀人的專業度存在參差不齊的情況。提升經紀人的專業度與綜合素質，強化各流程溝通銜接，是我們接下來提升和改善的重點。

商務部將2023年定為“消費提振年”，中國消費者協會也明確2023年消費年主題是“提振消費信心”。提振消費信心需要健康的行業環境、及時有效的監督與反饋、以及真誠專業的服務。在3.15來臨之際，太平洋房屋期待更多客戶對我們的服務做監督、提意見，共同探索提升交易體驗的舉措。

未來，太平洋房屋將進一步落實品質服務的每一個環節，切實保障消費者權益，以標準化流程和專業服務引領推進行業健康生態，為消費者提供更高品質的居住服務!