因為自身運行特點,快遞行業很難完全避免快遞丟失的情況出現。在我國,雖然快遞行業整體服務水平在不斷提升,但是由于龐大的派件量,即便丟件等快遞事故處于極低水平,絕對數量還相對較大,這也是丟件會成為快遞行業一大痛點的重要原因。

為此,順豐在通過科學化和規范化各個工作環節,以降低丟件概率。同時推出了相應的保障服務,讓用戶一旦遭遇丟件問題,可以通過這些服務挽回損失、維護自身利益。

在各種服務當中,保價服務在應對順豐丟件問題方面發揮著非常重要的作用。經過推陳出新,當前的順豐保價服務包括“足額保”、“定額保”、“基礎保”三大產品,可以為用戶利益提供保障。其中的“足額保”可以為用戶全部丟損提供全額保價,最快12小時完成賠付,能夠為遭遇順豐丟件的用戶提供強有力保障。如果沒有保價的話,順豐會視物品的價值不超過1000元,最多賠償7倍快遞費用。從中可以看出,保價服務確實能夠有效維護用戶利益,幫助他們應對順豐丟件問題。

有了保價服務的支持,用戶一旦遭遇順豐丟件問題,將可以借此挽回經濟損失。除此之外,順豐的其他服務能夠讓用戶在遭遇丟件之后,不僅能挽回經濟損失,而且還能享受優質的用戶體驗。比如順豐的95338全國免費咨詢熱線、官方網站以及微信公眾號等平臺的人工客服服務,讓用戶有任何問題都能獲得及時解答和幫助。

除此之外,順豐理賠服務也能做到及時響應。在接到用戶的理賠要求之后,順豐理賠部門在確認無誤之后,會及時啟動理賠程序,根據企業條款完成賠付。整個過程都很好地照顧了用戶的體驗,贏得了良好的市場口碑,也進一步提升了順豐的服務優勢和市場競爭力!