一、融云全球化服務四象限，新“對話”時代的出海服務

以 2004 年為始，中國互聯網出海歷經近 20 年發展，賽道逐漸從最初的電商向“社交泛娛樂”聚焦。

在這個過程中，隨著互聯網技術的發展和創新、用戶群體的擴大和需求的多元，用戶對產品的訴求從電商、工具的單一功能轉向娛樂、社交、教育等多方面的豐富體驗和價值獲取。

用戶角色也從單純的被動消費者轉變為主動參與的內容生產者，用戶和內容生態成為應用的核心競爭力。

“社交+X”成為互聯網產品的核心模型，典型產品均已經沉淀出了相對成熟的玩法特性。如何與具體市場的用戶交互并據此進行產品迭代成為關鍵。

多方因素之下，“一款應用打天下”的產品策略時代宣告終結，應用需面向不同目標市場和區域用戶進行更有針對性的產品設計和運營活動，實施“全球本土化”策略，與本地用戶“對話”成為關鍵。

與此同時，GenAI 的爆發為社交帶來全新的生產方式和產品要素。作為一種全新的內容生產方式，AIGC 不同于此前互聯網熟悉的 PGC 和 UGC。大模型將強勢加入并改變此前的業務模式，“對話”成為了必要的前端交互入口。

新的內容生產方式就此形成：用戶發起“對話”觸發事件與需求 → 大語言算法模型為用戶提供巨大信息池 → 算法通過用戶的參與和反饋產生新內容。

新的時代背景下，出海開發者要面對更加嚴苛的外部環境和更加復雜的內部課題。

從項目全盤視角來看，除了應用運行核心的產品邏輯和通信能力，社交泛娛樂產品還需要考慮內容審核、多語言翻譯、美顏變聲、離線推送等必不可少的“場外助力”。

從產品發展階段來看，在產品籌備期、研發集成期、上線運營期等不同階段，開發者也需要在市場調研、方案設計、研發集成、用戶運營等不同方面進行全面考量。

綜合橫向產品周期和縱向生態需求，融云推出“全球化服務四象限”，以國際化 SDK、可視化數據、場景化方案、市場化洞察等全流程產品，及由全球行業領軍品牌構成的完整成熟、一鍵即開的全生態協同方案，共同助力開發者贏戰新出海時代的全場景業務。

二、Global IM UIKit 國際化SDK 助力開發提速

經過無數社交產品的挑戰和驗證，文字聊天功能始終是用戶最舒適的交流方式。異步聊天減少了社交壓力，交談內容也更趨向深度有趣，而且對話框的日常交友需求入口之內，還可以解鎖更多使用場景。

因此，社交 IM 是所有社交應用的必備組件。

而在出海語境下，國內外社交軟件在功能和交互上不盡相同。融云對微信、WhatsApp、Telegram 等幾款軟件的 190+ 項功能進行了調研對比，差異盡顯。

比如，相比國內，海外產品的用戶體驗與系統操作基本保持一致，在貼紙、已讀回執、消息默認定位點等細節上均存在不小的出入。更多差異和啟示指路【融云全球互聯網通信云】了解，適配海外用戶的體驗和操作偏好，就需要彌合這些差異。目前，業內尚無滿足這一需求的成熟產品，開發者在現有方案下自研補足相關功能將會極大拉升研發曲線的坡度和長度，行業急需新供給面世。

順應客戶需求，填補市場空白，融云重磅推出 Global IM UIKit，以更懂海外用戶的功能設計和更好開發體驗的技術升級將 IM 產品帶入出海服務的下一個時代，功能、交互對標國際社交巨頭，App 體驗對齊海外用戶偏好。

更懂海外用戶

融云對海外用戶更適應的國際巨頭產品功能進行拆解，抽取其中具備通用性的功能和交互設計，全新設計和實現了專門面向全球開發者的 Global IM UIKit。

☑ 系統操作體驗

延續 iOS 和 Android 推薦的操作體驗，比如，在 iOS 的會話列表頁中通過左滑、右滑讓用戶進行快捷操作；在 Android 導航欄中展示用戶操作項。

☑ 支持國際化，支持用戶通過開關一鍵切換中英文。

☑ 暗夜模式，提供暗夜模式切換的能力。

☑ 靈活擴展，如下圖示中的數字描繪點位，均支持開發者進行靈活配置。

比如：① 代表的會話列表頁導航欄，其左側、右側和中間的 Chats 文本描述區域，均支持添加 Icon 和文字、增加快速操作入口等自定義項目。

② 代表的左右滑快捷操作區，可進行靈活配置和增刪。

③ 代表的消息列表頁面導航欄，支持在空白處或“...”處進行快捷鍵操作項的增刪。

④ 代表的底部輸入框，左右兩側也給開發者預留了可以自定義入口的空間。

⑤ 代表的消息快捷操作區，提供消息快捷操作項的增刪功能擴展。

更好開發體驗

在技術側，經過不斷優化和大規模架構升級，Global IM UIKit 通過“一鍵切換、兩級重寫、三級自定義”來解決行業普遍存在的 SDK 僅支持 API 級別自定義能力等帶來的諸多問題。

☑ 一鍵切換

針對需隱藏對話框中用戶頭像和昵稱的需求場景，Global IM UIKit 支持一鍵切換快速實現，在 App 設置頁中可向用戶開放頭像&昵稱開關。

在代碼層，相關的開關接口設計也十分簡潔，只需三個接口調用，就可以獲得這一功能。

同樣的，針對消息跳轉位置和已讀回執，Global IM UIKit 也可以通過一行代碼調用實現默認跳轉位置和是否已讀回執的轉換。

☑ 兩層重寫

用層級的方式對聊天頁面進行梳理，可以將其拆解為頂部導航欄、底部輸入組件和中間可滾動的消息區域，也就是說整個界面可以被分為三個獨立組件。

在 Global IM UIKit 的技術架構中，整個頁面是一個 Module，每個組件是一個單獨的 Component。這就意味著，當開發者需要對整個頁面布局，或者對某個組件內部的功能交互和展現進行自定義時，可以直接重寫 Module 或 Component。

兩層重寫的自由開放給開發者，既保證了功能的可用性，又提供了非常靈活的自定義能力。

☑ 三級自定義

Module 和 Component 支持重寫，加上原本就支持的 API 自定義屬性，即為三級自定義。

整個輸入組件中，左側的“➕”擴展功能入口、右側的“麥克風”語音輸入組件是單獨剝離的，支持開發者通過 API 自定義進行個性化操作。比如，將一邊一個按鈕改為一邊兩個按鈕，或者將現有兩個 Icon 的入口功能甚至整個 Icon 都換掉。

在開發實踐過程中，具體如何通過兩層重寫、三級自定義來進行架構設計和靈活配置呢？如下圖示：

在頁面層，CustomModel 負責整個頁面不同組件之間的自定義布局；CustomViewModel 可以用來對數據層進行修改；CustomFragment 則管理生命周期相關實現，比如頁面加載成功后做提示等。

在組件層，CustomComponent 中可以重寫組件功能、交互和 UI；重寫 CustomAdapter 可以對消息列表里的子組件、數據展示進行修改；僅修改組件樣式，則可以用自建的 CustomXML 去實現。

在 API 層，保留了傳統上通過 API 自定義對屬性、鉤子方法等進行設置的方式。

三、“北極星”數據平臺，穩定運營有“據”可依

IM 和 RTC 通信能力落地到客戶應用，在實際業務運營中會生發出大量數據分析或問題排障需求，比如消息收發異常、連接超時或掉線以及同時在線情況等。這些問題根源并非發生于通信，但積極響應和幫助開發者排查和解決問題也是融云服務的應有之義。

融云特別推出“北極星”數據平臺，為客戶提供 IM 和 RTC 業務的調試、排障、監控、告警服務。

調試

支持 IM 和 RTC Server API 大部分接口的在線調試，接口包的任何錯誤都可以方便快速地被定位。

排障

實際開發過程中，排障的重點是信息檢索完整，沒有盲區。

“北極星”提供了用戶連接信息的查詢能力，包括登錄用戶 IP、手機型號等；提供消息流轉的信息檢索能力，包括單聊、群聊、聊天室、系統消息等會話類型中全部消息的流轉信息；提供各種 Server 回調請求的實時查詢能力，比如消息路由、在線狀態訂閱、聊天室狀態同步、聊天室 KV 回調等，方便開發者結合自身的業務進行靈活處理；提供 Server API 錯誤碼統計分析，可以排查接口調用的相關問題，調整相關實現邏輯，指導系統進行調優。

監控

在 IM 服務中，提供各會話類型的消息總量及峰值數據，支持查看同時在線分布趨勢，便于開發者主動獲知業務量級走勢，提前做出應對策略。

在 RTC 服務中，支持開發者查詢音視頻通話記錄信息，了解發送和接收的音視頻流質量等。

“北極星”還提供了 Server API 實時監控工具，可查看實際調用 Server API 的 QPS 情況，便于開發者查看各接口的并發情況。

在實時監控能力基礎上，“北極星”還將增加告警功能，方便開發者提前預判問題。

數據全局可視、運營有據可依，融云“北極星”將為開發者的業務發展和調整提供數據支撐，助力開發者優化產品表現，提升用戶體驗。

在出海已經成為企業尋求業務增長必由路徑之一的當下，試圖以全球化來突破業務瓶頸的開發者正面臨更加嚴峻的競爭局勢。

用更精細的策略將出海這件事進行解構，橫向的產品生命周期切片和縱向的生態協同力量共同構成了業務出海的全景圖。

融云將之一一拆解，提煉助力出海成功的最小原子組成全球化服務四象限，以全流程產品和全生態協同幫助開發者實現更細顆粒度的把控，最終體現在有競爭力的產品中，讓開發者的出海之路更穩。