對于企業，服務貫穿其用戶生命周期的全過程。山特以客戶為中心，與時俱進，打造了包括山特服務小程序、公眾號服務中心、官網服務中心、服務熱線、山特人工客服和智能助手的線上線下數智化服務全矩陣。

服務煥新上線

在踐行可持續發展的 40 周年之際，為給客戶帶來更加數智便捷、可靠安心的服務體驗，山特呼叫中心系統于 3 月 1 日正式煥新升級上線!

1.語音電話功能優化升級

山特客服熱線 400-830-3938，800-830-3938，作為一個及時、快捷的客戶服務渠道，為用戶提供 7×24×365 全天候安心守護。

客服熱線語音電話功能升級是此次的重點及核心。山特以提升客戶服務體驗為目標，快速接入，保障與客戶通話的順暢、清晰。

2.公眾號在線客服智能升級

為了給用戶提供更便捷智能化的服務體驗，山特依托龐大的知識條目，借助智能輔助，在公眾號在線客服增設了“我要留言”以及智能機器人在線服務，為用戶提供常見問題的及時支持和解答。

3.“品牌認證+閃信+短信平臺”上線

為加強與客戶的連接，讓溝通更可信、高效，山特開通上線了品牌號碼認證、閃信和短信平臺功能。通過品牌號碼認證，客戶手機可以直接識別號碼來源，展示山特的品牌信息;通過閃信則可以讓山特的品牌信息，直接顯示在客戶的手機屏幕;借助短信平臺功能，山特可以將服務通話的重要信息通過短信發送給到客戶。

山特服務團隊借助“品牌號碼認證+閃信+短信平臺”功能，增加山特品牌曝光，提升品牌的可信度，為客戶構建了安全可靠的通話服務。

●企業號碼認證一命名：山特電子(深圳)有限公司。

●閃信-內容顯示：[山特電子(深圳)有限公司] 給您致電，請放心接聽!

山特語音電話功能升級，公眾號在線客服智能優化，移動端呼叫系統號碼品牌認證、閃信信息及短信平臺功能的上線，為山特數智賦能服務開啟新篇，助力山特服務“提質效，增滿意”。

山特品牌業務負責人楊冬祥對此次服務系統升級十分重視，并觀看了服務中心呼叫系統新功能上線的操作演示。楊冬祥稱服務是山特核心競爭力的一張王牌。新的客戶呼叫中心系統，以其強大的功能和快捷操作，將為客戶提供更及時高效的服務，改善客戶體驗的同時，提升服務業務的整體數字化能力。隨著新系統的上線應用，山特客戶服務團隊能力也將得到跨越式提升，為實現山特五年翻番的業務增長目標提供強勁助力。

隨著數字技術的發展及客戶需求的多元化，山特全渠道服務平臺在 2024 年將會借助先進的 AI 技術手段做智能輔助，持續進行智能化升級，為客戶帶來更極致的服務體驗。

山特全渠道服務平臺已升級為集電話、郵箱、在線咨詢、微信、服務小程序等為一體的服務系統。未來，山特將持續發力，借助數智雙翼，構建優質、智能、規范的現代化數智服務平臺。

關于山特

山特電子(深圳)有限公司根植中國40年，憑借雄厚的技術研發實力，可靠的產品品質，完備、快捷、高效的售后服務體系，得到了國內各行業用戶的一致肯定，產品已廣泛應用于政府、金融、電信、電力、交通、科研院所、制造業等行業，為數以千萬計的用戶提供安全、可靠的電源環境。