12月5日上午，文化和旅游部召開新聞發(fā)布會，《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》國際標準正式發(fā)布，標準包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個方面。

　　與原標準相比，在很多方面都有了明顯的改進。主要表現(xiàn)為：

　　一是對標準適用對象進行了拓展。新標準中提到的旅游信息咨詢服務(wù)機構(gòu)，包括常見的旅游信息咨詢中心，提供公共咨詢服務(wù)的景區(qū)游客中心、旅行社門店，設(shè)置在機場、酒店等場所的旅游咨詢臺，還有移動端應(yīng)用及各類旅游官網(wǎng)、第三方平臺等在線平臺。

　　二是對服務(wù)內(nèi)容進行了充實。新標準對信息提供的內(nèi)容進行了拓展，包括購票、貨幣兌換、健康服務(wù)、安全防護、外語服務(wù)等信息；也可以向游客進行旅游目的地整體形象推廣，提供吃住行游購娛等全要素的服務(wù)信息。

　　三是增加了線上旅游咨詢服務(wù)的要求。針對自助游、自駕游等個性化旅游中制定出行攻略的新需求，新標準引導(dǎo)各類旅游信息咨詢服務(wù)機構(gòu)，充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，通過線上渠道為游客提供更加完善的旅游信息咨詢服務(wù)、更加高效的旅游規(guī)劃體驗。（記者 鄭瑋瑋）

　　 轉(zhuǎn)自：央視新聞