當下，企業內部積累了海量且結構多樣的知識數據，包括業務手冊、技術文檔、政策法規、標準流程以及內部培訓資料等，而傳統的人工數據整理和查詢過程費時費力，愈發低效。如何在海量信息中又快又準地查詢到所需內容，為業務發展提供即時、可信的信息服務，成為企業數字化轉型及智能化升級亟待解決的問題。

　　人類查詢動態信息要借助搜索而無法事先背誦記憶，遇到記不住的生僻字要查字典，在嚴肅場景發言時要依賴講稿。大模型也類似，事先訓練時用的數據集里缺少最新動態信息、個人或企業私有數據等，有時會一本正經地“胡說八道”，而通過外掛即時數據庫、私有知識庫、參考文檔等可以有效緩解。基于此，大模型的RAG（Retrieval-Augmented Generation，檢索增強生成）技術迅速崛起，成為有效破解這一難題的主流解決方案。

　　然而用戶的實際需求和數據是多樣的，導致通用RAG在實踐中仍面臨多重挑戰，如檢索信息缺失、復雜PDF解析困難、無法提取特定內容、格式處理不佳、統計類問答能力缺失等。這些問題削弱了RAG在實際場景中的精度與可信度，亟須通過技術創新與優化進行解決。中國聯通發揮其豐富業務場景和廣泛客戶觸點等優勢，通過大量項目經驗歷練深耕與創新實踐打造了元景RAG技術，首批通過中國信通院檢索增強生成評估，并獲得當前最高評級“4+”，并在企業真實落地場景中進行了多項自主創新突破，例如級聯切分與自適應切分、多路檢索融合、OCR精準解析、富文本知識問答、融合代碼模型支持統計分析類問答、支持答案定位至出處等，顯著提升了RAG技術在真實場景中的召回率、問答準確率及答案可追溯性。目前，元景RAG已成功應用于聯通內外部企業的多個項目中，成為助力企業智能化升級的關鍵引擎。

　　級聯切分：提升長文本召回匹配度。元景RAG通過級聯切分技術，可以將原描述較長的文本塊逐級切分至與用戶的問題長度相當、語義相似的短文本，以解決用戶問題短，但文本塊描述較長導致的匹配相似度差的問題，提升信息檢索的召回率，確保每一次檢索都更加精準高效。

　　自適應切分：增強知識理解的完整性。在表格問答場景，傳統RAG切分容易導致完整描述被切斷，知識切片缺失表頭、標題等，影響信息檢索效果。元景RAG自適應切分可以做到自適應語料拆分與整合，為切片補全表頭、標題等關鍵信息，大大提升了表格問答場景的召回率和問答準確率。

　　多路檢索融合：增加檢索能力多樣性。檢索環節，聯通元景RAG技術在語義檢索的基礎上，擴展了稀疏向量、關鍵詞等多維檢索方式，對用戶查詢詞進行全方位、多角度的檢索，實現信息的全面覆蓋和精準定位，最終融合各路檢索結果進行綜合排序，這一突破，讓信息檢索更加全面精準。

　　元景OCR解析：實現PDF內容精準查找。聯通元景自研攻關融合多種視覺模型解決RAG應用中PDF類文檔OCR識別（Optical Character Recognition，光學字符識別）、分欄順序、表格解析等難點問題，實現PDF內容“查得更準、答得更對”，且基于實際數據集評測，元景RAG性能領先業界一流競品。

　　富文本知識問答：圖文并茂生成答案。除了解析、處理和回答文檔中的文本內容，元景RAG創新性增加了對文檔中圖片等富文本知識的解析、處理和回答，可以根據用戶提問找出文檔中的相關圖片，圖文并茂生成答案，使得答案更加直觀易懂。

　　融合代碼模型：支持統計類問答。傳統RAG問答主要以非結構化文本類知識問答為主，在結構化數據統計類問答方面能力不足。元景RAG通過融合代碼模型，在統計類問題中，能夠智能識別并檢索相關代碼和數據，利用代碼模型進行深度分析和計算，生成準確可靠的答案，為用戶帶來統計類問答領域的智能體驗。

　　答案出處定位：追根溯源，有據可依。知識庫問答中，獲得答案固然重要，知道答案的來源也同樣關鍵。元景RAG在生成答案時，創新性根據答案的出處，精準定位到答案在原文中的位置，這一功能增強了RAG生成答案的可信度和可追溯性，在專業知識問答領域尤其重要，可以幫助用戶清楚了解答案來源，從而更加信任系統的輸出結果。

　　基于以上檢索、增強、生成等環節的多項突破性成果，聯通元景RAG在多個行業項目評測集中，召回率達到90％以上，問答準確率達到85％以上，達到業界領先水平。作為新質生產力的重要組成部分，元景RAG全方位賦能聯通內外部企業，助力企業實現數字化轉型和智能化升級，在醫院問詢、采購招投標、招生咨詢、辦公助手、黨建、設備故障診斷、專利開發等場景中打造了數十個行業標桿案例，在智能問答領域為用戶提供了前所未有的智能、高效的信息獲取體驗。

　　在廣州市中山三院，依托聯通元景RAG技術打造的醫療智能問答助手，已經成為醫護人員日常工作中不可或缺的智能助手。無論是最新醫療政策的解讀，還是院內各類操作流程與規范的查詢，醫護人員都可以隨時隨地咨詢，輕松獲得準確、權威的答案，為工作提供強有力的支持。

　　中國聯通集團采購部基于聯通元景RAG技術打造了“聯通易達”應用，實現針對供應鏈領域近萬份法律法規、規章制度的智能咨詢服務，面向全國授權用戶開放，為內部用戶及合作伙伴查詢國家招投標法規提供隨身寶典，為了解聯通采購規則提供專業指南，為挖掘潛在商機拓展業務合作提供合作錦囊。

　　為解決大學在招生階段無法快速回復學生、家長咨詢的問題，中國聯通與寧夏各高校達成合作，依托聯通元景RAG服務自研構建高校大模型智能問答助手，已在寧夏大學應用，可有效解決高校回復不及時、不準確的問題，緩解高校在高峰期的答疑壓力。

　　中國聯通基于豐富落地實踐，借鑒人類職業技能形成規律，突破大模型開發應用范式技術，打造“類人特色”的大模型開發應用工具集--一站式、零代碼、低門檻、易定制的元景大模型MaaS平臺，融合開源和生態模型，提供模型塑造、模型能力擴展、通用標準功能沉淀、模型安全防護等“接地氣”工具，降低模型開發使用門檻，讓更多行業自主高效打造具備“職業技能”的行業模型及應用。其中，元景RAG是元景大模型MaaS平臺中模型能力擴展組件的重要組成部分，已正式對內外部開發者提供服務。

　　未來，聯通元景RAG將繼續探索和創新，為企業提供更多、更好、更智能的信息服務，持續推動人工智能的普惠化發展。（連欣）

　　 轉自：人民郵電報