本文將結(jié)合慧博科技2025《38女神節(jié)CRM營(yíng)銷攻略》解決方案中的核心策略,通過(guò)“精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員價(jià)值深耕、智能工具應(yīng)用”三大維度,融合情感化營(yíng)銷策略場(chǎng)景,助力品牌在38女神節(jié)實(shí)現(xiàn)用戶活躍與生意增長(zhǎng)的雙重突破,同時(shí)構(gòu)建有溫度的消費(fèi)體驗(yàn)。

一、精準(zhǔn)人群分層:從“數(shù)據(jù)洞察”到“情感共鳴”

核心策略:基于慧博科技“智能化標(biāo)簽體系”,結(jié)合消費(fèi)行為、社交屬性、場(chǎng)景偏好等300+標(biāo)簽維度,構(gòu)建動(dòng)態(tài)人群畫(huà)像。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá),同時(shí)融入情感化內(nèi)容設(shè)計(jì),增強(qiáng)用戶共鳴。

策略場(chǎng)景1:沉默用戶高效召回+情感化權(quán)益設(shè)計(jì)

沉默用戶是品牌不可忽視的潛在資源,如何有效召回并激活他們成為關(guān)鍵。 以美妝品牌為例,利用慧博集客CRM系統(tǒng)篩選出“近180天未購(gòu)買但歷史客單價(jià)高”的沉默會(huì)員,通過(guò)“AI外呼+專屬短信”進(jìn)行觸達(dá)。權(quán)益設(shè)計(jì)可借鑒Aesop的“女性文學(xué)圖書(shū)館”理念,外呼內(nèi)容以“會(huì)員專屬?gòu)?fù)購(gòu)禮+限量女性作家聯(lián)名書(shū)簽”為吸引點(diǎn),短信則推送“滿贈(zèng)明星禮盒+免費(fèi)領(lǐng)取女性成長(zhǎng)書(shū)單”,既刺激復(fù)購(gòu),又傳遞品牌的文化關(guān)懷。

• 亮點(diǎn):利用智能化標(biāo)簽體系精準(zhǔn)觸達(dá)沉默會(huì)員,結(jié)合情感化內(nèi)容設(shè)計(jì)刺激復(fù)購(gòu),傳遞品牌文化關(guān)懷。

策略場(chǎng)景2:公域引流+公益理念融合

公域引流已成為品牌持續(xù)拓展新會(huì)員的重要渠道。以家居品牌為例,在抖音平臺(tái)發(fā)起“0元入會(huì)享專屬福利”活動(dòng),借助慧博“會(huì)員通”能力,將新會(huì)員信息無(wú)縫對(duì)接至京東、小程序等私域渠道。隨后,借鑒無(wú)印良品的“綠色生活倡議”公益策略,在新會(huì)員的首購(gòu)訂單中附贈(zèng)環(huán)保購(gòu)物袋,并承諾部分收益用于支持鄉(xiāng)村環(huán)保項(xiàng)目,以“購(gòu)物即貢獻(xiàn)”的理念塑造品牌正面形象,加深用戶的品牌歸屬感。

• 亮點(diǎn):運(yùn)用智能化工具實(shí)現(xiàn)公域到私域的流暢轉(zhuǎn)化,結(jié)合公益理念設(shè)計(jì)入會(huì)福利,增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)同與信賴。

策略場(chǎng)景3:跨平臺(tái)人群匹配+創(chuàng)意互動(dòng)激活

實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)用戶的深度聯(lián)動(dòng)與激活,成為品牌提升用戶粘性和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵策略。以運(yùn)動(dòng)品牌為例,可利用慧博“專屬客服企微觸達(dá)功能”識(shí)別跨平臺(tái)高活躍用戶,在私域推送“積分兌換線下運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)賽資格”。參考某知名跑步APP的“城市跑團(tuán)”活動(dòng)形式,舉辦“女性運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)賽”,鼓勵(lì)用戶參與并分享運(yùn)動(dòng)故事,提升品牌的參與感與忠誠(chéng)度。

• 亮點(diǎn):借助全域會(huì)員通技術(shù)跨平臺(tái)精準(zhǔn)匹配用戶,通過(guò)創(chuàng)意線下運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)賽活動(dòng)形式激活用戶互動(dòng),增強(qiáng)品牌參與感與忠誠(chéng)度。

二、深耕會(huì)員價(jià)值:從“權(quán)益激勵(lì)”到“精神共振”

核心策略:圍繞會(huì)員生命周期設(shè)計(jì)分層權(quán)益,結(jié)合情感化內(nèi)容與公益倡導(dǎo),打造“物質(zhì)+精神”雙滿足的消費(fèi)體驗(yàn)。

策略場(chǎng)景1:積分玩法創(chuàng)新+公益裂變

在深化會(huì)員權(quán)益的探索中,品牌開(kāi)始著眼于積分的創(chuàng)新運(yùn)用。以服飾品牌為例,通過(guò)推出“積分膨脹計(jì)劃”,會(huì)員可用積分兌換無(wú)門檻優(yōu)惠券或參與“積分捐贈(zèng)山區(qū)女性”活動(dòng)。借鑒

7or9高跟鞋《剛剛好》的溫情敘事方式,在積分頁(yè)面嵌入“你的每一分溫暖,都在點(diǎn)亮她人的生活”公益故事,激發(fā)用戶的情感認(rèn)同,能顯著的提升積分消耗量。

• 亮點(diǎn):將積分與公益相結(jié)合,增強(qiáng)用戶的社會(huì)責(zé)任感。

策略場(chǎng)景2:高價(jià)值會(huì)員權(quán)益+專屬文化體驗(yàn)

針對(duì)高價(jià)值會(huì)員,品牌可以從多個(gè)維度出發(fā),設(shè)計(jì)專屬且富有吸引力的會(huì)員權(quán)益。以高端護(hù)膚品牌為例,可以針對(duì)鉑金會(huì)員推出“優(yōu)先購(gòu)+加贈(zèng)定制禮盒”的實(shí)惠權(quán)益,讓會(huì)員感受到品牌的獨(dú)特關(guān)愛(ài)與尊享服務(wù)。同時(shí),參考Aesop文學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)新思路,品牌可以贈(zèng)送“女性成長(zhǎng)書(shū)單”,精選一系列與女性成長(zhǎng)、美容護(hù)膚相關(guān)的書(shū)籍,為會(huì)員提供精神層面的滋養(yǎng)。此外,還可以贈(zèng)送線下讀書(shū)會(huì)的邀請(qǐng)函,邀請(qǐng)會(huì)員參與品牌舉辦的專屬文化活動(dòng),與志同道合的人共同交流分享。

• 亮點(diǎn):將藝術(shù)與護(hù)膚巧妙結(jié)合,通過(guò)提供獨(dú)特的文化附加值和專屬體驗(yàn),顯著提升會(huì)員的尊貴感和品牌忠誠(chéng)度,進(jìn)而有效地拉動(dòng)客單價(jià),促進(jìn)品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。

策略場(chǎng)景3:社交裂變+女性互助倡導(dǎo)

社交裂變已成為品牌低成本、高效獲取新客的重要途徑。以某母嬰品牌為例,該品牌發(fā)起了“邀請(qǐng)3人入會(huì),解鎖年度護(hù)理禮盒”的活動(dòng),并在此過(guò)程中同步講述真實(shí)的用戶互助故事,如全棉時(shí)代對(duì)山區(qū)女性的關(guān)懷行動(dòng)。裂變頁(yè)面上,“你的邀請(qǐng),讓更多媽媽被看見(jiàn)”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目,將拉新行為巧妙轉(zhuǎn)化為公益行動(dòng),不僅有效吸引了新用戶的加入,還使得招募新客的人均成本大幅降低。

• 亮點(diǎn):通過(guò)講述真實(shí)、感人的故事,品牌成功傳遞了自己的價(jià)值觀,增強(qiáng)了用戶的認(rèn)同感。

三、全鏈路場(chǎng)景+智能工具:效率與溫度并行

核心策略:整合全域資源位,通過(guò)智能工具應(yīng)用實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化,同時(shí)注入情感化內(nèi)容提升用戶體驗(yàn)。

策略場(chǎng)景1:自動(dòng)化營(yíng)銷+個(gè)性化關(guān)懷

自動(dòng)化營(yíng)銷能力已成為品牌提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)的高效利器。以某食品品牌為例,該品牌充分利用慧博“自動(dòng)化觸達(dá)畫(huà)布”功能,為新會(huì)員精心打造了一套個(gè)性化的關(guān)懷流程:入會(huì)即刻贈(zèng)送定制食譜,3天后貼心推送首單立減券,7天后再定向發(fā)放積分兌換提醒。在這一系列自動(dòng)化營(yíng)銷動(dòng)作的執(zhí)行過(guò)程中,品牌還巧妙地在短信中嵌入了溫馨烹飪小貼士,如“為您的家人做一頓愛(ài)心早餐”,這一舉措極大地提升了信息的點(diǎn)擊率。

亮點(diǎn):通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷工具與個(gè)性化內(nèi)容的完美結(jié)合,不僅提升了用戶的互動(dòng)率,更讓會(huì)員在感受到品牌細(xì)致關(guān)懷的同時(shí),增強(qiáng)了與品牌的粘性和忠誠(chéng)度。

策略場(chǎng)景2:AI內(nèi)容生成+情感化視覺(jué)

在全面AI時(shí)代,合理利用AI工具輔助完成批量化工作,釋放人力專注于高價(jià)值的創(chuàng)造性工作。以家居品牌為例,在38女神節(jié)活動(dòng)前期,可以借助當(dāng)下先進(jìn)的AI工具,比如“deepseek”、”豆包“、“文心一言”等,或者直接使用慧博科技的“AI工具”,輔助批量產(chǎn)出38女神節(jié)不同階段的話術(shù),如針對(duì)精致媽媽生成“您值得擁有更美好的生活儀式感”,搭配動(dòng)態(tài)海報(bào)展示精致媽媽的生活狀態(tài),在私域推送“會(huì)員日秒殺清單”,導(dǎo)流效果顯著提升。

亮點(diǎn):通過(guò)AI內(nèi)容生成與情感化視覺(jué)的完美結(jié)合,品牌不僅提高了營(yíng)銷內(nèi)容的產(chǎn)出效率,還成功提升了活動(dòng)的吸引力和導(dǎo)流效果,為品牌的營(yíng)銷活動(dòng)注入了新的活力。

策略場(chǎng)景3:動(dòng)態(tài)權(quán)益匹配+場(chǎng)景化關(guān)懷

在大促節(jié)點(diǎn),通過(guò)場(chǎng)景化關(guān)懷策略能很好的提升品牌用戶的體驗(yàn)與忠誠(chéng)度。以零食品牌為例,品牌通過(guò)慧博“AI推薦引擎”,為加購(gòu)用戶推送“滿100元疊加積分”,為猶豫用戶發(fā)放“限時(shí)免郵券+手寫(xiě)祝福卡片”(靈感源自山城書(shū)簡(jiǎn)的溫情敘事),有效提升加購(gòu)轉(zhuǎn)化率。

亮點(diǎn):通過(guò)智能權(quán)益推送系統(tǒng)與溫情場(chǎng)景觸達(dá)的深度融合,品牌不僅有效提升了轉(zhuǎn)化率,更在細(xì)節(jié)之處展現(xiàn)了品牌的溫度與關(guān)懷,增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的好感度與信任感。

四:科學(xué)復(fù)盤與策略迭代,沉淀長(zhǎng)效增長(zhǎng)模型

核心策略:依托慧博科技“促后復(fù)盤指導(dǎo)體系”,從GMV結(jié)構(gòu)、會(huì)員等級(jí)流轉(zhuǎn)、觸達(dá)ROI等維度深度歸因,優(yōu)化下一階段運(yùn)營(yíng)策略。

案例回顧:RFM模型動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)

去年38女神節(jié)大促后,慧博科技所合作的某家居品牌通過(guò)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)“90

四、從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略,構(gòu)建品牌“品效合一的數(shù)字化護(hù)城河”

從精準(zhǔn)觸達(dá)到會(huì)員價(jià)值深耕,從場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)到智能工具提效,慧博科技始終以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+全域運(yùn)營(yíng)”為核心,通過(guò)“數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀-會(huì)員價(jià)值深耕-智能工具提效-科學(xué)復(fù)盤迭代”四維一體模型,幫助品牌在38女神節(jié)大促實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)沉淀與生意爆發(fā)的同時(shí),構(gòu)建更有溫度的可持續(xù)增長(zhǎng)引擎。

2025年,慧博科技將持續(xù)關(guān)注品牌客戶的具體業(yè)務(wù)需求,升級(jí)符合客戶痛點(diǎn)的全域消費(fèi)者數(shù)字化解決方案,為品牌提供更敏捷、更智能的增長(zhǎng)引擎,助力每一個(gè)大促關(guān)鍵營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)“擲地有聲”。

【北京慧博科技 | 全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商】北京慧博科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài),提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái),提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力,賦能推廣獲客、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景,打造全域增長(zhǎng)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。