華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領(lǐng)域總裁

陳海永發(fā)表主題演講

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展伴隨著用戶體驗(yàn)的提升。從TDM、全I(xiàn)P、全云化，再到如今的全智能，用戶體驗(yàn)經(jīng)歷了模擬電話到數(shù)字電話，語(yǔ)音通話到視頻通話，標(biāo)清通話到高清通話，再到如今的多模態(tài)通話的體驗(yàn)升級(jí)。

AI時(shí)代，AI入口成為OTT、終端、運(yùn)營(yíng)商等重塑價(jià)值鏈的關(guān)鍵手段�；�于原生撥號(hào)盤的龐大用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多模態(tài)感知、意圖理解和任務(wù)編排，新通話不僅能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜任務(wù)的快速閉環(huán)，還能提供更加智能和便捷的通信體驗(yàn)，助力用戶體驗(yàn)持續(xù)提升，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建AI時(shí)代業(yè)務(wù)入口。

AI Calling：開(kāi)放架構(gòu)打造AI時(shí)代業(yè)務(wù)入口

華為創(chuàng)造性地提出AI Calling解決方案，分兩個(gè)階段幫助運(yùn)營(yíng)商打造AI時(shí)代業(yè)務(wù)入口。

階段一：AI使能，提供大模型敏捷上線能力，包括天級(jí)上線，即插即用，資源靈活分配，多模型對(duì)接等。一方面幫助運(yùn)營(yíng)商打造靈活對(duì)接大模型能力以滿足用戶多樣化需求，另一方面為大模型提供快速引流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)共贏。

階段二：AI原生，提供一站式復(fù)雜意圖閉環(huán)能力，支持：音頻/視覺(jué)/文本多模態(tài)意圖理解、意圖拆解、多任務(wù)編排協(xié)同、個(gè)性化偏好記憶、意圖到碼號(hào)路由、任務(wù)自閉環(huán)能力等;基于大模型構(gòu)筑通話差異化AI能力，通話中輔助，通話后分析，按需非實(shí)時(shí)待辦提醒等，實(shí)現(xiàn)通話全新體驗(yàn)。此外，構(gòu)建開(kāi)放的企業(yè)應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，允許第三方開(kāi)發(fā)者接入/注冊(cè)應(yīng)用程序和API服務(wù)，打造全生態(tài)通話智能系統(tǒng)。

AI使能：大模型快速對(duì)接與引流

基于音頻、視頻和數(shù)據(jù)通道的融合，新通話可實(shí)現(xiàn)多模態(tài)交互。基于場(chǎng)景和用戶簽約數(shù)據(jù)，新通話能夠快速對(duì)接三方大模型，以滿足多樣化的用戶需求。例如，對(duì)接三方翻譯模型，在通話中提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的多語(yǔ)言翻譯業(yè)務(wù)。而在日常的聊天、天氣查詢等通用場(chǎng)景下，則會(huì)調(diào)用業(yè)界廣泛認(rèn)可的通用大模型，實(shí)現(xiàn)快速、智能的信息獲取與處理。通過(guò)這種方式，新通話不僅可以增強(qiáng)人與人之間的溝通效率，也可為未來(lái)的智能化通信奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

AI原生：復(fù)雜任務(wù)快速閉環(huán)

基于多模態(tài)感知、意圖理解和任務(wù)編排，新通話能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜任務(wù)的快速閉環(huán)，將傳統(tǒng)“一次任務(wù)，多次溝通”的低效模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;多輪任務(wù)，一號(hào)閉環(huán)”的高效模式�；�于碼號(hào)精準(zhǔn)呼叫對(duì)應(yīng)行業(yè)Agent，新通話可以構(gòu)建開(kāi)放的應(yīng)用生態(tài)，幫助企業(yè)應(yīng)用免適配對(duì)接。例如，在旅游場(chǎng)景下，通話智能體可以幫助用戶在一次呼叫中完成多個(gè)任務(wù)閉環(huán)，如旅游策劃、酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定等。

產(chǎn)業(yè)攜手，推進(jìn)新通話生態(tài)繁榮

AI的飛速發(fā)展將為通信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)顛覆式變革，從傳統(tǒng)的音視頻通話到多模態(tài)通信、智能體通信，AI將進(jìn)一步改善通話體驗(yàn)、提升通話效率。在AI加持下，新通話將進(jìn)一步打開(kāi)話音產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，這需要產(chǎn)業(yè)上下游伙伴，包括終端/芯片、標(biāo)準(zhǔn)組織、三方行業(yè)、設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商等攜手共建，打通發(fā)展斷點(diǎn)，共建通話新生態(tài)，推進(jìn)新通話產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。