華為云核心網產品線分組核心網領域總裁

武云驥發表主題演講

體驗經營成為移動AI時代的必然趨勢

當前越來越多的業務需要差異化、個性化體驗。尤其在商旅、直播、游戲等業務場景中，對帶寬、時延和穩定性的要求日益提高，差異化體驗的訴求變得愈加明顯。

隨著5G-A與AI設備的融合，終端、內容和交互方式將發生深刻變革，個性化和差異化體驗將成為用戶的剛性需求。調查顯示，約45%的5G用戶愿意為個性化和高質量的網絡體驗支付額外費用，這為運營商提供了新的商業機會。

多維度保障用戶體驗

那么，如何實現“體驗經營”?武云驥認為，用戶體驗的衡量并非單一維度，而是一個多維度的綜合體系。體驗經營需要從多個維度出發進行保障，包括業務維度、空間維度、終端維度、接入維度以及時間維度。

然而，大多數運營商的探索仍停留在基于個別維度的體驗保障上。武云驥提出，未來的體驗經營應當是綜合考慮多維度因素，最終形成以“尊享度”為衡量標準的體驗保障模式。

目前，許多運營商已經開始在多種維度上嘗試體驗經營。例如，中國移動基于業務與空間維度推出了面向會議、游戲、場館的體驗保障包，提供定制化的體驗服務;泰國AIS則推出5G業務與時間維度的套餐包，如每次購買套餐可提供3小時的直播或游戲業務體驗保障。

“尊享度”作為衡量標準

武云驥在發言中指出，要實現體驗經營的閉環，運營商需要建立一個綜合性的“尊享度”體系，作為用戶體驗的量化指標。比如，根據不同的保障層次，尊享度可以分為四個等級：

第一級：盡力而為

網絡提供普通的移動互聯網能力，不做特別的體驗保障。

第二級：初級尊享保障

針對某些特定業務以及時空，如景區直播或視頻會議，提供專門的體驗保障，面向普通終端、普通接入以及有限時間。

第三級：高級尊享保障

用戶可自行選擇多種應用與時空，并且提供全新XR等終端以及高速家庭接入等場景的保障，保障時間可以擴展。

第四級：頂級尊享保障

針對所有場景提供全天候的最佳體驗，保障用戶享受最優質的網絡服務。

基于“尊享度”的體驗保障，才能使運營商能夠更好地把握用戶的需求，真正實現體驗可精細化的經營。

AI賦能核心網，構筑實時感知能力

實現基于“尊享度”的體驗經營，需要網絡具備精準的感知和實時分析能力。核心網需要能夠實時了解用戶的時空信息、業務體驗和網絡資源狀態，從而提供動態、精準的體驗保障。

華為通過AI技術賦能核心網元(如NWDAF、UPF、PCF等)，構建了網絡專業模型。通過多模態數據輸入(包括業務碼流、網絡狀態、信令交互等)，實時分析用戶的時空信息以及體驗狀況和網絡狀況，實現用戶感知、業務感知以及網絡感知。例如，網絡能夠識別出用戶是否在進行直播或游戲，并根據不同業務的需求以及實時體驗情況提供相應的保障措施。當用戶的體驗質量下降時，系統可以迅速作出調整。網絡還能夠在秒級內評估資源情況，并預測不同套餐方案的實施對網絡的影響，從而為用戶提供及時保障。

實時體驗經營入口——“MyLogo”

為了更好地實現用戶關懷和互動，華為還推出了“MyLogo”體驗經營入口。該功能的首個階段將通過靜態定制Logo傳遞豐富的體驗信息，為用戶提供個性化的尊享體驗。例如，運營商可以為尊享體驗用戶定制“XXX VIP服務”的專屬Logo，提升用戶體驗感知，為用戶帶來專屬的體驗。

在后續階段，MyLogo將推出“交互體驗島”功能。用戶可以通過點擊“體驗島”查看當前的網絡狀況，并根據個人業務需求推薦相應的套餐。用戶可以一鍵訂購所需的服務，從而實現更加直觀、便捷的體驗經營。

通過AI賦能分組核心網，運營商能夠實現實時用戶感知、業務感知、網絡感知，并進一步提升網絡服務質量。這推動了運營商從傳統的流量經營向更高層次的基于“尊享度”的體驗經營轉型。隨著移動AI時代的到來，這一轉型將為運營商帶來持續的商業成功，推動行業的長期穩步發展。

最后，武云驥說到，“基于尊享度的體驗經營不僅僅是對用戶體驗的升級，更是對網絡經營能力的全面升級。這一轉型，將成為運營商在移動AI時代成功的關鍵。”