在黑貓投訴平臺(tái)搜索關(guān)于“衛(wèi)浴”的2169條內(nèi)容中，比產(chǎn)品質(zhì)量更讓人詬病的，消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題，主要來(lái)自于產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，需要維修、退貨等環(huán)節(jié)時(shí)，不論官方反饋渠道，或是電商購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的客服，不能積極解決問(wèn)題。或接到問(wèn)題后，不能及時(shí)安排維修;或客服敷衍作答;或退貨退款拖延。更有消費(fèi)者直言，許多大牌衛(wèi)浴售后和服務(wù)“拖累品牌形象”、“與品牌知名度不匹配”。

據(jù)悉，某知名品牌衛(wèi)浴官方旗艦店官宣3年質(zhì)保服務(wù)，然而多位消費(fèi)者卻投訴稱(chēng)，在其官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的馬桶出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，官方不僅不予退換，并且由于在當(dāng)?shù)責(zé)o品牌售后維修點(diǎn)，導(dǎo)致不予售后，這著實(shí)讓多數(shù)消費(fèi)者寒了心。品牌在定位高端的同時(shí)，并未有與之相同的“高端定位”售后相匹配。如何解決好消費(fèi)者的售后問(wèn)題，是消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題，也是擺在衛(wèi)浴企業(yè)面前的最大難題。

基于消費(fèi)者與衛(wèi)浴企業(yè)都極為關(guān)注的“售后維修難、安裝不專(zhuān)業(yè)、沒(méi)有服務(wù)點(diǎn)”等問(wèn)題，作為國(guó)內(nèi)最大的家具/建材/家電企業(yè)“零工經(jīng)濟(jì)”用工服務(wù)平臺(tái)，魯班到家積極為衛(wèi)浴企業(yè)和消費(fèi)者排憂(yōu)解難，并從以下幾點(diǎn)給出解決方案：

其一，魯班到家作為一個(gè)在全國(guó)擁有180萬(wàn)+專(zhuān)業(yè)師傅，服務(wù)覆蓋全國(guó)32個(gè)省、600多個(gè)城市、2800個(gè)區(qū)縣、40000多個(gè)街道，綜合覆蓋率高達(dá)98%的專(zhuān)業(yè)為家居建材企業(yè)/電商提供同城配送、安裝、維修、拆卸、返貨的一站式服務(wù)的平臺(tái)，衛(wèi)浴企業(yè)完全可以通過(guò)共享魯班到家全國(guó)的180萬(wàn)+專(zhuān)業(yè)師傅資源及標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)系統(tǒng)，便可快速布局全國(guó)售后服務(wù)站點(diǎn)，徹底解決售后覆蓋范圍不足、無(wú)法上門(mén)安裝等問(wèn)題。

其二，魯班到家180多萬(wàn)專(zhuān)業(yè)師傅入駐平臺(tái)均通過(guò)了嚴(yán)格的審查和考核，每一位師傅均通過(guò)實(shí)名認(rèn)證與考核之后方可持證試單，通過(guò)新手期才可以正常接單。此外，魯班到家還采用了線(xiàn)上+線(xiàn)下雙線(xiàn)師傅培訓(xùn)系統(tǒng)，設(shè)有魯班學(xué)員教程培訓(xùn)、訂單指導(dǎo)視頻教程、常態(tài)視頻直播培訓(xùn)以及全國(guó)師傅培訓(xùn)大會(huì)，每年向全國(guó)師傅輸出不下600場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容，從專(zhuān)業(yè)技能、上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝要求及標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)維度不斷提升師傅的專(zhuān)業(yè)化。而且魯班到家還可根據(jù)企業(yè)需求，提供專(zhuān)屬的產(chǎn)品安裝和服務(wù)培訓(xùn)支持，定制提供企業(yè)的產(chǎn)品安裝和服務(wù)培訓(xùn)方案，進(jìn)一步提升全國(guó)師傅對(duì)企業(yè)品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，著力解決企業(yè)售后“安裝不專(zhuān)業(yè)”的難題，為企業(yè)在售后消費(fèi)端贏取好口碑。

其三，在服務(wù)質(zhì)保方面，魯班到家平臺(tái)所有服務(wù)均享受“平臺(tái)托管+保險(xiǎn)理賠”雙重保障服務(wù)，還有差評(píng)免單、先行賠付、一年質(zhì)保、權(quán)責(zé)保修。對(duì)于網(wǎng)店衛(wèi)浴企業(yè)而言，將售后服務(wù)全流程托管給魯班到家，無(wú)疑是省時(shí)省心之舉。而從消費(fèi)端而言，有了第三方平臺(tái)保障，再不用擔(dān)心找不到售后了。

鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如有侵權(quán)行為，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。