業界聲稱的零售O2O跨越了元年，迎來新一年的挑戰。盤點2014年的零售O2O，我們發現大多“雷聲大，雨點小”。從騰訊進軍華南城、京東攜手10大便利店玩O2O、順豐“嘿店”進擊社區O2O，再到萬百騰的戰略合作，以及蘇寧、國美、銀泰、大商等線下零售巨頭在O2O方面的動作，掀起股股熱浪，吸引著業界人士的眼球。但線上線下巨頭在零售O2O領域的各種玩法，都還在摸著石頭過河，給商家、給消費者帶來的改變感受并不明顯。

　　面對移動互聯網帶來的轉型大契機，零售企業該怎樣應變?如何找準落腳點，實踐O2O？線上線下到底怎么聯動融合提供高質量服務體驗，解決傳統零售困局?如何發揮線下龐大的資源優勢，實現線上線下資源共享？

　　“O2O是一個系統工程，商業零售企業開展O2O過程當中，首先需要是明確方向，整體規劃，理順關系，建立線上線下融合的自運營生態，體現在如何理順人、店和商品之間的數據關聯的關系。為此華陽信通推出O2O商業運營服務平臺及搭載四款智能硬件的體系化方案，希望幫助企業打造O2O基礎設施。”在華陽信通近日舉辦的產品戰略發布會上，其董事長黃新山提到。

　　無疑，O2O是未來重要的商業形態，也是實體零售企業轉型移動互聯網的唯一出路。無論是線上“下凡”，還是線下“觸網”，在O2O實踐上兩者都將面臨用戶跨界、經營同步、渠道多變、物流配送等各方面痛點。

　　系統：IT能力建設，零售O2O要內外兼修

　　對零售實體，過去很重要的一點就是圍繞商品進行產供銷各環節的信息打通優化，包括對門店、倉庫、廠房等庫存點的商品庫存管理、訂單管理進行統一的安排和協調，并借助IT手段進行標準化、規范化、流程化，以提升商品流通的效率。

　　而在O2O模式下的全渠道銷售，訂單不再單從門店或電商發生，配送方式也將因為顧客的需求而出現更多變化。這就要求企業不能僅依據商品的銷售來協調內部的生產供應，而應當靈活匹配消費者到店取貨或門店配送等方面需求。傳統的供應鏈體系往往從解決企業內部效能問題出發，而這種相對獨立的系統在面對外部消費環境、購買渠道多變的情況時，將因缺乏關鍵的消費者數據以及線上線下的一致性數據，面臨巨大挑戰。

　　因此，對于實體零售企業的O2O轉型，首先必須意識到，單純以門店和商品建立的數據關聯已經不能足夠適應新時代的發展，對消費者的洞察能力將是企業O2O實踐成功與否的關鍵。而這有賴于企業建立起線上線下打通、消費者-店-商品相互關聯的IT系統，打破企業內部信息流與外部消費者信息流的屏障，內外互聯互通，實現對用戶的跨界經營，完成從內效提升到外效提升的基礎能力建設。通過IT基礎設施的投入，打通人-店-商品的數據關聯，將進一步促進供應鏈管理的提升，并保障線上線下支付體系、會員體系的暢通等。

　　經營：從“渠道為王”到“用戶思維”

　　“從去年上半年開始到下半年，2014年零售企業開始出現了一種關店潮，我去了很多企業做了交流，其實很多我們看到的是表象，傳統零售業的關店并不是真正關了店，而是關掉成本高，地理位置不行，人流不旺的店。”華陽信通黃新山提到。