開展網絡零售業務是實體零售面對電商沖擊的一個重要選擇。根據中國連鎖經營協會的統計，截止2014年9月份，連鎖百強中有67家通過各種形式開展了網絡零售業務。

　　近一段時間，實體零售開展電商又出現了一些新的特點和趨勢，主要是：平臺化、差異化、后臺化、生活化和移動化。

　　一、平臺化即大平臺戰略

　　通過提供和整合網絡基礎設施、支付、物流等資源，為相關服務商提供網絡交易平臺。代表企業主要有：

　　蘇寧易購，其中為入駐的品類供應商提供自助網絡服務的開放平臺，被命名為“蘇寧云臺”。開放平臺的宗旨是通過平臺資源的開放，將供應鏈環節進行優化，為上游供應商、中游銷售企業、下游消費者提供全面、專業的供應鏈服務。

　　步步高云猴，定位于中國領先的O2O全渠道商業運營平臺，以“美好生活方案的提供者與解決者”為價值主張，核心目標包括大電商、大物流、大便利、大會員、大支付等五個子平臺。

　　二、差異化即通過生鮮商品特色產品等，區別于其它電商，實現差異化競爭

　　相對于純電商，生鮮是實體零售的優勢，體現在貨源、物流、陳列等各個方面，如何把這些優勢延伸到自己的電商業務中，是每個實體電商面臨的課題。

　　常客隆家易樂是江蘇新合作常客隆連鎖超市有限公司創立的生鮮直投項目，利用互聯網手段為家庭提供生鮮農產品，以生鮮直投站為社區服務點，由農業生產基地直供地產生鮮至社區，直投電子智能保鮮柜保鮮。

　　聯華易購的“生鮮冷凍冷藏”類商品占有較大的比例，其中又以“蔬菜隨心訂”最具特色，不僅實現了“網訂店送，網訂店取”，套餐還可分8次領取，每次領取4個品種。

　　成都伊滕洋華堂的伊滕網超中，食品是最大的品類，其中生鮮商品約占三分之一。

　　三、后臺化即主要突出實體企業的供應鏈能力和后臺管理能力，為網絡零售打下堅實基礎

　　國外的樣板非梅西莫屬，絕大部分商品是自營，自有品牌平均占銷售比30%以上，這樣強大的基礎卻往往被學習者忽略。國內在后臺方面較為突出的企業：

　　國美在線，得益于較強的全渠道采購平臺、IT系統和物流網絡，2014年上半年線上交易額同比增長54%，UV上半年同比增長44%，企業綜合毛利率達到18.8%，在同業中居于領先地位。其中線上部分2013年毛利率為6.1%，2014年上半年為7.3%。

　　麥德龍的電商和沃爾瑪山姆會員店的電商也都是供助實體店的供應鏈優勢開展業務，雖然規模還不算大，但成本處于可控范圍。

　　四、生活化即電商業務突出本地生活服務服務，如餐飲、娛樂等功能

　　代表企業主要是萬達。萬匯網是萬達集團的電子商務平臺，業務將涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領域。萬匯網于2013年12月上線試運行，以全國萬達廣場為依托，實時為用戶提供廣場活動、商品導購、電影資訊、美食團購、禮品兌換等資訊和服務。

　　步步高云猴平臺，也突出了本地生活的概念，如消費者購物前需先確定配送位置，以便于最近的門店為其提供服務。

　　五、移動化即利用智能移動終端，開展電商業務

　　主要代表企業：永輝微店，提出“手機逛永輝、豐富商品掌中選購、驚喜好價在線支付”，目前在福州八家門店自選提貨，并且和永輝超市積分卡綁定，使手機具有了積分卡功能。