在全行業困境之下，百貨店的生存危機日益凸顯。創新求變、轉型突圍成為業內共識。正如家樂福全球副總裁唐嘉年所說“任何零售業態都不會消亡”，主流零售形態的百貨店肯定不會消亡，但也不會再是過去的“舊模樣”。未來的百貨店會往哪個方向發展？老笑斗膽預測，或朝著“非百貨店”方向發展，越不像百貨店的百貨店，才是最好的百貨店。

　　百貨店越來越不像百貨店

　　各種跨界，各種混搭，各種組合創新，各種搭配顛覆，各種網絡元素、移動科技、電商概念等等，將越來越多地出現在百貨店內。百貨店的邊界將越來越寬泛，定義將越來越模糊，百貨店會變得越來越不像百貨店。未來，新奇、時尚、愉悅、超值等體驗將變成百貨店高下的決定因素，“體驗為王”將被百貨店奉為圭臬。

　　大店的購物中心化趨勢將越來越猛，純商品經營特別是服裝經營的占比持續下降會呈必然趨勢。而拓展的方向也將從餐飲延伸到更多的領域，不排除有些百貨店比購物中心更“購物中心”。有機會擴建的百貨將變身真正的購物中心，這些購物中心將融合百貨店、購物中心之長而各去其短，在營運、營銷上占據一定的優勢。

　　不能拓展物理邊界的百貨店也會走“微購物中心”之路，這種袖珍型購物中心將顯得更加精巧別致，業態布局、品類組合、品牌搭配更顯匠心獨運，超乎想象而又合情合理。規模較小的百貨店或利用其區位優勢，堅持“被集成戰略”，向所處的商圈借勢借力，自甘成為“天然購物中心”中的某個優勢品類或幾個關聯品類的集合店，在這些品類，它們將更專注專業，做得更加細致深入，特色和優勢也必將更為突出。

　　不管是真正的購物中心、類購物中心還是專業店，都會突出主題色彩、人文特色、生態元素、智慧基因，都會融入更多的移動科技、網絡因素、電商概念，都會圍繞視聽嗅味觸“五覺”營造與其經營相適應的濃厚氛圍，布設配套服務、互動體驗。

　　未來，“標準的”百貨店、中規中矩的百貨店，死守百貨店邊界與內涵的百貨店或難以生存，而那些因勢而變、因時而動、因客制宜的“偽百貨店”才會有生命力、競爭力。

　　百貨店越來越懂消費者

　　客流經營將成為未來百貨店的核心能力之一，誰更了解、更能滿足顧客需求，誰更深入地融入居民生活，誰能做“顧客衣櫥”、“顧客冰箱”、“顧客客廳”、“顧客化妝屋”、“顧客娛樂室”，誰就能獲得主動，更有勝算。

　　未來，不排除會實現這樣的場景：某顧客通過網絡或電話訂購商品，顧客的姓名、年齡、職業職務、住址、喜好、家庭人口、銀行收入、信用卡額度、健康狀況等全部信息會呈現在百貨店營業員眼前，什么時候該買菜，什么時候該買米，什么時候要添什么衣物，什么時候老人做壽，訂的哪家酒店，什么時候子女上學，上的什么學校等等等等，都一一精準呈現在接待員工的電腦上。如果顧客訂的食品，那他的口味偏好、飲食禁忌、家人的口味、顧客現在所處的位置等信息也將一一呈現，這時，營業員就會根據這些信息有針對性推薦及連帶推薦，給出是請顧客進店還是送貨上門的建議。

　　當然，上面列舉的場景太過理想化，距離百貨店目前的情況還比較遙遠，但未來也許會變成現實，成為常態。事實上，有的百貨店正在朝此方向努力，并取得了一定進展。據老笑所知，成都伊藤洋華堂雙楠店在了解和掌握的需求上就做得相當出色，主流顧客的個人信息、家庭情況都已錄入數據庫，可以很方便地調取營業員想知道的信息，比如，顧客冰箱里的庫存情況等。也許正是深度地融入社區，融入顧客生活，隨時掌握顧客需求，該店才敢大膽跨界，顛覆常規布局，品類組合看似極其隨意，卻能獲得顧客的認同和喜愛。