由本報(bào)與中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院聯(lián)合開展的2014年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)日前結(jié)束,20座參評(píng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量獲得了79.97分的綜合得分。全國(guó)26家機(jī)場(chǎng)分獲2013年~2014年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)和旅客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　為了更好地助力民航強(qiáng)國(guó)建設(shè),早日滿足《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)民航業(yè)發(fā)展的若干意見》對(duì)民航服務(wù)工作的要求,2013年,民航局機(jī)場(chǎng)司決定立項(xiàng)開展民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究工作,由中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定及評(píng)價(jià)的具體實(shí)施工作。2013年,該項(xiàng)目對(duì)全國(guó)30座機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了評(píng)價(jià),包括21座千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)和9座中小機(jī)場(chǎng)。30座機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)綜合得分為83分,評(píng)價(jià)結(jié)果較好。

　　自2014年起,評(píng)價(jià)工作改由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)3個(gè)單位共同主辦。2014年參加機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的機(jī)場(chǎng)共有20座,包括千萬級(jí)的天津機(jī)場(chǎng)和另外19座百萬級(jí)機(jī)場(chǎng)。20座機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合得分為79.97分。其由旅客滿意度、評(píng)審員評(píng)價(jià)的旅客服務(wù)和安全服務(wù)等3項(xiàng)得分加權(quán)而來。這20座機(jī)場(chǎng)的旅客滿意度得分為86.92分,評(píng)審員評(píng)價(jià)的旅客服務(wù)得分為75.37分,評(píng)審員評(píng)價(jià)的安全服務(wù)得分為75.14分。

　　兩年間,民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)的100多位專業(yè)調(diào)查員深入我國(guó)年旅客吞吐量超過500萬人次的全部33座機(jī)場(chǎng)以及其他17座有代表性的中小機(jī)場(chǎng),對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面、科學(xué)的測(cè)評(píng)。

　　根據(jù)機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量不同,服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因地制宜地將全國(guó)機(jī)場(chǎng)劃分為5個(gè)等級(jí),即年旅客吞吐量超過2000萬人次的機(jī)場(chǎng),年旅客吞吐量在1000萬人次~2000萬人次的機(jī)場(chǎng),年旅客吞吐量在500萬人次~1000萬人次的機(jī)場(chǎng),年旅客吞吐量在100萬人次~500萬人次的機(jī)場(chǎng)以及年旅客吞吐量100萬人次以下的機(jī)場(chǎng)。為了促進(jìn)我國(guó)機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平的提高,機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主辦方根據(jù)參評(píng)機(jī)場(chǎng)獲得的綜合得分,設(shè)立了帶有綜合性質(zhì)的大獎(jiǎng)——服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng),并根據(jù)旅客滿意度得分情況首先設(shè)立了旅客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)作為單項(xiàng)獎(jiǎng)。其中,北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)等16座機(jī)場(chǎng)獲得2013年~2014年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng),上海浦東機(jī)場(chǎng)等10座機(jī)場(chǎng)獲得旅客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作對(duì)我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)的整體服務(wù)水平進(jìn)行了摸底,發(fā)現(xiàn)了各參評(píng)機(jī)場(chǎng)在服務(wù)工作中的諸多亮點(diǎn)和特色,搭建了行業(yè)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量的平臺(tái),加之對(duì)參評(píng)機(jī)場(chǎng)完全免費(fèi),且對(duì)參評(píng)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行不定期的回訪,因而受到了各地機(jī)場(chǎng)的廣泛好評(píng)。

　　中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)夏興華表示,評(píng)價(jià)工作的開展和對(duì)評(píng)價(jià)成績(jī)優(yōu)秀的機(jī)場(chǎng)予以分類表彰,是為了便于全國(guó)機(jī)場(chǎng)依據(jù)自身發(fā)展實(shí)際,對(duì)照相應(yīng)服務(wù)標(biāo)桿,提高自身服務(wù)水平。他們計(jì)劃利用3年~5年的時(shí)間將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作推廣到全國(guó)所有機(jī)場(chǎng)。未來,除了將按固定周期對(duì)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)外,還會(huì)通過服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)回訪等工作,增大服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的實(shí)際效果。一些雖沒有獲得表彰,但在專項(xiàng)服務(wù)上表現(xiàn)突出的參評(píng)機(jī)場(chǎng)也得到了充分肯定。