跨國(guó)快遞巨頭公司聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)第一發(fā)言人陳嘉良總裁在日前接受記者采訪時(shí)候更是直言：“聯(lián)邦快遞時(shí)刻保持清醒，并不想做到‘大小通吃’，而是選擇做自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)”。他稱“聯(lián)邦快遞沒有計(jì)劃建立電商網(wǎng)站。

　　記者記者李娟隨著跨境電商的興起，多家國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司在2014年末2015年初開始集中“出海”，以求實(shí)現(xiàn)從快遞界向電商界的“逆襲”。（詳見經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)3月9日?qǐng)?bào)道《快遞扎堆出海跨境電商掘金不易》）。

　　但是一個(gè)值得關(guān)注的事實(shí)是，這類“跨界”行為在國(guó)際快遞同行身上相當(dāng)罕見。跨國(guó)快遞巨頭公司聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)第一發(fā)言人陳嘉良總裁在日前接受記者采訪時(shí)候更是直言：“聯(lián)邦快遞時(shí)刻保持清醒，并不想做到‘大小通吃’，而是選擇做自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)”。他稱“聯(lián)邦快遞沒有計(jì)劃建立電商網(wǎng)站。

　　以下是陳嘉良對(duì)記者的詳細(xì)采訪回復(fù)：

　　記者：聯(lián)邦快遞早些時(shí)候委托獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Forrester咨詢公司就跨境電子商務(wù)中的全球消費(fèi)者行為作過一項(xiàng)研究。當(dāng)時(shí)聯(lián)邦快遞做這一項(xiàng)調(diào)研的初衷是什么？你們選擇這樣一個(gè)時(shí)點(diǎn)關(guān)注跨境電商的原因又是什么？

　　陳嘉良：我們想要了解客戶的行為和所面對(duì)的挑戰(zhàn)。這是我們“紫色承諾”的又一個(gè)實(shí)例，希望可以讓客戶每次都體驗(yàn)到聯(lián)邦快遞無與倫比的服務(wù)。因此，我們不斷尋求進(jìn)步的方法，以協(xié)助客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　這項(xiàng)調(diào)查不僅為全球消費(fèi)者的跨境消費(fèi)行為提供了非常有價(jià)值的信息，同時(shí)也揭示了中小型企業(yè)如何可以利用全球電商機(jī)會(huì)。通過這項(xiàng)研究，我們對(duì)中小型網(wǎng)上零售商所面對(duì)的挑戰(zhàn)和需求有了更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我們可以提供更適合其的服務(wù)解決方案。

　　記者：就你們了解，中國(guó)市場(chǎng)跨境電商目前市場(chǎng)規(guī)模和未來市場(chǎng)容量如何？這將給包括聯(lián)邦快遞在內(nèi)的快遞公司帶來怎樣的市場(chǎng)空間和未來？

　　陳嘉良：目前中國(guó)電子商務(wù)每年的銷售額超過4400億美元，預(yù)計(jì)于2018年將達(dá)到9900億美元。

　　我們認(rèn)為，不懈追求精準(zhǔn)、快速、專業(yè)可靠的服務(wù)體驗(yàn)的物流企業(yè)將在中高端細(xì)分市場(chǎng)中獲得青睞并發(fā)揮更大能量。其原因主要基于以下幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：

　　通過本次委托Forrester咨詢公司進(jìn)行的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸成本和交貨時(shí)間是中國(guó)大陸消費(fèi)者在跨境購(gòu)物中最關(guān)心的問題：大部分的受訪者在選擇購(gòu)買海外商品時(shí)，“網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式”對(duì)于他們作出在線海外購(gòu)物的決定“很重要”；同時(shí)，受訪者信任那些他們認(rèn)為可以提供順暢交易和可靠商品的公司，并且認(rèn)為需要對(duì)國(guó)外賣家進(jìn)行核實(shí)。

　　中國(guó)電商物流市場(chǎng)也在經(jīng)歷差異化市場(chǎng)分流：隨著醫(yī)療保健、生命科學(xué)等高精尖行業(yè)以及藝術(shù)品和奢侈品行業(yè)的不斷“觸電”，物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在電商環(huán)節(jié)中延伸高品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)，并形成了電商物流的高端市場(chǎng)。

　　隨著頗具消費(fèi)能力卻又最“挑剔”的中產(chǎn)階級(jí)的崛起，電商物流的中層市場(chǎng)日漸成型。為低廉價(jià)格犧牲服務(wù)品質(zhì)不在他們的選項(xiàng)之中，取而代之的是對(duì)精準(zhǔn)送達(dá)、品質(zhì)服務(wù)的追求，甚至為高附加值額外付費(fèi)的意愿。

　　記者：你們預(yù)備以何種方面介入和把握這一機(jī)會(huì)？目前有哪些計(jì)劃已經(jīng)付諸實(shí)踐？