張雪的iPhone5s屏幕不小心摔碎了，她就近找了一家手機(jī)維修店花了200元修好，但沒幾天屏幕就出現(xiàn)了裂紋，氣急之下的張雪找到老板理論，老板卻說是她自己造成的，而且屏幕在他們店里修沒有質(zhì)保。張雪對(duì)此毫無辦法，這也不是個(gè)案，一直以來手機(jī)維修行業(yè)中存在的貓膩?zhàn)層脩粼嵅。�但卻無計(jì)可施。

　　不過，這一狀況正在得到改善，隨著O2O之風(fēng)吹進(jìn)手機(jī)維修業(yè)，給整個(gè)行業(yè)帶來了新的變化，也給消費(fèi)者帶來不一樣的體驗(yàn)。

　　在家下個(gè)訂單就能修手機(jī)

　　記者了解到，目前進(jìn)軍手機(jī)維修O2O市場(chǎng)的除了騰訊的Superfix、王自如創(chuàng)辦的Zealerfix，較為知名的還有萬修科技的1fix、家電管家以及閃電蜂等O2O維修平臺(tái)。這些平臺(tái)的修手機(jī)流程基本一致，只需用戶在線提交訂單，然后將手機(jī)寄到指定地點(diǎn)，維修人員給出檢測(cè)結(jié)果，再與消費(fèi)者溝通實(shí)際的維修費(fèi)用（與官網(wǎng)上的價(jià)格有不超過100元的上下浮動(dòng)），支付完成后，根據(jù)網(wǎng)站給出的維修時(shí)間，用戶3天內(nèi)就可以拿到維修后的機(jī)器。

　　同時(shí)，這些O2O手機(jī)維修平臺(tái)也根據(jù)自身的特點(diǎn)提供差異化服務(wù)，比如萬修科技還提供免費(fèi)上門維修的服務(wù)，在網(wǎng)上下訂單以后，就可以在家等著維修師傅上門檢修。而騰訊Superfix提供12小時(shí)快修服務(wù)，支付完成后，除非重大損壞無法維修，承諾在12個(gè)小時(shí)內(nèi)修好，然后寄送給顧客。

　　不過這幾家平臺(tái)所服務(wù)的機(jī)型差異卻較大，Zealerfix只修iPhone、iPad，而騰訊Superfix目前只支持維修iPhone、iPad和三星的部分手機(jī)，相比這兩家，家電管家和閃電蜂支持的品牌較多，除了三星、蘋果，其他如小米、華為等也都可以在線下訂單。

　　不再忍受線下維修貓膩

　　很多人都有過手機(jī)維修的經(jīng)歷，這種經(jīng)歷多半是痛苦的，尤其是對(duì)過了保修期的手機(jī)維修。這主要是因?yàn)榫�下手機(jī)維修中有著太多的貓膩，價(jià)格不透明、小問題修成大問題、更換配件以次充好等等，消費(fèi)者往往吃了悶虧。

　　記者就“iPhone6 Plus換屏多少錢”這個(gè)問題，咨詢了上海火車站附近通信市場(chǎng)內(nèi)的多家商戶，得到的維修價(jià)格在580~1300元之間浮動(dòng)，他們紛紛對(duì)記者承諾自己所用的零配件均為原裝，希望記者將手機(jī)盡快送去維修。不過當(dāng)記者問到有沒有修后的質(zhì)保時(shí)，他們紛紛三緘其口，或回避或否認(rèn)，不愿對(duì)自己所修機(jī)器負(fù)更長(zhǎng)時(shí)間的責(zé)任。

　　對(duì)比傳統(tǒng)維修渠道，線上平臺(tái)的價(jià)格相對(duì)公開透明。在Superfix官網(wǎng)上，記者看到，包括進(jìn)水、屏幕摔碎、無Wi-Fi、無法開機(jī)、聽筒故障等18種較為常見的手機(jī)問題，不同機(jī)型都給出了清晰的報(bào)價(jià)，例如機(jī)型是iPhone5s，狀況是“嚴(yán)重摔壞”，官網(wǎng)上給出的更換屏幕總成（一體式屏幕）的價(jià)格是397元，更換電池的價(jià)格是136元。“價(jià)格公開的行為讓消費(fèi)者心里踏實(shí)了很多，不像自己去店里修，覺得自己是待宰的羊羔”，張雪說道。此外，Superfix對(duì)所有客戶提供原故障點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)180天的質(zhì)保服務(wù)，而蘋果官方售后的質(zhì)保延長(zhǎng)期限是90天。

　　來自市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC的研究數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)智能手機(jī)的出貨量達(dá)到4.2億部，而國(guó)內(nèi)手機(jī)返修率平均在10%左右，初步估算至少有4千多萬部手機(jī)需要維修或者更換零配件，按每臺(tái)200元市場(chǎng)平均維修費(fèi)用來算，將近100億的市場(chǎng)規(guī)模。在這塊市場(chǎng)，傳統(tǒng)維修渠道正面臨著O2O新勢(shì)力的沖擊。價(jià)格相對(duì)透明，再加上額外的“半年質(zhì)保期”，O2O維修受到越來越多用戶的歡迎。Superfix維修中心的相關(guān)人士告訴記者：“維修中心每天客戶的提單量在80~120單之間浮動(dòng)，量不算少，而且隨著以后維修品牌的增加，量肯定還會(huì)上去。”