1、社區O2O發展模式

　　社區O2O的發展模式分為三種：垂直服務模式、電商配送模式和一站式平臺模式。垂直服務模式主要是指企業從社區生活圈中某一細分領域切入，服務于小區居民某一特定的需求，如家政無憂、e袋洗、河貍家等;電商配送模式主要作為電商物流體系的末端，提供最后一公里的商品配送，如京東到家、愛鮮蜂、社區001等;一站式平臺模式指不參與上門配送等線下服務，而作為服務和商品的營銷、分發平臺，把用戶和服務商連接起來，如小區無憂、叮咚小區、彩生活等。

　　根據產品或服務價格和消費頻次的高低，可將社區O2O業務分為四類：高頻高價、高頻低價、低頻高價、低頻低價。高頻高價類業務在生活領域存在較少，而低頻低價類可供挖掘的價值不大，因此在社區生活領域最具有發展空間的是高頻低價類和低頻高價類兩大業務。前者可望獲取前期大量的用戶資源，后者可帶來利潤空間的延伸。

　　2、典型案例分析

　　2.1洗衣領域典型企業——榮昌e袋洗

　　“榮昌e袋洗”是榮昌服務有限責任公司的旗下品牌，可通過獨立APP或微信下單，提供上門取送等私人洗衣服務。收費方式則采用統一的“一袋99元”的定價。

　　加工環節:榮昌洗衣在傳統的洗衣領域擁有24年的行業積累，母公司榮昌旗下的兩個洗衣品牌：榮昌洗衣和伊爾薩為洗衣服務O2O的開展提供了先發優勢，隨著后期發展e袋洗開始接入第三方洗衣服務商。

　　取送環節：e袋洗的衣物取送采取眾包模式，通過線上線下的招募，組建了一支由社區附近居民(小e管家)構成的非全職配送隊伍。

　　需求分析

　　用戶：滿足了用戶時間方面的要求，下班后晚間時段提供上門收單服務，次日再統一配送到洗衣店;一袋99元的定價方式解決了分類定價和當場分揀的麻煩。

　　傳統洗衣店：產能過剩，接單量無法達到飽和，普遍依賴于發展加盟商獲取利潤。

　　風險性分析

　　服務標準的建立：線下洗衣店服務質量參差不齊，行業服務流程需不斷優化，洗衣標準有待重新建立。

　　需求的強度：洗衣雖為多頻需求，但是大眾的外送洗衣需求并不強。而高端用戶可能會選擇線下的高檔洗衣店進行消費。

　　2.2家政領域典型企業

　　家政無憂

　　“家政無憂”是為中產階級提供高品質家政服務的O2O平臺，免中介費、免年費，提供保潔、保姆等家政服務，找固定阿姨更高效，服務更保障，信息更透明，用戶體驗更佳，致力于打造好阿姨最多的平臺。

　　產品定位：以阿姨為核心，用信息系統，以更低的成本，更高效率匹配雇主與阿姨，讓雇主更信任，更快找到心儀的阿姨。

　　用戶定位：為年收入達25萬以上，上有老，下有小的中產階級家庭，提供固定保姆、體驗更佳、性價比更高的高品質家庭服務。

　　公司定位：效率最高的保姆、鐘點工介紹機構。

　　服務特點：優質阿姨資源充足;阿姨技能及培訓數據庫標簽;用戶對阿姨評價的數據庫;基于LBS的服務匹配;專業服務培訓;平臺先行賠付保障。

　　發展特色：

　　更高效：最大化匹配阿姨的服務時間，基于用戶行為的大數據匹配阿姨;

　　更方便：按位置定位推送，秒下訂單，給用戶及阿姨更多的自主選擇權，足不出戶即可面試多個阿姨;

　　更保障：免中介費，遇損先賠，阿姨自主招聘，集中培訓管理，信息透明，市場化溢價。

　　e家潔

　　e家潔創立于2013年5月，隸屬于北京新車云信息技術有限公司，是一家庭保潔服務平臺，提供專業保潔、家電清洗、家具養護、保姆月嫂等家政服務。目前在北京、上海、廣州、深圳、成都和南京開通服務。

　　優勢分析：阿姨資源。e家潔通過自建招募、自建培訓的方式將阿姨穩定在自己的平臺，另外通過會員體系、考核激勵體系、周期訂單等運營策略將用戶與阿姨有效捆綁在一起。在未來發展趨勢上，阿姨可能成為e家潔連接用戶的入口。通過阿姨進行其他增值服務的提供。

　　風險&挑戰：阿姨與平臺關系始終是中介關系，容易有跳單風險，二三線城市的下沉客戶與一線城市的客戶在需求方面存差異。