9月10日晚間消息，今天是阿里巴巴集團(tuán)成立16周年的日子。從昨日開始，阿里巴巴集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴創(chuàng)始人馬云先后發(fā)出公開信，向員工提出“客戶第一”“每人每年3小時(shí)公益服務(wù)”的要求。今天，在阿里巴巴西溪園區(qū)，一系列活動(dòng)都圍繞客戶展開。

　　今天上午，CEO張勇特別邀請(qǐng)到600名來自電商、物流、云計(jì)算等八大業(yè)務(wù)峰線的客戶，與他們面對(duì)面交流。

　　張勇表示，如果沒有客戶、合作伙伴，就沒有阿里的今天，也更不會(huì)有阿里的未來。因此，阿里需要把更好的機(jī)會(huì)留給客戶，還要向客戶學(xué)習(xí)，更好地為他們服務(wù)。張勇稱，必須建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系，幫助B端客戶更好地做生意，幫助他們來更好地服務(wù)消費(fèi)者。

　　阿里各個(gè)事業(yè)部也舉行了專場(chǎng)溝通會(huì)，各事業(yè)部總裁、主要業(yè)務(wù)骨干悉數(shù)到場(chǎng)，與客戶深度溝通需求和痛點(diǎn)。

　　此前，阿里巴巴集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)出公開信宣布，從今年起，9月10日將不僅僅是阿里生日，同時(shí)也成為阿里客戶日。這封題為《不忘初心不畏將來》的公開信稱，“阿里的價(jià)值，始終體現(xiàn)在對(duì)理想的追求和為客戶所創(chuàng)造的價(jià)值”。

　　附：公開信全文

　　各位阿里伙伴：

　　明天就是阿里巴巴十六周歲的生日了。

　　十六年來，“讓天下沒有難做的生意”這個(gè)夢(mèng)想，讓我們從五湖四海相聚到了一起。十六年來，熱愛、相信、堅(jiān)持的力量，聚沙成塔，讓生態(tài)圈有了現(xiàn)在的樣子——

　　“MadeinChina”漂洋過海，世界級(jí)的產(chǎn)品走進(jìn)了山村。

　　田地里揮汗如雨的農(nóng)民，在店鋪里收獲了綠色的價(jià)值。

　　云計(jì)算，讓一個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者，輕松應(yīng)對(duì)海量用戶。

　　更關(guān)鍵的是，“簡(jiǎn)單、信任”的商業(yè)新內(nèi)涵，開始成為商業(yè)共識(shí)。

　　這還只是開始，而未來，一切將會(huì)讓更多的夢(mèng)想成真。

　　十六年，我們有幸身在一個(gè)前所未有變革的時(shí)代；

　　十六年，我們有幸用自己付出與努力，給這個(gè)時(shí)代帶去微小而美好的改變。

　　當(dāng)然，我們深知，過去十六年，是客戶的陪伴與支持，給予了我們追逐夢(mèng)想的勇氣與力量。阿里的價(jià)值，始終體現(xiàn)在我們對(duì)理想的追求和為客戶所創(chuàng)造的價(jià)值。無論是過去的16年，還是未來的86年，“客戶第一”的初心不改。

　　因此，阿里巴巴集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)決定，從今年起，9月10日不僅僅是阿里的生日，同時(shí)也將成為阿里客戶日，不斷提醒我們自己要貼近客戶、傾聽客戶。

　　當(dāng)然，“客戶第一”不是一天一時(shí)的事情，我們要時(shí)時(shí)去了解客戶的所思所想，特別是他們對(duì)阿里提出的尖銳問題，有哪些方面我們可以做得更好；我們更要不斷地挑戰(zhàn)自己，用不同的視角給客戶創(chuàng)造更多新的價(jià)值。

　　在這個(gè)需要奔跑著成長(zhǎng)的時(shí)代，讓我們始終秉持“客戶第一”，不斷賦予“讓天下沒有難做的生意”新的時(shí)代內(nèi)涵。

　　不忘初心，不畏將來！

　　阿里巴巴集團(tuán)

　　2015年9月9日