因快遞小伙與客戶(hù)電話(huà)交流有誤，兩次錯(cuò)失交付地點(diǎn)，第三次見(jiàn)面后，客戶(hù)以送貨太慢為由，將對(duì)方打傷，付出了3萬(wàn)元賠償和涉嫌故意傷害被批捕的代價(jià)。

　　發(fā)生在武漢江夏區(qū)的這起事件，雖是個(gè)案，卻有一定的代表性，反映出一些客戶(hù)對(duì)快遞的不正常心態(tài)，以及由此給快遞員帶來(lái)的辛酸。隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，快遞業(yè)飛速發(fā)展，快遞吸引客戶(hù)的地方在快，代表著效率與速度，也伴隨著蘿卜快了不洗泥的弊病，反過(guò)來(lái)又影響著消費(fèi)者。

　　在這個(gè)“雙11”過(guò)后，多地傳出快遞員罷工的消息。其中，南京浦口的快遞員嫌收入低停工，公司聲稱(chēng)，這與市場(chǎng)惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)，利潤(rùn)空間太小，壓得員工干不下去。這就是問(wèn)題所在，任何行業(yè)的粗放發(fā)展，必然會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度與利潤(rùn)攤薄。快遞業(yè)的門(mén)檻低，一哄而上，為搶市場(chǎng)，競(jìng)相求快并壓價(jià)，快遞品質(zhì)就會(huì)下降。一些快遞公司以低底薪、按件計(jì)酬的方式，迫使快遞員多拉快跑，個(gè)中艱苦可想而知，往往抵消了高收入的快感。

　　快遞業(yè)的一味求快，固然有行業(yè)特征在里面，也與消費(fèi)者不恰當(dāng)?shù)男枨笥嘘P(guān)。一些網(wǎng)購(gòu)者無(wú)論收貨還是發(fā)貨，往往只看時(shí)間，誰(shuí)快就選誰(shuí)，這種對(duì)快的渴求又倒逼快遞公司的速度。為滿(mǎn)足消費(fèi)者的期待，當(dāng)快成為最優(yōu)先的追求與核心競(jìng)爭(zhēng)力，管理水平、服務(wù)質(zhì)量就會(huì)無(wú)形中被忽略。比如，2013年11月的那起“奪命快遞”事件中，寄送有毒包裹的山東濰坊捷順通快遞公司工作人員已出現(xiàn)中毒癥狀后，仍于次日將一些受到污染的包裹投出。這是快遞業(yè)在收寄驗(yàn)視、分揀投送等環(huán)節(jié)不守規(guī)則的必然結(jié)果。

　　江夏的這起打人事件，與收貨方等不及了的心浮氣躁有關(guān)。快遞業(yè)其實(shí)也需要慢下來(lái)，以走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，消費(fèi)者也當(dāng)降低對(duì)“快”的不恰當(dāng)期待。