“餓了么”日前向記者介紹，在315晚會播出相關內容后，高度重視所報道平臺食品安全隱患問題，將在下階段采取包括開放監督熱線、建立第三方監管企業內審核人員，弄虛作假一經發現一律開除在內的多項措施。

　　據了解，該公司已緊急下線晚會中涉事違規餐廳，并在全國范圍內展開核查。目前該平臺上有近8000家武漢外賣餐廳，截至3月16日12:00，品控組已對其中資質存疑的900多家餐廳作下線處理，要求餐廳上傳準確證照再次審核。

　　三大部門聯動審核商戶資質

　　“餓了么”方面介紹，目前已升級商戶認證體系，由客服、市場、運營三大部門聯動審核，百余人的品控團隊嚴格復審，堅決對違規人員執行問責制度。此外，餐廳申請流程進一步優化，力爭在源頭卡死無證商戶。

　　據了解，審核流程改進為“商戶申請－運營和客服人員審核－創建門店－系統分配－市場人員拜訪門店線下核實”。信息提交流程進一步優化，強制商戶必須將基本信息、身份信息和資質信息完善后才可申請，幫助平臺在第一時間過濾虛假門店及建立合格新店。平臺運營相關負責人表示：“升級的開店申請流程把控更加嚴格，信息不填完整就無法提交，這項舉措可以在源頭卡死無證商戶。”

　　記者了解到，系統升級前，開店申請頁面比較單薄，缺少餐廳辦證流程及餐廳服務衛生經營標準。此次系統升級在首頁增加了開店申請流程介紹、平臺優勢介紹、客服熱線信息和代表合作商戶介紹，在申請頁面提供了餐廳辦證流程說明、餐廳服務衛生經營標準公示以及餐廳服務衛生經營標準下載文件入口，幫助商戶快速了解新《食品安全法》修訂實施以來的相關法律法規，引導督促餐廳辦理相關證照。

　　該負責人介紹，這套新版開店申請流程可能會對餓了么新增商戶數量造成影響，但絕不會放松審核，對違規餐廳和工作人員零容忍。

　　開通24小時監督舉報熱線

　　全力整改，嚴格規范平臺經營秩序，“餓了么”方面開通了24小時監督舉報熱線10105757，接受廣大消費者監督。投訴舉報一經確認，“餓了么”將在48小時內予以處理。

　　餓了么客服中心日均受理消費者來電7000多個，平均接通率84.5%，訂餐平臺來電高峰一般集中在中午用餐高峰。一些用戶在看到晚會后會致電客服，希望對晚會反映的問題進行解釋說明、詢問之前訂餐餐廳證照是否合格。

　　餓了么高度重視晚會反映的問題，客服中心在晚會后立即安排相應舉措。設立食品安全衛生投訴專用受理通道，24小時通過網絡在線受理用戶投訴。同時開通24小時監督舉報熱線10105757，24小時接聽舉報，目前已接收300多個舉報，接通率98%以上。此外，餓了么App也即將上線一鍵舉報功能。