1、通信網(wǎng)絡(luò)概述

　　通信網(wǎng)絡(luò)是指利用電纜、無線、光纖或者其它電磁系統(tǒng)，傳送、發(fā)射和接收標(biāo)識(shí)、文字、圖像、聲音或其它信號(hào)的通信系統(tǒng)。通信網(wǎng)絡(luò)是人類實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大。

　　通信網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)由手機(jī)、電話、電腦等通信終端，基站、直放站、光纜等傳輸系統(tǒng)，基站控制器、插接設(shè)備、交換系統(tǒng)、信令系統(tǒng)以及控制系統(tǒng)等通信設(shè)備組成的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通常可以把通信網(wǎng)絡(luò)劃分為接入網(wǎng)、傳輸網(wǎng)和核心網(wǎng)。

　　接入網(wǎng)是指骨干網(wǎng)到用戶終端之間的所有設(shè)備，亦被稱為通信網(wǎng)絡(luò)的“最后一公里” ， 其中， 利用無線技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶終端到交換節(jié)點(diǎn)之間的接入網(wǎng)絡(luò)稱為無線網(wǎng)；傳輸網(wǎng)是指傳輸電信號(hào)或光信號(hào)的網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)傳送、承載業(yè)務(wù)，屬于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)；核心網(wǎng)是指將業(yè)務(wù)提供者與接入網(wǎng)，或?qū)⒔尤刖W(wǎng)與接入網(wǎng)連接在一起的網(wǎng)絡(luò)。目前比較成熟的無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分為 2G 和 3G，我國采用 2G、3G 和 4G 融合建網(wǎng)的策略。其中 2G 網(wǎng)絡(luò)包括 GSM 和 CDMA 兩種網(wǎng)絡(luò)制式，3G 網(wǎng)絡(luò)包括 CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA 三種網(wǎng)絡(luò)制式。另外，工信部已于 2013 年 12 月 4 日向中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通頒發(fā) 4G 網(wǎng)絡(luò) TD-LTE 的經(jīng)營許可,并于 2015年2月27日向中國電信、中國聯(lián)通發(fā)放 FDD-LTE 的 4G 網(wǎng)絡(luò)牌照。傳輸網(wǎng)通常可劃分為城域傳輸網(wǎng)、省干傳輸網(wǎng)和國干傳輸網(wǎng)。整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，我國通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模容量、技術(shù)層次、服務(wù)水平都發(fā)生了質(zhì)的飛越，無論從容量、覆蓋范圍還是技術(shù)能力均已達(dá)到世界一流水平，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化推進(jìn)的有力支撐。我國通信網(wǎng)絡(luò)具有以下特點(diǎn)：

　　（1）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜

　　我國采用 2G、3G 和 4G 融合建網(wǎng)策略，各電信運(yùn)營商所采用的網(wǎng)絡(luò)制式又存在差異。目前，國內(nèi)的 2G 網(wǎng)絡(luò)制式包括 GSM 和 CDMA，3G 網(wǎng)絡(luò)制式包括 WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA，4G 網(wǎng)絡(luò)制式則包括 TD-LTE、FDD-LTE。同時(shí)，各電信運(yùn)營商分別建網(wǎng)，采用的通信設(shè)備品牌也多種多樣。我國通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，具有多網(wǎng)絡(luò)制式和多品牌設(shè)備的特點(diǎn)。

　　（2）技術(shù)升級(jí)快

　　通信技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)著通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)升級(jí)。隨著通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的跨越性演變，新技術(shù)從推出到商用的時(shí)間周期也在大幅度縮短。2009 年以前，2G 通信網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)市場；2009 年后，隨著 3G 牌照的發(fā)放，3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面鋪開并迅速占領(lǐng)大片市場；2011 年，4G 網(wǎng)絡(luò)開始在上海、杭州等六大城市規(guī)模試點(diǎn)，2012年，中國移動(dòng)在 15 個(gè)城市擴(kuò)大 4G 網(wǎng)絡(luò) TD-LTE 規(guī)模試驗(yàn)，在杭州、廣州和深圳建設(shè)了具備商用能力的網(wǎng)絡(luò)；2013 年 12 月，工信部正式向中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通頒發(fā) 4G 網(wǎng)絡(luò) TD-LTE 的經(jīng)營許可，并于 2015年2月向中國電信、中國聯(lián)通發(fā)放 FDD-LTE 的 4G 網(wǎng)絡(luò)牌照，新一輪的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)即將開啟。通信網(wǎng)絡(luò)具有技術(shù)升級(jí)快的特點(diǎn)。

　　（3）投資規(guī)模大

　　行業(yè)屬于資本密集型行業(yè)， 在電信業(yè)務(wù)獲得收益之前需要進(jìn)行大規(guī)模的通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和其他軟硬件投入。為了保障信息傳輸質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，形成規(guī)模效益，我國三大電信運(yùn)營商每年都需要進(jìn)行大量固定資產(chǎn)投資用于建設(shè)基站、鋪設(shè)光纜。2014 年,受益于 4G 牌照的發(fā)放，全行業(yè)固定資產(chǎn)投資規(guī)模完成 3,993億元，達(dá)到自 2009 年以來投資水平最高點(diǎn)。2014 年全國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量突破 4 億個(gè)，比上年凈增 4,160.1 萬個(gè)，同比增長 11.5%；新增移動(dòng)通信基站98.8 萬個(gè)，基站總數(shù)達(dá) 339.7 萬個(gè)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范圍繼續(xù)提升；新建光纜線路 300.7 萬公里，光纜線路總長度達(dá)到 2,046 萬公里，同比長17.2%2。

　　（4）覆蓋范圍廣

　　我國幅原遼闊，通信網(wǎng)絡(luò)具有覆蓋范圍廣的特點(diǎn)。近年來，電信業(yè)圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，努力完成“行政村通寬帶、自然村通電話、信息下鄉(xiāng)”三項(xiàng)目標(biāo)，持續(xù)深入實(shí)施通信村村通工程。截至 2012 年底，全國通寬帶行政村比例達(dá)到 87.9%，通電話自然村比例達(dá)到 95.2%3。目前，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到全國所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋在逐步推進(jìn)中。

　　（5）需要持續(xù)的維護(hù)和優(yōu)化

　　通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行需要高可靠性、高穩(wěn)定性和不間斷性。舊有線路和設(shè)備的自然老化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施周邊的工程施工、突發(fā)的自然災(zāi)害等都會(huì)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行產(chǎn)生不利影響。同時(shí)，新舊網(wǎng)絡(luò)的交叉重疊、網(wǎng)絡(luò)周圍環(huán)境的變化等，也會(huì)導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量和信號(hào)強(qiáng)度變差。因此，通信網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)和優(yōu)化，以保障通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

　　2、通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)概述

　　整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的參與者主要包括電信運(yùn)營商、 通信設(shè)備供應(yīng)商和技術(shù)服務(wù)提供商。電信運(yùn)營商是通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的核心，其直接面向最終用戶提供通信產(chǎn)品和服務(wù)； 通信設(shè)備供應(yīng)商為整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和升級(jí)提供硬件設(shè)備和必要的技術(shù)支持；技術(shù)服務(wù)提供商則貫穿整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈，在各個(gè)階段為電信運(yùn)營商和通信設(shè)備供應(yīng)商提供規(guī)劃咨詢、勘察設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、增值服務(wù)等技術(shù)服務(wù)和支持。電信運(yùn)營商、通信設(shè)備供應(yīng)商以及技術(shù)服務(wù)提供商三者之間的關(guān)系如下圖所示：

　　過去由于市場化程度不高， 通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)多由電信運(yùn)營商及其下屬的公司或者通信設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)。隨著我國通信體制改革的不斷深入，電信業(yè)的市場化程度不斷提高，獨(dú)立的第三方技術(shù)服務(wù)提供商開始出現(xiàn)并蓬勃發(fā)展。同電信運(yùn)營商及通信設(shè)備供應(yīng)商相比，第三方技術(shù)服務(wù)提供商具有更高的獨(dú)立性、專業(yè)性和成本優(yōu)勢(shì)。因此，電信運(yùn)營商以及通信設(shè)備供應(yīng)商逐漸將技術(shù)服務(wù)外包給專業(yè)的第三方技術(shù)服務(wù)提供商。

　　通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)貫穿于整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的不同階段，可將通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)劃分為通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理和增值內(nèi)容三類。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指為通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供規(guī)劃咨詢、 勘察設(shè)計(jì)、 可行性研究等技術(shù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)管理指對(duì)持續(xù)運(yùn)行的通信網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)； 增值內(nèi)容指在通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上提供針對(duì)用戶的內(nèi)容應(yīng)用等增值服務(wù)。具體如下圖所示：

　　3、通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)類別

　　（1）通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)

　　通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)是指通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)支撐服務(wù)， 具體可分為日常維護(hù)和整改維護(hù)。

　　日常維護(hù)具體包括光纜線路日常巡檢、基站及配套設(shè)備日常巡檢、架空桿路檢修、直埋路由檢修、管道檢查、光纜空閑纖芯測試，數(shù)據(jù)綜合維護(hù)，業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行維護(hù)、障礙搶修、日常維護(hù)報(bào)告編制、光纜維護(hù)圖紙繪制等工作。

　　整改維護(hù)是指基于城建、規(guī)劃變更等需求，或受洪災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害影響，對(duì)光纜線路、通信管道及其他通信設(shè)施進(jìn)行的整改工作。具體包括零星修繕、管線遷移、光纜遷移、光纜布放、纖芯優(yōu)化割接、管線維修、傳輸設(shè)備安裝、基站配套設(shè)備安裝、機(jī)房終端設(shè)備安裝等業(yè)務(wù)。

　　（2）通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)

　　通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)是指通信網(wǎng)絡(luò)的測試、分析、規(guī)劃、優(yōu)化等服務(wù)，具體可分為日常網(wǎng)優(yōu)和專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)。

　　日常網(wǎng)優(yōu)具體包括網(wǎng)絡(luò)測試、指標(biāo)監(jiān)控、分析評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、參數(shù)測定、參數(shù)調(diào)整、設(shè)備調(diào)整，投訴處理等工作。

　　專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)是指在短時(shí)間內(nèi)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的重要或個(gè)別指標(biāo)進(jìn)行快速提升的一種網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)容量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)等。具體包括網(wǎng)絡(luò)測試、數(shù)據(jù)收集、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、參數(shù)調(diào)整、設(shè)備調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃建議等工作。

　　4、通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)特點(diǎn)

　　（1）與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模息息相關(guān)

　　由于通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)主要是對(duì)電信運(yùn)營商及其他客戶現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的維護(hù)和優(yōu)化服務(wù)，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模直接決定了通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)的市場規(guī)模。近年來，我國電信業(yè)固定資產(chǎn)投資呈上升趨勢(shì)，2012 年、2013 年及 2014年的投資總額分別為 3,614 億元、3,755 億元及 3,993 億元，經(jīng)過多年的投資，我國電信業(yè)固定資產(chǎn)投資已經(jīng)頗具規(guī)模。隨著 2G 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、擴(kuò)容、更新改造，3G 網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、升級(jí)以及 4G 網(wǎng)絡(luò)商用后的建設(shè)部署，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)市場規(guī)模亦將相應(yīng)擴(kuò)大。

　　（2）技術(shù)更新快

　　由于通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)更新較快，從 2G 到 3G，再到 4G，整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，涉及到的通信技術(shù)也越來越全面。通信網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)一方面使通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益擴(kuò)大，為通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)帶來更大的市場，另一方面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信設(shè)備系統(tǒng)日益復(fù)雜，通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商不僅需要綜合掌握不同網(wǎng)絡(luò)制式、不同品牌設(shè)備、不同用途設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化技術(shù)，而且需要及時(shí)掌握通信技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以滿足電信運(yùn)營商及其他客戶對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)的新需求。

　　（3）客戶黏性強(qiáng)

　　隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代，通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜，不同電信運(yùn)營商及同一電信運(yùn)營商在不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)均存在較大差異。 通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商通過與客戶的長期合作，對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有更加深入的了解，往往能夠制定出更有針對(duì)性的維護(hù)和優(yōu)化方案。 如果客戶決定更換通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商，則新的通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商需要較長時(shí)間才能全面掌握客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量和穩(wěn)定性下降，給客戶帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)業(yè)務(wù)具有客戶黏性強(qiáng)的特點(diǎn)。

　　（4）資金投入大

　　通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)， 通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商需要大量資金購買專用電子設(shè)備，如光纖熔接機(jī)、CDS 路測系統(tǒng)、光時(shí)域反射儀、網(wǎng)優(yōu)路測儀表、頻譜儀等。由于日常的維護(hù)范圍較廣，通信故障又需要及時(shí)響應(yīng)，通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商還需足夠的運(yùn)輸車輛。此外，通信行業(yè)的技術(shù)升級(jí)快，決定了通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商需要投入大量資金進(jìn)行人員培訓(xùn)，以跟蹤新技術(shù)，提供新服務(wù)。因此，通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)具有資金投入大的特點(diǎn)。

　　（5）對(duì)營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求較高

　　通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)主要是對(duì)電信運(yùn)營商及其他客戶所擁有的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行運(yùn)行管理、故障維修及日常保養(yǎng)等。維護(hù)人員需要定期對(duì)客戶的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢，當(dāng)有故障發(fā)生時(shí)，需及時(shí)趕到現(xiàn)場排除故障，保障通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是在網(wǎng)絡(luò)測試評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行， 需要網(wǎng)優(yōu)人員到現(xiàn)場對(duì)客戶通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行測試，并根據(jù)測試結(jié)果制定方案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)及線路進(jìn)行優(yōu)化施工。當(dāng)有用戶投訴時(shí)，也需要及時(shí)做出響應(yīng)。因此，通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商需要建設(shè)大量的營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以滿足日常巡檢、應(yīng)急通信、網(wǎng)絡(luò)測試、投訴處理等工作需求，通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)對(duì)營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求較高。

　　（6）邊際成本低

　　通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)具有邊際成本低的特點(diǎn)。 由于我國三大電信運(yùn)營商獨(dú)立運(yùn)營，在各個(gè)區(qū)域并存著中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商的通信網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還包括廣電運(yùn)營商、部隊(duì)及市政部門等客戶的通信網(wǎng)絡(luò)。由于各客戶的通信網(wǎng)絡(luò)同覆蓋率較高， 一支多專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以同時(shí)負(fù)責(zé)多家客戶的通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化的部分工作。因此，通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商在某個(gè)區(qū)域獲得一個(gè)客戶的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)業(yè)務(wù)后，再向同區(qū)域內(nèi)其他客戶拓展業(yè)務(wù)時(shí)，可以有效提高技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及設(shè)備的使用效率， 在成本適量增加的情況下實(shí)現(xiàn)收入的較大增長。

主營業(yè)務(wù)收入的構(gòu)成 （單位：萬元）

　　行業(yè)市場需求主要基于下游電信運(yùn)營商、廣電運(yùn)營商及市政部門的投資計(jì)劃，以及設(shè)備商等的需求計(jì)劃。下游客戶主要采用招投標(biāo)的形式采購?fù)ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，通過響應(yīng)不同客戶的特定要求，組織參與招投標(biāo)，及時(shí)向客戶交付各類服務(wù)。

　　隨著電信運(yùn)營商競爭的加劇，一方面電信運(yùn)營商更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，另一方面也強(qiáng)調(diào)成本管理， 因此成本控制能力也決定了通信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供商能否在未來市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)地位。