信息的傳遞與溝通是人類社會(huì)的基本需求，隨著人類文明的不斷演進(jìn)，人類解決信息交換問題的探索和努力推動(dòng)了通信手段和技術(shù)的革新，信息傳播速度與數(shù)量提升的同時(shí)，人類的視覺聽覺也逐漸突破了空間的限制。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的現(xiàn)代通信環(huán)境下，人類的通信需求得到極大釋放，不僅通信方式（文字、語音、圖像、視頻等）日益豐富，而且不斷追求通信的質(zhì)量與體驗(yàn)。

與家庭市場相比，企業(yè)通信市場具有如下三個(gè)主要特點(diǎn)：（1）多使用者。企業(yè)員工規(guī)模通常在幾十人以上，多的甚至有成千上萬人，如何使所有企業(yè)員工能夠?qū)崟r(shí)、便捷地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信成為企業(yè)提升效率的關(guān)鍵。（2）角色差異。企業(yè)中的角色形形色色，有管理層、各業(yè)務(wù)人員、后臺(tái)人員等，每個(gè)人的通信頻繁程度及通信需求也不盡相同，通過建立統(tǒng)一通信平臺(tái)將最大程度上滿足不同人群的通信需求，使內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作和外部溝通變得更加順暢。（3）跨區(qū)域。很多企業(yè)跨國家及地區(qū)運(yùn)營，如何使不同地域的員工更加快捷、低成本的建立聯(lián)絡(luò)，則成為企業(yè)降本增效的關(guān)鍵。

由于企業(yè)通信市場的上述特點(diǎn)，催生了企業(yè)用戶的特殊通信需求，這些需求又在技術(shù)不斷進(jìn)步的過程中逐步得以滿足，如內(nèi)部分機(jī)號、短號互撥、轉(zhuǎn)接電話、通話保留、遇忙轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、多方會(huì)議、經(jīng)理秘書功能、群組廣播、自動(dòng)語音臺(tái)、批量部署、企業(yè)通訊錄、系統(tǒng)集成功能等。

按照技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的演進(jìn)進(jìn)行劃分，企業(yè)電話系統(tǒng)大致經(jīng)過了三個(gè)發(fā)展階段：從模擬電話系統(tǒng)到 IP 電話系統(tǒng)再到統(tǒng)一通信。

1、模擬/ 數(shù)字電話系統(tǒng)

這一階段以20世紀(jì)60年代PBX的出現(xiàn)為標(biāo)志。PBX（Private Branch Exchange），區(qū)別于電信級的程控交換機(jī)，PBX是企業(yè)級的電話交換機(jī)，也稱為集團(tuán)電話。PBX 第一次把內(nèi)部電話跟外部電話區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通話免費(fèi),并提供了短號呼叫、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱、單路廣播、群組廣播等企業(yè)應(yīng)用功能。

PBX一端連接著企業(yè)外線（Trunk），一端連接著內(nèi)部的數(shù)字電話或模擬電話。每個(gè)電話用戶都分配一個(gè)內(nèi)部分機(jī)號，用戶呼叫外部電話的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)分配一條空閑的外線呼出。當(dāng)外部電話呼入時(shí)，先接入到自動(dòng)語音總機(jī)，然后再通過輸出分機(jī)號接入到你要找的人。

但隨著全球化的深入，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，開始出現(xiàn)了跨省甚至跨國企業(yè)。而這種本地的 PBX 越來越不能滿足多分支公司的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及快速發(fā)展，一種新型的電話系統(tǒng)—IP 電話系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

2 、IP電話系統(tǒng)

1996年，ITU發(fā)布了基于分組交換網(wǎng)絡(luò)（IP 網(wǎng)絡(luò)）的語音通信協(xié)議 H.323；同年，SIP 協(xié)議也宣告誕生，隨后IETF于2001年發(fā)布了 SIP 規(guī)范 RFC3261。VoIP 技術(shù)從此誕生并開始蓬勃發(fā)展。VoIP，即網(wǎng)絡(luò)電話，不同于傳統(tǒng)的語音在電話線上傳輸，VoIP的語音是在網(wǎng)絡(luò)線路上傳輸。

IP 電話系統(tǒng)把原來模擬電話系統(tǒng)中的 PBX 升級為 IP-PBX，把原來的數(shù)字或模擬電話機(jī)終端升格為 IP 電話，并接入內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)。

IP 通信的基本原理為：通過語音壓縮算法對語音信號進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)按 TCP/IP 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包發(fā)送到接收地；接收端把這些語音數(shù)據(jù)包串聯(lián)起來，經(jīng)過解碼解壓縮處理后恢復(fù)成原來的語音信號，從而達(dá)到由互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音的目的。

IP 企業(yè)通信是傳統(tǒng)企業(yè)通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的交叉應(yīng)用，其核心是 VoIP。

IP 通信協(xié)議體系早期分為兩大陣營：H.323 協(xié)議陣營和 SIP 協(xié)議陣營，前者側(cè)重于電信標(biāo)準(zhǔn)，后者側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。SIP 協(xié)議由于開放性和擴(kuò)展性更好，后來居上。Cisco、Avaya、Siemens 等大廠商也都宣告支持 SIP 協(xié)議，但是也仍然保持了一些封閉功能。

IP 電話與 SIP 電話的差異在于，IP 電話指的是所有采用 VoIP 技術(shù)的話機(jī)，VoIP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議包括 H.323、SIP、MGCP 以及廠商私有協(xié)議；而 SIP 電話則專指采用標(biāo)準(zhǔn) SIP協(xié)議，并可兼容行業(yè)大多數(shù)電話服務(wù)系統(tǒng)的 IP 話機(jī)�？梢哉f，IP電話包括SIP電話，而SIP電話是IP電話的一種。IP電話主要廠商包括Cisco、Avaya、Siemens、Alcatel-Lucent等，其中 Cisco 采用的是私有的 SCCP 協(xié)議，Avaya 早期話機(jī)也只支持H.323協(xié)議。SIP電話主要廠商包括Polycom、Yealink、Snom、Grandstream 等。

IP 通信是伴隨國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所產(chǎn)生的一種全新的通信手段，最早發(fā)端于以色列VocalTec公司在1995年研制的可以通過因特網(wǎng)撥打長途電話的軟件產(chǎn)品“Internet Phone”。1997年VoIP技術(shù)開始商用，美國公司 Selsius 基于私有的 SCCP 協(xié)議發(fā)布了第一套企業(yè)級IP電話系統(tǒng)及IP電話機(jī)。次年，該公司被 Cisco 收購，該系統(tǒng)也正式改名，成為后來著名的 Cisco Call Manager IP 電話系統(tǒng)。隨后 Avaya、Siemens、Alcatel-Lucent 等公司也發(fā)布了基于 H.323 或 SIP 的 IP 電話系統(tǒng)。

由于利用互聯(lián)網(wǎng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的長途電話線路可以大幅降低通信成本，因此逐漸引起了電信運(yùn)營商及終端制造商的重視，專門適用于互聯(lián)網(wǎng)通信軟件的 USB 電話、可接入傳統(tǒng) PSTN 網(wǎng)絡(luò)的 IP 電話紛紛面世，通話的語音質(zhì)量也得到顯著提高。2000 年以后，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)協(xié)議與技術(shù)、終端設(shè)備的發(fā)展日新月異，使得基于傳統(tǒng) PSTN 網(wǎng)絡(luò)通信手段的表現(xiàn)形式豐富多樣，用戶體驗(yàn)也得到極大提升，同時(shí)也為 IP 通信普及應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。至 2005 年，IP 電話系統(tǒng)銷量首次超過模擬電話系統(tǒng)。

IP 通信第一次幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對所有跨區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的內(nèi)部電話編號，并實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域內(nèi)部通話免費(fèi)。

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不斷發(fā)展及智能手持設(shè)備的普及，通信手段開始多樣化。有公司座機(jī)、手機(jī)、家庭電話；有 IM（如 QQ/RTX）、電子郵箱、傳真；有電話會(huì)議系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)；企業(yè)內(nèi)部還有 ERP 信息系統(tǒng)、CRM 客戶管理系統(tǒng)。隨著人們對互聯(lián)互通的需求，統(tǒng)一通信系統(tǒng)開始浮出水面。

3 、統(tǒng)一通信系統(tǒng)

統(tǒng)一通信是指把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，即在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)相融合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)，其核心內(nèi)容是：讓人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信方式。如統(tǒng)一通信可以實(shí)現(xiàn)辦公室座機(jī)、手機(jī)、家庭電話的無縫銜接；可以實(shí)現(xiàn)在家中通過公司設(shè)備發(fā)送傳真的功能。

統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是一個(gè)更高層次的理念，新一代通信與 IT 產(chǎn)業(yè)開始融合。

4 、統(tǒng)一通信發(fā)展概述

1996年，ITU發(fā)布了基于分組交換網(wǎng)絡(luò)（IP 網(wǎng)絡(luò)）的語音通信協(xié)議 H.323；同年，SIP 協(xié)議也宣告誕生，隨后 IETF 于 2001 年發(fā)布了 SIP 規(guī)范 RFC3261。VoIP 技術(shù)從此誕生并開始蓬勃發(fā)展。VoIP 不同于傳統(tǒng)的語音在電話線上傳輸，VoIP 的語音是在網(wǎng)絡(luò)線路上傳輸。

統(tǒng)一通信的真正價(jià)值在于，其總體擁有成本低于建設(shè)多個(gè)不同的獨(dú)立系統(tǒng)，并且可以有效改善員工的效率和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。因此，統(tǒng)一通信是技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的必然趨勢，其為各行業(yè)信息化的困境帶來合理的解決方案。

2007 年，Cisco 將 Call Manager 升級為 6.0，并改名為 Cisco Unified CommunicationsManager（CUCM）標(biāo)志著企業(yè)電話系統(tǒng)正式進(jìn)入統(tǒng)一通信時(shí)代。次年，Microsoft 發(fā)布了 Office Communication Server R2（OCS），并于 2010 年升級并改名為 Microsoft LyncServer。隨后，Avaya、Siemens、IBM、NEC、華為、Alcatel-Lucent 等通信公司也都陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布了自己的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。

統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)是 IP 通信。在中國 IP 通信系統(tǒng)集成及 IP 通信運(yùn)營是有嚴(yán)格區(qū)分的。企業(yè) IP 通信系統(tǒng)集成是指企業(yè)自建內(nèi)部 IP 通信系統(tǒng)，該行為是允許的；而向大眾提供 IP 通信運(yùn)營服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國電信管理?xiàng)l例》的規(guī)定，IP 通信運(yùn)營屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，目前只有少數(shù)企業(yè)如中國三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)）擁有相關(guān)牌照，這在一定程度上限制了統(tǒng)一通信的發(fā)展。除此之外，中國三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商并未實(shí)質(zhì)性經(jīng)營 IP 業(yè)務(wù)。

統(tǒng)一通信包含以下幾個(gè)顯著特征：

（1）主要針對的是企業(yè)用戶；

（2）必須要具備所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)在電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換的過程；

（3）實(shí)現(xiàn)同步溝通方式和異步溝通方式的融合；

（4）具有狀態(tài)感知的功能。

5 、統(tǒng)一通信的價(jià)值鏈構(gòu)成

當(dāng)前統(tǒng)一通信具有兩種存在形態(tài)：

第一種是“管—端”模式，也稱為統(tǒng)一通信系統(tǒng)企業(yè)自建式。該模式需要企業(yè)一次性投入購買統(tǒng)一通信系統(tǒng)，成本較高，而且維護(hù)成本也高。該模式主要面向大企業(yè)市場。

第二種是“云—端”模式，也稱為 UCaaS（UC as a Service），由統(tǒng)一通信運(yùn)營商在云端搭建統(tǒng)一通信系統(tǒng)，企業(yè)購買統(tǒng)一通信服務(wù)。該模式下，企業(yè)不需要一次性投入購買統(tǒng)一通信系統(tǒng)，而只需要跟統(tǒng)一通信運(yùn)營商簽訂合約按月支付費(fèi)用。該模式主要適用于中小企業(yè)。

不管是“云—端”模式還是“管—端”模式，端（即通信終端）都是統(tǒng)一通信系統(tǒng)中不可或缺的。當(dāng)前統(tǒng)一通信終端主要有如下幾種產(chǎn)品形態(tài)：

（1）IP/SIP 桌面終端：桌面場景

（2）視頻會(huì)議終端：會(huì)議場景

（3）移動(dòng)終端（基于平板或智能手機(jī)平臺(tái)）：移動(dòng)場景

（4）基于 PC 的統(tǒng)一通信軟件終端：移動(dòng)場景

（5）基于 Web 的客戶端：非常用設(shè)備

這幾種終端適用于不同的場景，他們之間相互補(bǔ)充，使得用戶在任何地方都有相應(yīng)的設(shè)備可以進(jìn)行企業(yè)通信。

6 、統(tǒng)一通信主要產(chǎn)品發(fā)展情況及趨勢、優(yōu)劣勢對比

統(tǒng)一通信終端產(chǎn)品，重點(diǎn)服務(wù)于企業(yè)客戶。隨著通信技術(shù)及通信基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展，類似于即時(shí)聊天軟件、在線視頻會(huì)議軟件等基于移動(dòng)終端的虛擬產(chǎn)品不斷推出，以智能手機(jī)和平板電腦等終端為載體的虛擬產(chǎn)品，為人們提供了一種新的溝通途徑，使得人們的日常通信手段更加豐富和多樣化，溝通更加便捷；而溝通的便捷性也推動(dòng)了虛擬產(chǎn)品的快速傳播。

主要聚焦于企業(yè)辦公用戶群體，目前虛擬類產(chǎn)品的主要用戶群體為個(gè)人，以及部分需要長時(shí)間外出、企業(yè)屬性較弱的移動(dòng)辦公用戶。發(fā)行人的主要產(chǎn)品與虛擬產(chǎn)品對比，主要有以下區(qū)別：

（1）產(chǎn)品的核心功能有所不同。虛擬產(chǎn)品更多的關(guān)注文本和圖形通信，具備移動(dòng)性和文本化等主要特點(diǎn)，多用于簡單的信息交互，分享的訴求與溝通的訴求并存，對語音和視頻性能等方面沒有特別高的要求。而發(fā)行人的產(chǎn)品以語音和視頻的通信為核心，目的是幫助辦公用戶在無法面對面溝通的情況下，一對一、一對多或多對多地將較為復(fù)雜的事情及時(shí)通知或充分溝通，確保工作效率和溝通充分是核心訴求。

（2）用戶核心訴求不同，對品質(zhì)性能的要求不同。辦公用戶的首要訴求是溝通效率，因此對音頻和視頻通信的質(zhì)量要求高；其次企業(yè)用戶十分關(guān)注企業(yè)內(nèi)部信息安全；會(huì)議室場景是企業(yè)用戶的重要場景，需要多人和多方共同參與，需要專業(yè)的多終端設(shè)備。
基于虛擬在線產(chǎn)品的溝通，多發(fā)生在一對一的個(gè)人用戶之間，溝通形式以文本信息居多，對溝通的效率及音視頻的品質(zhì)要求相對較低，對信息安全沒有較高訴求，較少在多方會(huì)議場景下使用。

（3）發(fā)行人的產(chǎn)品在音頻和視頻的質(zhì)量和信息安全保密方面有較明顯的優(yōu)勢，在文本溝通和移動(dòng)性方面不具備優(yōu)勢。發(fā)行人的多項(xiàng)核心技術(shù)均與音頻和視頻質(zhì)量的提升及信息安全保密性相關(guān)，但在移動(dòng)性方面僅能滿足辦公室范圍內(nèi)的移動(dòng)需求，無法滿足移動(dòng)外出辦公的需求，無法傳輸文本信息。

隨著通信技術(shù)的進(jìn)步及使用習(xí)慣的不斷演變，發(fā)行人所經(jīng)營的統(tǒng)一通信終端產(chǎn)品理論上存在可能被減少使用或被虛擬產(chǎn)品替代的風(fēng)險(xiǎn)。但與此同時(shí)，統(tǒng)一通信終端產(chǎn)品已經(jīng)長期存在，將來亦有其持續(xù)存在的必然性和必要性，且在辦公環(huán)境下，統(tǒng)一通信終端產(chǎn)品的應(yīng)用范圍及接受度較虛擬通訊產(chǎn)品更廣，用戶亦會(huì)根據(jù)自己的使用偏好、使用環(huán)境、使用習(xí)慣和使用目的來判斷采用何種產(chǎn)品作為可選通信方式。據(jù)判斷，通信產(chǎn)品發(fā)展形態(tài)的不確定性在可預(yù)見的將來不會(huì)導(dǎo)致顛覆性的用戶使用習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，亦不會(huì)對發(fā)行人業(yè)務(wù)持續(xù)性產(chǎn)生重大不利影響。

7、全球及中國電信行業(yè)環(huán)境

過去十年，全球電信行業(yè)從傳統(tǒng)的有線電話發(fā)展到各種先進(jìn)的技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)、無線通信、衛(wèi)星通訊及光纖。此外，全球電信行業(yè)正在經(jīng)歷著由消費(fèi)電子設(shè)備日新月異帶來的迅速的技術(shù)發(fā)展。由于電信行業(yè)的增長及發(fā)展，2015 年全球電信行業(yè)的總銷售收入達(dá)到 2.0 萬億美元，且預(yù)期 2015-2019 年將保持 3.7%的年復(fù)合增長率，于 2019 年達(dá)到 2.3 萬億美元的銷售規(guī)模。

按銷售收入計(jì)算，中國 2015 年電信行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)到人民幣 1.2 萬億元，自 2010年以來年復(fù)合增長率為 6.1%。據(jù) Frost & Sullivan 預(yù)計(jì)，由于電信行業(yè)的客戶層逐漸飽和，再加上其他相關(guān)行業(yè)如信息技術(shù)行業(yè)的快速發(fā)展，中國電信行業(yè)將步入穩(wěn)定增長階段。中國電信行業(yè)總銷售收入自2015年起將以6.4%的年復(fù)合增長率增長，并預(yù)計(jì)于2019年達(dá)到人民幣 1.6 萬億元。下圖列示 2010-2019 年全球及中國電信行業(yè)的總銷售收入：

2010-2019E全球及中國電信行業(yè)的總銷售收入

受經(jīng)濟(jì)增長帶動(dòng)，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)目在 2015-2019 年間將以年復(fù)合增長率 7.3%增長。預(yù)計(jì)中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶的增幅將更為顯著，2015-2019 年復(fù)合增長率達(dá)到 8.7%。

2015 年，全球及中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的滲透率分別達(dá)到 43.8%及 50.1%，且預(yù)計(jì)于 2019 年分別達(dá)到 55.5%及 68.4%。

近年來，全球云計(jì)算市場增長迅速，且云電話分部預(yù)計(jì)會(huì)在信息技術(shù)行業(yè)的升級及轉(zhuǎn)型中扮演重要角色。此外，不同行業(yè)之間數(shù)據(jù)交流量的增加，刺激了虛擬網(wǎng)絡(luò)云儲(chǔ)存的發(fā)展以及對商業(yè)信息及綜合解決方案的需求，進(jìn)而促進(jìn)了統(tǒng)一通信終端行業(yè)的發(fā)展。

8、統(tǒng)一通信解決方案市場

（1）、UC 解決方案市場概覽

統(tǒng)一通信為應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部及與外部各合作方就業(yè)務(wù)通信所用的應(yīng)用程序，集語音、數(shù)據(jù)與視頻通信于一身。在個(gè)人電腦及手機(jī)普及之前，UC 最初為話音信箱技術(shù)，UC 技術(shù)現(xiàn)可延伸配置到廣泛的應(yīng)用中。目前，UC 解決方案市場大致分為六大主要應(yīng)用，即企業(yè)電話平臺(tái)、電郵、短消息、移動(dòng)電話、聯(lián)絡(luò)中心以及會(huì)議協(xié)作。UC 是對傳統(tǒng)通信平臺(tái)的一次技術(shù)性突破，并整合多種通信平臺(tái)。

UC 解決方案市場包括以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的 UC 服務(wù)市場及 UC 終端解決方案市場。

UC 服務(wù)市場包括就 UC 應(yīng)用而提供的所有形式服務(wù)，例如云端、托管服務(wù)及管理服務(wù)以及包括支持應(yīng)用操作的專業(yè)服務(wù)。UC 終端解決方案市場包括桌面終端、會(huì)議終端、視頻會(huì)議終端及軟件終端等。

UC 解決方案大多由提供多項(xiàng) UC 配件及相關(guān)服務(wù)的一體化解決方案提供商提供。

UC 解決方案市場的發(fā)展將受限于多種因素，包括有限的提供商互操作性、整合及維持不同應(yīng)用程序的成本高昂，及所需專業(yè)服務(wù)技能供應(yīng)有限等。在中小型企業(yè)市場里提供商提供UC應(yīng)用預(yù)先集成包該等集成包的費(fèi)用較低廉且更為方便。Aastra、Alcatel-Lucent、Cisco、Siemens 及其他公司亦為企業(yè)用戶提供類似的一體化解決方案包。

另外，一體化解決方案包的優(yōu)勢在于可以提供技術(shù)支持及增強(qiáng)不同設(shè)備組件之間的互操作性。

（2）UC 解決方案市場價(jià)值鏈

UC 解決方案市場包含各類市場參與者。一般而言，UC 終端解決方案包括運(yùn)營商及平臺(tái)商的服務(wù)，用戶可以根據(jù)其行業(yè)屬性選擇不同的 UC 服務(wù)類型購買，同時(shí)，也可能通過購買由平臺(tái)商提供的全面配套服務(wù)使 UC 發(fā)揮作用。該配套服務(wù)與 UC 終端解決方案及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)合并構(gòu)成 UC 解決方案。

（3）全球及中國市場

2010 年，全球 UC 解決方案市場規(guī)模達(dá)到 122 億美元，2015 年達(dá)到 199 億美元，復(fù)合增長率為 10.3%。根據(jù) Frost & Sullivan 預(yù)測，UC 解決方案市場規(guī)模將于 2019年達(dá)到 351 億美元，2015-2019 年復(fù)合增長率將達(dá)到 15.2%。受益于中國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及對企業(yè)通信的私人和公共開支有所增加，中國 UC 解決方案市場進(jìn)入迅速發(fā)展期。

2015 年，中國 UC 解決方案市場規(guī)模達(dá)到 12 億美元，2010-2015 年復(fù)合增長率達(dá)到16.6%，預(yù)計(jì)將于 2019年達(dá)到25億美元，2015-2019 年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)將達(dá)到 20.1%。

在中國，用于商業(yè)通信的消費(fèi)迅速增長，其中以銀行及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及電信業(yè)用于UC 服務(wù)的消費(fèi)最高。由于國家及地方政府正推行商業(yè)通信計(jì)劃，政府消費(fèi)亦將迅速增長。此趨勢于未來五年將會(huì)持續(xù)。下圖分別列示2010-2019年全球及中國UC解決方案市場總銷售收入：

2010-2019年全球UC解決方案市場總銷售收入

2010-2019年中國UC解決方案市場總銷售收入

9、UC 解決方案市場的發(fā)展趨勢

（1）視頻會(huì)議

全球范圍內(nèi)使用 UC 平臺(tái)（尤其是移動(dòng)平臺(tái)）的機(jī)構(gòu)數(shù)目日增，特別是對遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的需求不斷提升，遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)可以使用戶簡化決策過程及節(jié)省決策時(shí)間。根據(jù)Frost & Sullivan 的數(shù)據(jù)，全球視頻會(huì)議市場由 2010 年的 20.9 億美元以 16.6%的年復(fù)合增長率增長至 2015 年的 45.0 億美元。新興的云服務(wù)（尤其在成熟市場）刺激客戶對將各種通信解決方案整合至云平臺(tái)的需求，因此作為云產(chǎn)品組合的一部分，客戶對視頻會(huì)議服務(wù)的需求將會(huì)日益增加。預(yù)計(jì)全球視頻會(huì)議市場將于 2019 年達(dá)到 79.0 億美元，2015-2019 年保持 15.1%的年復(fù)合增長率。

在中國，視頻會(huì)議在提升生產(chǎn)力及改善跨地域通信方面擔(dān)當(dāng)越來越重要的角色。2010-2015 年間，中國的視頻會(huì)議市場穩(wěn)步增長，從 2010 年的 2.1 億美元上升至 2015年的 5.0 億美元，年復(fù)合增長率達(dá)到 19.2%。同時(shí)，受快速增長的經(jīng)濟(jì)所帶動(dòng)，中國與世界各地維持緊密聯(lián)系的需求顯著增加。因此，視頻會(huì)議的應(yīng)用將會(huì)更加頻繁，其 2019年預(yù)計(jì)市場將達(dá)到 10.0 億美元，2015-2019 年保持 18.9%的年復(fù)合增長率。

（2）基于軟件終端的通信

2015 年，全球基于軟件終端的通信市場的總銷售收入為 37.0 億美元，自 2010 年以來的年復(fù)合增長率為 7.5%。受同步與異步協(xié)作共同帶動(dòng)，以及持續(xù)從純粹音頻過渡至集音頻、網(wǎng)站及視頻協(xié)作于一身，全球基于軟件終端的通信市場銷售收入 2019 年預(yù)計(jì)達(dá)到 53.0 億美元，2015-2019 年預(yù)計(jì)將保持 9.4%的年復(fù)合增長率增長。

由于中國全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)改善，中國基于軟件終端的通信市場 2015 年的總銷售收入為 2.0 億美元，自 2010 年以來的年復(fù)合增長率為 10.7%。預(yù)計(jì)中國政府會(huì)持續(xù)投資帶寬質(zhì)量以及中國電信運(yùn)營商的電信互聯(lián)互通，上述投資將會(huì)刺激二線及三線城市中小型企業(yè)的需求。因此，中國基于軟件終端的通信市場總銷售收入將于 2019年達(dá)到3.8億美元，2015-2019年復(fù)合增長率為17.4%。

（3）托管電話服務(wù)市場

托管電話屬云通信服務(wù)。大部分自建通信平臺(tái)對中小型企業(yè)而言過于昂貴。購置安裝該系統(tǒng)除了需要龐大資本開支外，預(yù)置解決方案也需要由熟練信息技術(shù)的員工進(jìn)行持續(xù)管理，而中小型企業(yè)一般缺乏此類員工，或因成本考慮不會(huì)選擇招聘此類員工。托管電話服務(wù)提供更好的靈活性、成本效益及可擴(kuò)展性，大企業(yè)及中小型企業(yè)正在逐步遷移至托管服務(wù)。

受日益普及、技術(shù)進(jìn)步及客戶對托管及云解決方案的需求日益增加所推動(dòng)，全球托管電話服務(wù)市場經(jīng)歷高速增長，銷售收入由2010年的23億美元增至2015年的46億美元，年復(fù)合增長率為15.4%。預(yù)期全球托管電話服務(wù)市場的總銷售收入將于2019年達(dá)到 91 億美元，2015-2019年復(fù)合增長率為18.4%。

中國托管電話服務(wù)市場規(guī)模雖小，但過去幾年仍經(jīng)歷快速發(fā)展，市場規(guī)模從2010年的0.5億美元增長至2015年的1.2億美元，年復(fù)合增長率為19.9%。較小的技術(shù)開支預(yù)算及云服務(wù)的發(fā)展很可能推動(dòng)中國的中小企業(yè)在未來幾年持續(xù)采用托管電話服務(wù)，使托管電話服務(wù)在中小企業(yè)之間更加普及。托管電話服務(wù)的預(yù)計(jì)市場規(guī)模將于2019年達(dá)到2.8億美元，2015-2019年復(fù)合增長率為23.4%。

10、UC 終端解決方案市場

統(tǒng)一通信所帶來的整體效益、生產(chǎn)力及競爭力的提升，將帶動(dòng)企業(yè)對先進(jìn)UC終端解決方案的需求。因此，得益于UC解決方案市場的發(fā)展及降低通信成本的需求日益增加，預(yù)計(jì)UC終端解決方案市場的銷售收入將會(huì)進(jìn)一步增長。以銷售收入計(jì)算，全球UC終端解決方案市場規(guī)模2010年為38億美元，2015年達(dá)到64億美元，年復(fù)合增長率為11.0%。UC終端解決方案的市場規(guī)模預(yù)計(jì)將于2019年達(dá)到100億美元，2015-2019年復(fù)合增長率為11.8%。

中國UC終端解決方案市場一直保持高速增長，得益于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及私人、公眾企業(yè)通信消費(fèi)的增加。中國UC終端解決方案市場規(guī)模于2015年達(dá)到7億美元，2010-2015年復(fù)合增長率為18.5%，并預(yù)計(jì)于2019年達(dá)到15億美元，2015-2019年復(fù)合增長率為21.0%。除國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長外，中國UC終端解決方案市場快速增長的主要推動(dòng)因素來自于中小企業(yè)不斷增長的通信需求、更多行業(yè)參與者的加入、技術(shù)革新、終端及服務(wù)成本的下降。下表分別列示2010-2019年全球及中國UC終端解決方案市場總銷售收入：

2010-2019年全球UC終端解決方案市場總銷售收入

2010-2019年中國UC終端解決方案市場總銷售收入

2015年，按銷售量計(jì)算，中小企業(yè)占全球UC終端用戶的44.1%；按銷售收入計(jì)算，該比例則為38.9%。由于大型企業(yè)在購買技術(shù)的決策程序有所改變，預(yù)計(jì)中小企業(yè)的貢獻(xiàn)會(huì)持續(xù)攀升。亞太地區(qū)是最具潛力的地區(qū)，主要因?yàn)榉��?wù)提供商提供的高速網(wǎng)絡(luò)及大型產(chǎn)品組合的增加。根據(jù) Frost & Sullivan，亞太地區(qū) UC 終端解決方案市場規(guī)模由2010年的9億美元增加到2015年的15億美元，年復(fù)合增長率為10.8%。亞太地區(qū)UC終端解決方案市場規(guī)模預(yù)計(jì)于2019年達(dá)到26億美元，2015-2019年復(fù)合增長率為14.7%。

相比而言，歐洲、中東及非洲（EMEA）及北美地區(qū)于2015-2019年期間增長速度稍慢。EMEA及北美地區(qū)在經(jīng)歷了全球金融危機(jī)后更愿意安裝UC應(yīng)用，以降低營運(yùn)成本及提高工作效率。根據(jù) Frost & Sullivan，北美及 EMEA 的UC終端解決方案市場規(guī)模分別由2010年17億美元及11億美元增長至2015年的27億美元及20億美元，年復(fù)合增長率分別為9.7%及12.7%。北美及EMEA的UC終端解決方案市場規(guī)模預(yù)計(jì)將于2019年分別達(dá)到38億美元及32億美元，2015-2019 年復(fù)合增長率分別為8.9%及12.5%。

11、SIP 電話終端市場

（1） 、SIP 電話終端簡介

UC應(yīng)用最終通過UC終端解決方案交付，而UC終端解決方案或與其他服務(wù)相捆綁，用戶可向多個(gè)服務(wù)提供商采購。UC終端解決方案經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）運(yùn)營，IP可以是公開標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（如 SIP），或者專有IP協(xié)議。較早以前在市場推出的專有IP終端解決方案一般成本較高且功能有限。而基于SIP協(xié)議的終端解決方案在各項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用及服務(wù)上均有相當(dāng)大的進(jìn)步。SIP電話終端與廣泛的UC系統(tǒng)兼容，但以專有IP操作的終端解決方案則只能與相同協(xié)議操作終端解決方案兼容。盡管SIP電話終端并非市場上首個(gè)IP電話終端，但SIP的規(guī)模性及靈活性已經(jīng)使SIP電話終端成為實(shí)施網(wǎng)際協(xié)議通話技術(shù)（VoIP）的首選類別。

得益于SIP的規(guī)模性及靈活性，及將UC特征及功能集于一身的SIP電話終端及快速發(fā)展的托管電話服務(wù)市場，預(yù)計(jì)越來越多的企業(yè)會(huì)采用SIP電話終端作為提升成本效益的業(yè)務(wù)通信方式。專有IP電話終端于過去幾年呈下降趨勢，SIP電話終端的使用率一直上升。SIP電話終端市場持續(xù)快速發(fā)展，不斷的吸引新客戶，為各行各業(yè)不同客戶的業(yè)務(wù)提供更多的功能。預(yù)計(jì)未來，隨著傳統(tǒng)通信方式向統(tǒng)一通信的轉(zhuǎn)型、采用托管電話平臺(tái)數(shù)目的上升以及市場對多媒體SIP電話終端與日俱增的需求，SIP電話終端市場將迎來更好的發(fā)展前景。根據(jù) Frost & Sullivan，全球及中國SIP電話終端滲透率分別由2010年的8.7%及6.7%上升到2015年的27.5%及29.8%，且預(yù)計(jì)于2019 年分別達(dá)到66.3%及64.5%。

（2）、全球及地區(qū)市場

全球SIP電話終端市場增長強(qiáng)勁。根據(jù) Frost & Sullivan 的統(tǒng)計(jì)，按銷售量計(jì)算，全球SIP電話終端市場規(guī)模于2015年達(dá)到900萬件，2010-2015年復(fù)合增長率為 24.6%，2019年預(yù)計(jì)進(jìn)一步增至 2,050萬件，2015-2019年復(fù)合增長率為22.9%；按銷售量計(jì)算，中國SIP電話終端市場規(guī)模于2015年增長到45.1萬件，2010-2015年復(fù)合增長率為20.3%，2019年預(yù)計(jì)進(jìn)一步增至98.1萬件，2015-2019年復(fù)合增長率為 21.5%。其中中小型企業(yè)的貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)會(huì)增加，中小型企業(yè)已迅速成為SIP電話終端的主要消費(fèi)群體，尤其是中東及非洲（EMEA）及亞太地區(qū)市場。2015年按銷售量計(jì)算，中小型企業(yè)占全球SIP電話終端市場用戶份額的47.2%，同時(shí)其銷售收入貢獻(xiàn)為 43.4%。

2010-2019年按銷售量計(jì)全球SIP電話終端的市場規(guī)模

2010-2019年按銷售量計(jì)中國SIP電話終端的市場規(guī)模

2015年按銷售收入計(jì)算，SIP 電話終端全球市場規(guī)模達(dá)到8.1億美元，2010-2015年復(fù)合增長率為18.3%。2019年按銷售收入計(jì)算，預(yù)計(jì)SIP電話終端全球市場規(guī)模達(dá)到14.5億美元，2015-2019 年復(fù)合增長率為15.6%。中國SIP電話終端市場于2019 年的總銷售收入預(yù)計(jì)將達(dá)0.7億美元，2015-2019年復(fù)合增長率為14.3%。

2010-2019年按銷售收入計(jì)全球SIP電話終端的市場規(guī)模

2010-2019年按銷售收入計(jì)中國SIP電話終端的市場規(guī)模

按SIP電話終端銷售量及銷售收入計(jì)算，歐洲、中東及非洲（EMEA）為占有量最大的地區(qū)，2015年SIP電話終端銷售量達(dá)370萬件，2015 年銷售收入為3.3億美元。

由于托管電話平臺(tái)持續(xù)健康發(fā)展、未開發(fā)地區(qū)（例如東歐及中東地區(qū)）帶來的新的市場機(jī)遇，以及越來越多不同類型的SIP電話終端的出現(xiàn)，預(yù)計(jì)均會(huì)刺激該地區(qū)的 SIP終端電話銷售。在歐洲，中小型企業(yè)占?xì)W洲企業(yè)電話用戶相當(dāng)大的份額，企業(yè)通信系統(tǒng)的更新?lián)Q代，亦會(huì)刺激潛在SIP電話終端采購額。EMEA的市場領(lǐng)導(dǎo)者為 Yealink 及 Aastra。

按SIP電話終端銷售量及銷售收入計(jì)，北美為SIP電話終端第二大市場，2015年SIP 電話終端的銷售量為360萬件銷售收入為3.2億美元。托管電話平臺(tái)的高增長率、媒體電話的需求增長，以及 Microsoft Lync（已改名為 Skype for Business）的應(yīng)用日益增加，推動(dòng)了北美地區(qū) SIP 電話終端的增長。軟件終端正在逐步滲透至托管電話平臺(tái)，但大部分企業(yè)終端機(jī)仍為桌面電話。北美的市場領(lǐng)先企業(yè)為 Polycom、Cisco 及 Yealink。亞太地區(qū)2015年SIP電話終端銷售量為130萬件，銷售收入為 1.2 億美元。SIP 電話終端在中國等發(fā)展中國家及地區(qū)存在日益增長的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，主要使因?yàn)榈貐^(qū)需求及提供商推廣能力提升。同時(shí)，快速發(fā)展的云服務(wù)及托管電話平臺(tái)服務(wù)市場將驅(qū)使越來越多的中小型企業(yè)采用SIP電話終端，作為更具成本效益的企業(yè)通訊方式。亞太的市場領(lǐng)先企業(yè)為 Polycom 及 Yealink。

12、SIP 電話終端市場的主要準(zhǔn)入門檻包括：

（1）品牌認(rèn)知度及忠誠度

現(xiàn)有及潛在 SIP 電話終端客戶會(huì)選擇富有經(jīng)驗(yàn)及知名度的品牌商，而非新進(jìn)入者，主要是因?yàn)樾逻M(jìn)入者的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量尚未經(jīng)歷市場考驗(yàn)及獲得客戶的廣泛認(rèn)知。此外，用戶由于對產(chǎn)品及牌照業(yè)務(wù)的熟悉程度導(dǎo)致其對品牌產(chǎn)品附有一定的忠誠度，且用戶已經(jīng)熟悉各現(xiàn)有廠商適合他們的產(chǎn)品規(guī)格，因此品牌認(rèn)知度及忠誠度將成為新進(jìn)入者的固有門檻；

（2）成本效率與競爭

SIP電話終端提供商之間的持續(xù)價(jià)格競爭將壓低整個(gè)行業(yè)的利潤率水平，降低新進(jìn)入者的進(jìn)入意愿，因此對新進(jìn)入者來說投資回收期過長、利潤率較低及增加市場份額的難度將成為其主要面臨的門檻及挑戰(zhàn)。另外，由于缺乏流動(dòng)資金，新進(jìn)入者在進(jìn)行規(guī)模生產(chǎn)時(shí)也會(huì)遇到資金困難；

（3）準(zhǔn)入資質(zhì)

不同國家及地區(qū)的行業(yè)監(jiān)管環(huán)境和相關(guān)產(chǎn)品準(zhǔn)入認(rèn)證需求，將會(huì)極大程度上增加新進(jìn)入者的財(cái)務(wù)及時(shí)間成本，使其前期投入增加，除此之外，通信行業(yè)在不同的運(yùn)營地對運(yùn)營模式和股權(quán)結(jié)構(gòu)亦有相應(yīng)的要求。

（4）市場驅(qū)動(dòng)因素

全球及中國SIP電話終端市場預(yù)計(jì)將在未來幾年穩(wěn)步增長，主要是由于：

①傳統(tǒng)通信方式將持續(xù)向 IP 通信及 UC 轉(zhuǎn)型；

②托管電話服務(wù)及云通信技術(shù)的成熟，將帶動(dòng)兼容托管業(yè)務(wù)及云解決方案的 SIP電話終端的增長；

③隨著通信應(yīng)用場景的需求升級，對視頻會(huì)議及軟件終端的需求將不斷上升；

④SIP協(xié)議的普及將替換專用 IP 及其他協(xié)議，帶動(dòng) SIP 終端的增長。

（5）價(jià)格走勢

2015 年 SIP 電話終端全球平均零售價(jià)為 90-100美元/件。由于現(xiàn)有及潛在供應(yīng)商之間的競爭激烈，且全球范圍內(nèi)生產(chǎn)成本有所緩和，再加上技術(shù)升級及原材料價(jià)格下降，預(yù)測 SIP電話終端全球平均零售價(jià)在未來 3-5年將持續(xù)下降。

SIP電話終端由超過 200個(gè)原材料及零部件組成，主要由芯片、液晶屏、外殼、電源、PCB板、電子元器件及其他配件組成。芯片平均占SIP電話終端原材料成本的30%-40%。芯片的價(jià)格受多項(xiàng)因素的影響，主要包括硅（芯片主要零部件）的價(jià)格波動(dòng)、芯片技術(shù)更新周期及芯片制造工藝流程的改進(jìn)等。SIP電話終端的顯示模塊主要由液晶顯示屏（LCD）構(gòu)成，LCD的價(jià)格因市場供應(yīng)過剩于過去幾年一直下跌，預(yù)計(jì)未來幾年價(jià)格將處于穩(wěn)步下降趨勢。除此之外，SIP電話終端較多原材料及零部件為塑料材料，如聚氯乙烯（PVC）、聚苯乙烯（PS）、聚丙烯（PP）及聚乙烯（PE）。2012-2015年，PS、PP及PE的價(jià)格在每噸人民幣10,000-14,000元之間波動(dòng)；PVC 的價(jià)格則基本穩(wěn)定在每噸約人民幣7,000元。

（6）、行業(yè)主要競爭狀況

主要競爭范圍包括聲譽(yù)及品牌知名度、銷售渠道及覆蓋、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)及價(jià)格。公司專注中小型企業(yè)市場，而中小型企業(yè)采用SIP電話終端的數(shù)量不斷上升。

①統(tǒng)一通信終端產(chǎn)品之間的競爭

目前，統(tǒng)一通信終端廠商從產(chǎn)品定位上主要分為兩大類：一類是定位于大集團(tuán)及行業(yè)（Enterprise）市場的國際一線品牌，以 Cisco、Avaya、Polycom 等為代表，其產(chǎn)品特點(diǎn)為高品質(zhì)、高價(jià)格。該類廠商在統(tǒng)一通信行業(yè)處于龍頭地位，具有極高的品牌知名度，產(chǎn)品高端，品質(zhì)優(yōu)良，但其價(jià)格相比其他廠商的同類產(chǎn)品高出 30%以上；另一類是定位于中小企業(yè)市場的統(tǒng)一通信終端廠商，其典型代表為億聯(lián)、Snom、Aastra等。這些廠商在品牌上也已經(jīng)具備一定的知名度，產(chǎn)品品質(zhì)已逐步接近 Polycom、Cisco 等一線品牌的水平，但其價(jià)格具有較明顯的優(yōu)勢。

隨著行業(yè)整體技術(shù)水平的逐步提升，第二類終端廠商在深耕對價(jià)格相對敏感的中小企業(yè)市場的同時(shí)，開始建立發(fā)展運(yùn)營商、大集團(tuán)市場的渠道和能力，不斷蠶食高端市場。

②統(tǒng)一通信終端服務(wù)之間的競爭

統(tǒng)一通信正處在高速發(fā)展的階段，企業(yè)用戶對統(tǒng)一通信的需求存在較大的差異，如何快速響應(yīng)和滿足客戶個(gè)性化及多樣化的需求，成為統(tǒng)一通信終端廠商服務(wù)客戶的競爭著力點(diǎn)。

首先是如何在較短時(shí)間內(nèi)滿足客戶的定制化功能需求，特別是運(yùn)營商及平臺(tái)商市場，對定制化服務(wù)的要求特別高。這一點(diǎn)相對于 Cisco、Avaya 等核心戰(zhàn)略定位于系統(tǒng)產(chǎn)品的廠商相比，主要定位于終端產(chǎn)品的 Polycom、億聯(lián)等廠商則更愿意去感知和滿足客戶需求的變化，操作更具靈活性。

其次，統(tǒng)一通信的核心價(jià)值在于幫助客戶簡化業(yè)務(wù)流程，提高溝通和協(xié)作效率，因此，如何通過售前服務(wù)來設(shè)計(jì)適用特定客戶的解決方案，如何通過售后服務(wù)定位問題加快客戶的決策過程，也同樣重要。這一點(diǎn)對于采用SIP開放協(xié)議、全面兼容全球主流通信平臺(tái)的終端廠商來說會(huì)更具優(yōu)勢。

13、市場競爭特點(diǎn)和發(fā)展趨勢

① 統(tǒng)一通信產(chǎn)品將由封閉走向開放

統(tǒng)一通信系統(tǒng)體系龐大，模塊眾多且不同領(lǐng)域均充分競爭；而統(tǒng)一通信行業(yè)要發(fā)展壯大，也必然要走向開放，形成生態(tài)系統(tǒng)。行業(yè)的不同細(xì)分領(lǐng)域企業(yè)各有分工，分別專注于服務(wù)端、終端及第三方應(yīng)用，而各企業(yè)產(chǎn)品之間要做到相互兼容、互聯(lián)互通，就必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的核心是通信協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化，而統(tǒng)一通信的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程就是以“SIP 協(xié)議”為基礎(chǔ)連結(jié)所有終端組件。

當(dāng)前，不僅 Microsoft Lync 支持 SIP 協(xié)議，連原本完全封閉的 Cisco 系統(tǒng)都開始宣布支持 SIP 協(xié)議。Avaya 更是在 2009 年就已經(jīng)推出了基于 SIP 架構(gòu)的 Aura 統(tǒng)一通信開放式平臺(tái)，由于 Aura 采用了 SIP 開放標(biāo)準(zhǔn)（而不再是 H.323 專有協(xié)議），使得更多有應(yīng)用化需求的企業(yè)使用 Java 開發(fā)應(yīng)用并共享給其他人應(yīng)用，免去學(xué)習(xí)各種應(yīng)用協(xié)議的苦惱。此外，電信運(yùn)營商（含 4G 運(yùn)營商）廣泛采用的 IMS 系統(tǒng)，也是以 SIP 協(xié)議作為其標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議。

統(tǒng)一通信市場分工協(xié)作以來，越來越多的統(tǒng)一通信方案提供商將逐步退出傳統(tǒng)的終端業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而專注于平臺(tái)的開發(fā)。此舉為行業(yè)內(nèi)專業(yè)終端企業(yè)留出市場空間，因?yàn)檫@些平臺(tái)廠商將通過ODM方式或與終端廠商合作的方式推出統(tǒng)一通信整體解決方案，由此，IP 電話將整體向 SIP 電話遷移。

② 云計(jì)算將改變統(tǒng)一通信的自建模式

自 2006 年 Google 提出“云計(jì)算”（Cloud Computing）概念以來，云計(jì)算行業(yè)獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。云計(jì)算實(shí)現(xiàn)了虛擬化、自動(dòng)負(fù)載平衡、按需分配，從而使得大容量統(tǒng)一通信服務(wù)（UC as a Service）成為可能。在云計(jì)算技術(shù)的推動(dòng)下，北美及歐洲等發(fā)達(dá)地區(qū)開始涌現(xiàn)出了一批統(tǒng)一通信云服務(wù)提供商，其中包括 AT&T、Verizon 等電信運(yùn)營商，也有如 8x8 Inc、Ringcentral 等虛擬運(yùn)營商。他們?yōu)槠髽I(yè)，特別是中小企業(yè)，提供基于云端的統(tǒng)一通信服務(wù)（Hosted UC Service）。

不同于傳統(tǒng)的企業(yè)自建式的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，基于云端的模式下，企業(yè)不再需要購買昂貴的管理系統(tǒng)設(shè)備，而只需要與統(tǒng)一通信服務(wù)提供商簽訂合約，按月支付使用費(fèi)即可享受統(tǒng)一通信服務(wù)。該模式也使得企業(yè)從過去的購買產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I服務(wù)。這種云服務(wù)模式，在前期投入成本、維護(hù)費(fèi)用、擴(kuò)展性等方面均具有顯著優(yōu)勢，幫助企業(yè)大幅削減開支，該等模式深受用戶的歡迎。

　　由此，云計(jì)算催生出一種新的業(yè)態(tài)，即誕生一些專門提供云服務(wù)平臺(tái)廠商和虛擬運(yùn)營商，全球以 Broadsoft、Metaswitch、Genband 等為主要代表，其共同點(diǎn)就是均不生產(chǎn)終端設(shè)備，而是與開放性的統(tǒng)一通信終端廠商合作。

　　由于云模式是通過公共網(wǎng)連接云端與通信終端，這一模式對終端產(chǎn)品的性能提出了更高的要求，包括穩(wěn)定性及可靠性；具有很高的安全性要求，包括賬號安全、配置安全、通話安全等；易部署性，可即插即用；易遠(yuǎn)程維護(hù)等。因此，在云模式的帶動(dòng)下，終端智能化也將成為一種趨勢，即要求在強(qiáng)大的中央處理器和開放的操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以運(yùn)行各種應(yīng)用程序，接入至云端服務(wù)。

　�、� 中小企業(yè)市場將迅猛發(fā)展

　　目前，采購統(tǒng)一通信產(chǎn)品的企業(yè)中，有近 80%是大型企業(yè)，中小企業(yè)占比較低，大型企業(yè)依然是統(tǒng)一通信的主要用戶群體。但實(shí)際上，中小企業(yè)對統(tǒng)一通信的需求日趨強(qiáng)勁。

　　中小企業(yè)因其規(guī)模小且資金有限，因此對統(tǒng)一通信的需求特征與大型企業(yè)顯著不同。第一，其對價(jià)格較為敏感，成本壓力較大；第二，其并無或僅有很少的 IT 專業(yè)技術(shù)支持人員，維護(hù)和管理能力有限；第三，其普遍要求易部署，減少設(shè)備安裝及調(diào)試時(shí)間；第四，要求易擴(kuò)展，規(guī)模擴(kuò)大時(shí)系統(tǒng)可以輕易增加服務(wù)能力。

　　基于云模式的統(tǒng)一通信無論從技術(shù)難度上，還是從費(fèi)用上都可以極大降低使用門檻，中小企業(yè)只需購買終端產(chǎn)品，定制云服務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。

　　④ 簡便的視頻通信普及是一種趨勢

　　視頻通信是統(tǒng)一通信的一大亮點(diǎn)，由語音通信向更友好、更高效的視頻通信轉(zhuǎn)變，也是統(tǒng)一通信發(fā)展的必然趨勢。但受限于視頻通信成本高、網(wǎng)絡(luò)帶寬環(huán)境要求高、視頻通信設(shè)備單一且價(jià)格昂貴、設(shè)備兼容性差等幾個(gè)不利因素，視頻通信發(fā)展受限，只能以視頻會(huì)議這種昂貴的形態(tài)出現(xiàn)。但近幾年來，隨著視頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、芯片技術(shù)的革新，視頻通信迎來幾大行業(yè)利好：

　　i. 視頻壓縮技術(shù)的成熟，特別是 H.264 編解碼技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使視頻方案成本日益降低；H.264 特別是 H.264 High Profile 技術(shù)，大大減少了視頻通信所需的帶寬，實(shí)現(xiàn)720p 高清視頻效果，甚至只需要不到 1Mbps。

　　ii. 移動(dòng) 4G 網(wǎng)絡(luò)及固網(wǎng)的帶寬近幾年取得突飛猛進(jìn)的提升，網(wǎng)絡(luò)成本較過去已大幅降低。

　　iii. 智能移動(dòng)設(shè)備開始廣泛應(yīng)用，使視頻通信又增加了移動(dòng)應(yīng)用場景，用戶可以隨時(shí)隨地通過自己的移動(dòng)設(shè)備，與企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行視頻通信。

　　統(tǒng)一通信對視頻通信的需求，觸發(fā)了基于桌面的視頻終端這類產(chǎn)品的快速發(fā)展。Cisco、Polycom 都紛紛在不斷推出新的視頻通信終端。新一代的視頻通信終端的發(fā)展方向包括：（i）支持高清，甚至是全高清 HD Video；（ii）支持 H.264 High Profile，甚至是 H.264 SVC 等高端算法；（iii）不僅可以與同類的視頻終端連接，還可以與智能手機(jī)、平板電腦，甚至是會(huì)議室視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；（iv）具有較好的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性及抗網(wǎng)絡(luò)丟包能力。

　　14、市場供求狀況和變動(dòng)原因

　�。�1）市場供求狀況

　　目前統(tǒng)一通信行業(yè)正處于發(fā)展階段，市場需求較為旺盛。隨著行業(yè)技術(shù)水平的不斷提升，現(xiàn)有客戶不斷對其統(tǒng)一通信系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。除此之外，得益于通信產(chǎn)品的價(jià)格下降及使用門檻的降低，越來越多的專業(yè)化系統(tǒng)集成商進(jìn)入該行業(yè)，以滿足新增統(tǒng)一通信市場需求。市場供給方面，全球主流統(tǒng)一通信終端廠商均擁有充足產(chǎn)能滿足市場需求，行業(yè)內(nèi)可選擇的外協(xié)廠商亦數(shù)量較多，基本不會(huì)產(chǎn)生行業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品短缺情況。

　　（2）影響供求變動(dòng)因素

　　影響行業(yè)需求變動(dòng)的主要因素包括國家及地區(qū)政治及經(jīng)濟(jì)環(huán)境、統(tǒng)一通信市場狀況、行業(yè)技術(shù)水平及監(jiān)管變化、傳統(tǒng)通信方式的替代性、客戶對通信終端喜好的變化等。
影響行業(yè)供給變動(dòng)的主要因素包括統(tǒng)一通信終端廠商的戰(zhàn)略調(diào)整、行業(yè)新進(jìn)入者的增多、生產(chǎn)成本及原材料價(jià)格的劇烈波動(dòng)等。

　　15 、行業(yè)利潤水平的變動(dòng)趨勢及變動(dòng)原因

　　統(tǒng)一通信終端行業(yè)目前處于成長期，在國外企業(yè)需求日趨穩(wěn)定、國內(nèi)企業(yè)需求初步顯現(xiàn)的背景下，中小企業(yè)對企業(yè)運(yùn)營效率提升的需求不斷增加，市場規(guī)模持續(xù)增長。

　　未來，隨著統(tǒng)一通信終端行業(yè)監(jiān)管日益規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展及技術(shù)升級，產(chǎn)品及服務(wù)類別的增加特別是軟件終端的出現(xiàn)，預(yù)計(jì)規(guī)模效應(yīng)將逐漸體現(xiàn)，企業(yè)運(yùn)營成本將進(jìn)一步降低；其次，統(tǒng)一通信終端企業(yè)會(huì)通過不斷的產(chǎn)品及服務(wù)升級實(shí)現(xiàn)盈利增長，因此行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格預(yù)計(jì)不會(huì)出現(xiàn)大幅下降，行業(yè)的整體利潤水平將保持穩(wěn)定。