從此消彼長的零和游戲，到痛定思痛、接受對方的存在，再到合縱連橫、融合發(fā)展，零售業(yè)線上線下兩大模式一路走來一路裂變，界限日益模糊。

　　9月6日，中國貿(mào)促會研究院發(fā)布的《零售業(yè)無界融合的理論與實踐報告》描繪了這樣一幅圖景：電商巨頭和實體零售企業(yè)正在積極探索多領(lǐng)域協(xié)同方式，擴展線上線下融合領(lǐng)域，打破行業(yè)邊界、企業(yè)邊界、消費者邊界，無界深度融合成為常態(tài)……《報告》認(rèn)為，零售無界融合時代已經(jīng)來臨。

　　融合呈現(xiàn)三大趨勢

　　零售業(yè)作為關(guān)系國計民生的一大支柱行業(yè)，與多個行業(yè)的融合發(fā)展都具備現(xiàn)實基礎(chǔ)。根據(jù)《報告》，當(dāng)前零售業(yè)無界融合呈現(xiàn)出內(nèi)部融合繁榮發(fā)展、助力制造業(yè)不斷創(chuàng)新、與服務(wù)業(yè)融合緊密三大趨勢。“零售業(yè)無界融合現(xiàn)象始于行業(yè)內(nèi)部，線上零售企業(yè)利用技術(shù)優(yōu)勢，通過渠道融合與場景融合對零售業(yè)線上線下一體化進(jìn)行了探索和實踐。”中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍在解讀《報告》時表示，渠道融合豐富了零售業(yè)的發(fā)展模式。比如，自營電商與實體零售企業(yè)通過打通線上線下的供應(yīng)鏈共享人流、信息流、物流，實現(xiàn)融合發(fā)展；再如，具有一定品

　　牌價值的自營電商企業(yè)充分迎合體驗經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的趨勢，開發(fā)線下體驗店，進(jìn)一步放大其品牌價值。《報告》亦指出，零售無界融合能夠助力制造業(yè)創(chuàng)新——零售電商企業(yè)將多年累積的大數(shù)據(jù)和技術(shù)共享給制造企業(yè)，能夠使制造企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)研發(fā)到新產(chǎn)品快速迭代、從批量生產(chǎn)到定制化和柔性化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，助力制造企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)和精益生產(chǎn)。

　　上述結(jié)論亦得到了京東大數(shù)據(jù)研究院院長劉暉的認(rèn)可。在劉暉看來，零售業(yè)無界融合能促進(jìn)供應(yīng)鏈上游發(fā)生改變，“這是因為零售業(yè)與制造業(yè)的融合能讓后者更了解市場和消費者，從而生產(chǎn)出真正適合消費者需求且滿足需求數(shù)量的產(chǎn)品”。

　　此外，零售業(yè)與服務(wù)業(yè)近年來的融合也愈加緊密，業(yè)態(tài)融合為零售商品和服務(wù)產(chǎn)品增添了價值屬性；市場融合則通過電商企業(yè)和移動信息產(chǎn)品的協(xié)作打通了用戶流量和營銷渠道。

　　通過對企業(yè)進(jìn)行訪談、發(fā)布調(diào)研問卷，《報告》得出了多數(shù)實體零售企業(yè)、制造企業(yè)和消費者對零售無界融合態(tài)度積極并參與其中的結(jié)論。數(shù)據(jù)顯示，64.6%的零售企業(yè)正積極參與無界融合，62.0%的零售企業(yè)實施無界融合后增加了客流量和銷售收入，提高了客戶滿意度和忠誠度。66.7%的制造企業(yè)表示采取了與電商平臺協(xié)作的融合模式，56.4%的制造企業(yè)表示采取無界融合策略后銷售額明顯增加，71.0%的制造企業(yè)表示庫存成本有所降低。

　　調(diào)查同時顯示，無界融合的產(chǎn)品和服務(wù)已融入到消費者日常生活中，并為其帶來了更好的消費體驗。

　　機遇與挑戰(zhàn)并存

　　在充分肯定零售業(yè)融合已然成勢的同時，《報告》亦指出了當(dāng)前零售業(yè)無界融合仍面臨著五大挑戰(zhàn)：一是各行業(yè)思維模式差異較大，部分企業(yè)對無界融合的主動性仍顯不足；二是新技術(shù)推廣與應(yīng)用難度大，多數(shù)消費者對黑科技的運用還處于謹(jǐn)慎甚至是排斥的狀態(tài)；三是網(wǎng)絡(luò)零售虛假問題使實體零售企業(yè)在進(jìn)行線上線下融合時存在顧慮；四是消費者權(quán)益保護(hù)仍存在不足；五是零售無界融合人才匱乏。

　　放眼未來，零售業(yè)無界融合仍需各方合力推進(jìn)。《報告》呼吁，政府應(yīng)為無界融合進(jìn)一步營造創(chuàng)新友好型發(fā)展環(huán)境，完善政策體系，建立并完善對線上線下企業(yè)一視同仁政策法規(guī)。

　　在此方面，中國近來已然向前邁出了一大步。《電子商務(wù)法》日前獲表決通過，并將于2019年1月1日起開始施行，其中明確提出“國家平等對待線上線下商務(wù)活動，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展”。

　　作為推進(jìn)無界融合的第一動力，企業(yè)同樣責(zé)無旁貸。實體企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的零售思維認(rèn)知，主動培養(yǎng)無界融合新理念；線上企業(yè)應(yīng)主動發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，幫助實體企業(yè)更好開展無界融合；各企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造適應(yīng)零售無界融合發(fā)展需要的專業(yè)人才隊伍。（作者：劉明）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報