一個人的一生，幾乎都會不同程度地遇到意外、疾病、衰老等風(fēng)險，這是難以避免的自然規(guī)律。這些意外風(fēng)險一旦發(fā)生后的直接后果往往會引發(fā)失能、殘障甚至死亡。

　　保險代理人在給客戶推薦保險，實際上是推薦給客戶對未來次生災(zāi)害的應(yīng)對效果和能力，因此，保障的效果、范圍、時效性、可靠程度、便捷程度……這些專業(yè)性問題才是保險代理人需要給到客戶最關(guān)心的點。

　　由于這次疫情具有突然性、范圍廣、時間長等特點，這就要求代理人有一套非常時期的專業(yè)應(yīng)對系統(tǒng)，剔除情感信任的建立與維護(hù)不談，單純從保險的專業(yè)角度來看，至少包括：

　　1、及時掌握公司在非常時期的階段性理賠、核保政策

　　1月26日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(下稱《通知》)，從落實疫情防控要求、保障金融服務(wù)順暢、開辟金融服務(wù)綠色通道、強化疫情防控金融支持、做好受困企業(yè)金融服務(wù)五個方面加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)。根據(jù)對十多家保險公司的初步了解，各家險企都及時響應(yīng)，陸續(xù)出臺各種應(yīng)急舉措，除捐款捐物外，從向一線醫(yī)護(hù)提供專屬風(fēng)險保障，再到啟動綠色服務(wù)通道，反應(yīng)迅速。包括：

　　(1)開啟緊急醫(yī)療墊付。從先看病再報銷的流程，升級成主動墊付、主動預(yù)付，確保被保人第一時間支付醫(yī)療費。

　　(2)通理賠綠色通道：專人對接理賠，簡化理賠流程，縮短賠付時間。

　　(3)部分險企還表示可取消免賠額和等待期，取消對治療期間的藥品及診療項限制。

　　陸續(xù)有險企即將出臺先賠付后補資料的特殊政策，具體內(nèi)容大家可以通過各家險企的官方渠道查詢確認(rèn)。

　　2?老客戶回訪

　　迅速對所有客戶進(jìn)行回訪，了解客戶是否有人已經(jīng)(疑似)感染疫情，面臨或已經(jīng)處于醫(yī)療狀態(tài)，除風(fēng)險提示和慰問外，了解是否需要協(xié)助辦理理賠業(yè)務(wù);

　　3?專業(yè)再講解

　　對健康類保險的正確理念、險種功能的理解、理賠流程和注意事進(jìn)行再講解;

　　4、保險服務(wù)資源介紹

　　對公司在非常時期的綠通服務(wù)、特殊專項產(chǎn)品進(jìn)行介紹;

　　5、保單的整理

　　對家庭已有保單進(jìn)行專業(yè)的整理，重點對保單是否有效、被保人、險種、保額、保障期限、受益人等關(guān)鍵事項進(jìn)行了解;

　　6?適時的加保

　　根據(jù)客戶的保單整理情況，做出專業(yè)的分析，并提出合理加保建議。

　　注意事項：一定要客觀、專業(yè)地進(jìn)行溝通與服務(wù)，根據(jù)監(jiān)管要求，嚴(yán)禁借助此次疫情事件進(jìn)行恐慌性宣傳和營銷，慎用“專屬”、“專門定制”、“緊急開發(fā)”、“責(zé)任擴展”、“新增責(zé)任”、“額外增加”等夸張性表述，杜絕虛構(gòu)、夸大產(chǎn)品責(zé)任和服務(wù)現(xiàn)象發(fā)生。相關(guān)產(chǎn)品宣傳務(wù)必以保險公司下發(fā)的各項材料為準(zhǔn)，不要隨意自行編造、制作宣傳材料。

　　如果您的客戶不幸感染新冠病毒，因此產(chǎn)生的治療等相關(guān)費用如何承擔(dān)?

　　對此，1月22日和27日，國家醫(yī)保局、財政部發(fā)布通知，先后針對確診和疑似患者宣布進(jìn)行醫(yī)療費用財政補助，多地也密集出臺落實政策，確保不因費用問題影響就醫(yī)。

　　所以，請相信祖國的力量，當(dāng)?shù)弥�客戶感染或疑似感染，請用您的專業(yè)知識幫助他(她)共渡難關(guān)。

　　保險師：我們是保險代理人，天生是就是應(yīng)對風(fēng)險、承擔(dān)風(fēng)險、解決風(fēng)險的人!