家庭服務訴求升級,英式管家服務市場吃香

近年來,隨著人們生活水平的不斷發展,家庭服務逐步成為都市家庭的新剛需。但由于我國的家庭服務業起步較晚,尚未形成與國際先進的居家服務業水平接軌的系統。目前我國的傳統居家服務行業仍然存在著專業度不夠、服務水平層次不齊、專業人才短缺等系列問題。

作為好孕媽媽培訓專家,王明珠擁有超過20年私人高級管家的從業經歷,提及當前日益旺盛的市場消費需求。她說,就當下而言,中國的居家服務行業的整體水平較國外尚且有不小的差距,從服務的理念、服務的專業度、服務的人性化和系統性而言,國外是占有較多優勢的。

從荷蘭管家學院進修畢業的王明珠,是中國接觸正統英式管家服務最早、最深的專家之一,她對英式管家服務頗為推崇。她強調,英式管家服務理念先進,系統完善,完美匹配當前中國都市家庭對于居家服務的所有需求,她十分看好這個市場。

近年來,王明珠以好孕媽媽培訓專家的身份,一直在致力于中國家政服務行業的發展。她率先將代表國際管家的先進理念標準帶入中國,落地在好孕媽媽。“讓中國的媽媽們享受到更加優質的產后服務,這是一件非常有意義且值得去做的事情。”她強調說。

深耕中國市場,用國際標準打造屬于中國家庭的“暖心服務”

深受國外先進服務理念影響的王明珠,心里一直有個夢。她希望能夠將國際管家服務的理念落地中國,建立起一套服務于中國家庭的“暖心服務”體系。

如今,這個夢想已經在好孕媽媽成真。近年來,王明珠老師用她刻畫在內心深處的熱情培育好孕媽媽的學員。王明珠老師非常自信地講到:“實現暖心服務,其實是實現的國際管家專業服務,而要做到這點,源頭還是在服務者身上,只有提高了服務者的綜合素質以及核心技能,暖心服務才能在好孕媽媽落地開花”。

王明珠在培訓學員的過程中,帶頭關心學員,保持與學員的密切溝通。她認為,學員不但要學到真本事,內心深處還要藏著一顆積極樂觀的心,只有這樣,她們上門為顧客提供服務時,才能更加用心、細心、真心,做到真正的“暖心服務”。這種“暖心服務”的種子要植入到每一個學員的心里,生根發芽,傳承壯大,只有這樣,好孕媽媽才能持續為用戶提供更優質的服務。

對于“暖心服務”的構建,王明珠也有著自己的思考。她說,好孕媽媽的暖心服務的內涵,有三個視角:一是溝通,學員要學會面對客戶、有效溝通,解決客戶的疑難;二是平衡,工作繁忙和壓力增大時,學員還要學會調整到自洽的狀態,達成工作和自己的平衡;三是兼顧,除了月子護理之外,還能主動幫助雇主完成家里的家務、雜務,不去挑剔和設限。

王明珠強調說,好孕媽媽要做到“暖心服務”,必須要堅持“以人為本”。要踐行嚴格的、優秀的服務人員標準,好孕媽媽的每一個服務人員都要具備積極向上、陽光開朗的心理素質和較高的情緒管理能力,堅持用優質的服務溫暖人心。

重視溝通,暖心服務是為學員和客戶之間搭起一座橋

不被信任,是每一個月嫂在從業初期都會遇到的問題。尤其是當遇到家里尚有老人需要同時兼顧的時候,這種矛盾更容易凸顯。

有學員向好孕媽媽王明珠老師反饋說,在上門服務客戶的初期,遇到一些老人百般刁難,因為受到傳統坐月子的一些習俗根深蒂固的影響,對很多科學產后護理的方式不是特別能理解和接受,因此也產生了不小的誤解,這對工作來說也增加了不少的難度。

好孕媽媽王明珠老師指導說,這些都是常見的行業現象,要改變傳統的產后服務理念,是一件很有挑戰性的工作,需要從業人員有足夠的耐心和技巧。經過好孕媽媽王明珠老師的指點和開導,該學員放平了心態,在做好各項服務的基礎上,開始嘗試與老人溝通,耐心向他們解釋什么是科學的產后護理,以及科學產后護理對產婦、孩子的重要性。

比如,傳統的坐月子理念中,生完孩子就開始給產婦“大補”,認為這樣才能快速產奶。但實際上,產后第一周是“排”的階段,是不適合產婦大補的,要等到下半個月產婦的元氣恢復之后,產品的身體才能夠吸收這些營養。學員不斷的向老人灌輸這樣的科學理念,也逐步贏得了老人的信任。好孕媽媽王明珠老師說,溝通是暖心服務最重要的內容之一,一遍做,一遍去溝通,其實就起到了很好的解釋工作,這是一個很好的催化劑,能夠迅速拉近與客戶之間的距離,應得信任。

以身作則的領路人,暖心服務落地好孕媽媽

王明珠作為好孕媽媽的培訓專家,暖心服務的監督者、倡導者,她堅持認為,員工是企業的核心資產,要讓好孕媽媽“暖心服務”落地,必須要發揮企業員工的主觀能動性。給予她們更多的關愛、讓每一個員工和服務員都成為一個內心溫暖的人,是根本。“解決服務者的心理問題,優質的暖心服務就順理成章。”她說。

好孕媽媽的學員們,對王明珠評價極高。在她們眼里,王明珠老師好像一天24小時都跟學員們在一起。學員們遇到問題,王明珠總是第一時間解決,在王明珠老師的幫助下,學員們的專業技能、表達技巧等,都獲得了飛速提升。

王老師以身作則,用自己的正能量感染無數的學生。在好孕媽媽王明珠眼里,做服務,就要堅持。在這份熱愛和堅持下,好孕媽媽王明珠影響了一批又一批的學員,也影響了在職的許多老師。她們相信,只要用心去關懷每一位學員,不僅教授她們高超的技能,還堅持灌輸高尚、勤奮、負責的職業品格,這對整個家庭服務行業來說,都影響重大。