天津北方網(wǎng)訊：進入11月，各家網(wǎng)上平臺的“雙11”大促活動可謂愈演愈烈。記者發(fā)現(xiàn)，近日網(wǎng)上出現(xiàn)不少網(wǎng)促購物經(jīng)驗分享，其中一些網(wǎng)友稱因為買完能退貨，所以可以“閉眼”下單。業(yè)內人士提醒市民，“雙11”網(wǎng)購退貨存在風險，大家在付費、售后以及物流方面，還需多留個心眼。

　　退換貨并非“零風險”

　　記者近日在網(wǎng)上看到，關于“雙11”購物竅門、經(jīng)驗分享的帖子數(shù)量不少，其中一些網(wǎng)友倡導大家面對各種促銷和優(yōu)惠大膽快速下單，以防喜歡的東西被“秒空”，“反正能退貨，不喜歡的可以再退掉”。一位網(wǎng)友在帖子中說道。甚至還有的網(wǎng)友建議先享受再退貨，例如為出席晚宴可以買一件華貴好看的外套，用完轉天再退掉。

　　據(jù)了解，“雙11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費者買到有問題商品的概率增大。由于《消費者權益保護法》中提出的“網(wǎng)購7天無理由退貨”，不少消費者抱著能退貨的心理輕易下單。然而，“7天無理由退貨”真的“零風險”嗎?不少消費者在退換貨時往往會遇到幾類問題，如商品質量問題，消費者售后因沒有證據(jù)，客服多次推諉不作為導致過了7天，之后被告知已過退貨周期不予退換貨;商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費;一線客服的處理范圍及賠償權利較小，遇到消費者因售后商品造成損失需通過上級進行處理，以致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，“雙11”期間消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規(guī)則，對于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。遇到商品質量問題時應該保留證據(jù)，方便維權，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄制視頻。遇到客服推諉不處理的，向平臺舉報或者向相關監(jiān)管部門舉報維權。

　　使用“賒賬服務”還需多留心

　　購物付費中，市民在使用“賒賬服務”時也需多留心。大促期間為刺激消費，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務”，不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續(xù)費服務，并且多數(shù)標明具體的還款金額。對此蒙慧欣表示，消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務分期手續(xù)費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時提出的高額手續(xù)費讓消費者詫然。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款，可能影響個人信用情況。

　　警惕發(fā)貨陷阱，避開物流高峰

　　“雙11”期間，一波又一波促銷活動刺激消費的同時也給商家和物流帶來壓力。記者了解到，雖然不少快遞公司都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網(wǎng)點和新技術，但物流慢以及服務不到位的問題并沒有得到根本解決。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對大量訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時發(fā)貨。蒙慧欣提醒市民，大促期間購物消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。簽收時先驗貨后簽收，對于未經(jīng)消費者同意就將快遞件放在代收點的物流行為可以向有關部門舉報。(津云新聞編輯靳永鋒)