先問個問題，為什么美國的健身房不如中國健身房這么容易倒閉?

　　很多人覺得第一原因是美國的健身滲透率遠遠高于中國，再加上美國健身房的競爭沒有國內(nèi)激烈，所以市場決定了他們的生存能力更強一些。

　　要這么說，倒也不是錯。

　　但要說核心原因，應該是美國健身房的會員流失率遠遠低于中國。

　　會員續(xù)卡率和會員流失率其實是一回事，大致續(xù)卡率90%就是流失率10%，流失率90%就是續(xù)卡率10%。

　　很明顯美國是前者，中國是后者。所以國內(nèi)絕大多數(shù)場館一直在拉新，場館老板逼迫銷售不斷在擠壓市場，活得很艱難。

　　有時候其實很理解做會籍的朋友們，有時候拉新拉不到真的不怪他們，試想一下，市場就周邊1.5公里之內(nèi)的人群，競爭對手眾多，由于場館未能通過服務手段將會員流失率降低，每個場館都陷入“得到——流失”的循環(huán)，整個區(qū)域內(nèi)鍛煉人口只有這么多，那自然會導致市場越做越難。單健身房老板只會責怪會籍，只會采用低價銷售策略。

　　這樣的情況下教練員也很痛苦，進入的新會員越來越少，但健身房任務卻越來越重，這就導致每次有新來的會員就會著急開發(fā)。造成了很多新會員運動習慣還沒有養(yǎng)成，就被私教逼單的情況。

　　所以有人說健身場館做到第三年是一個門檻，這種情況其實就如上文所述，市場內(nèi)有效客戶都被開發(fā)了一遍，基本也流失干凈了，剩下的客戶根本不足以養(yǎng)活門店。

　　可能有人會說市場開發(fā)不完，客戶流失了可以再進入，理論上是沒錯，但是就好比有人吃了一個特別難吃又很貴的餐館，再來的可能性就幾乎為零，請不要拿極端當常態(tài)。

　　那是否有辦法可以破解這個“不斷進入、不斷流失”的死循環(huán)呢?

　　其實有一個很多人都知道的有效方法，那就是提升服務質(zhì)量，把客戶留下來。但是這句話說的很籠統(tǒng)，誰都知道提升服務是必須要做的事情，但在有限的資源下，真正能做好的并不多。

　　因為拿捏人性和提供優(yōu)質(zhì)服務并不是絕大多數(shù)人具備的能力，我們絕大多數(shù)人都是平凡人，這些高級技巧實際上是很難掌握和落地的。就像那本《海底撈你學不來》就是學不來。

　　這時候就需要工具來幫助健身場館提高服務質(zhì)量。

　　但是市面上絕大多數(shù)所謂的“工具”，僅僅是用作記賬和拉新用的。

　　記賬能有多難?任何記賬軟件都沒有差別。

　　拉新能用小程序里面的營銷插件完成嗎?利用所謂大轉(zhuǎn)盤活動拉新?這基本不可能實現(xiàn)。

　　工具要有效，只有一條路徑，就是這個工具是能夠解決會員養(yǎng)成運動習慣的問題。這其實就是中體數(shù)據(jù)機遇多年健身房創(chuàng)業(yè)+SaaS經(jīng)驗，總結(jié)出的一套工具的核心。

　　會員養(yǎng)成運動習慣的核心在于?

　　打卡和獎勵，這是人性。

　　打卡約束行為，物質(zhì)獎勵和精神獎勵幫助會員形成正循環(huán)。

　　以中體數(shù)據(jù)旗下的練多多場館增收系統(tǒng)的一小部分功能為例。

　　在我們會員端APP里有一個功能叫“到店紅包”——會員每天線下健身后可以通過APP抽取紅包，而且每月到店次數(shù)越多，紅包獎勵翻倍。紅包可以用于購買健身卡。這就把到店打卡和物質(zhì)獎勵結(jié)合起來了，還能促進二次轉(zhuǎn)化。

　　還有一個功能叫“日簽”，會員每天可以分享日簽頁面，文藝的畫面配上勵志的話，以及顯示累計在某某俱樂部健身X天，滿足會員精神上的展示，會員們就會很喜歡。而且每次分享也是對俱樂部的一種宣傳。

　　其實物質(zhì)精神獎勵的設置換一個說法就是用戶成長體系的搭建。任何一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有這個體系。比如大眾點評鼓勵用戶寫優(yōu)質(zhì)點評，寫得越積極，不僅可以收獲各種頭銜，還能作為VIP贏霸王餐。支付寶鼓勵用戶用其作為支付、理財甚至生活服務工具，每次使用了會有積分，積分能享受免費提現(xiàn)或者兌換東西，甚至還創(chuàng)造了“螞蟻森林”這個體系與公益掛鉤，促進用戶打開支付寶的活躍度。

　　大家可以看到，對于用戶的消費、使用、互動行為，不斷給予獎勵，這樣能提高用戶對產(chǎn)品的粘性。這也是練多多場館增收系統(tǒng)的邏輯。比如練多多系統(tǒng)只中有一套獨特的圈幣體系，買卡、買課、到店健身、完成有氧力量訓練、上私教團課，甚至打開APP發(fā)帖、點贊等動作，都可以積累圈幣，在運動商城兌換各種獎勵品。

　　一邊健身，一邊像呼吸一樣參加場館活動、養(yǎng)成運動習慣。

　　這套工具叫做練多多場館增收系統(tǒng)，鑒于篇幅有限，還有許多功能點在此不做過多敘述。，大家方便可以去了解一下，任何形式的健身場館，任何新式或者老舊的跑步機，都可以快速接入練多多場館增收系統(tǒng)，并且場館無須硬投入。

　　回歸邏輯，幫助用戶養(yǎng)成運動習慣，提高場館活躍會員比，減少會員流失，才是健身場館的正道。