多家銀行為銀發族推出暖心服務

　　隨著手機銀行的功能日漸豐富，銀行網點智能柜機的增多，“點一點”就能辦好的金融業務覆蓋面也越來越廣泛。科技賦能讓金融服務不斷提速，但在此過程中，老年人的金融服務需求如何滿足？

　　日前，央行科技司司長李偉在《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》國務院政策例行吹風會上表示，要讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾，保證在數字普惠金融的道路上“一個都不落下”。

　　在金融科技高速發展的浙江省，針對老年群體的金融服務，從便民處入手，于細微處用心，堅持傳統金融服務與智能創新相結合，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　更溫暖了

　　柜面服務送進老人家里

　　“銀行網點服務窗口減少是趨勢，老年人對自助設備有從抗拒到適應的過程，我們在網點增加服務人力，基本能做到一對一的服務和指導，。”浙江農行一位工作人員表示。

　　近年來，引進智能設備、解放人力、提升效率，打造具有“科技感”的物理網點，是銀行轉型的焦點。在轉型的同時，金融業在服務中繼續維護著人與人之間的溫情。“工作中經常遇到老年客戶行動不便，或者操作困難的，我們工作人員都會第一時間幫忙。”建行杭州分行的張女士告訴記者。值得欣喜的是，隨著社會的發展進步，多數老年人對智能化應用的接受程度和使用能力也在不斷提高，金融科技也為老年群體釋放了更多服務資源。在建設銀行金東支行的一個網點，68歲的楊阿姨正在開通網上銀行業務，她笑著告訴記者，“手機銀行、網上銀行用起來很方便。也不要小看我們老人，我們也要努力跟上時代潮流的。”

　　今年，稠州銀行嘉興分行曾接到過一位金女士“急電”求助，說家里老人因病臥床并且忘了密碼，自己代支取卡內社保報銷款時，卡殼了。按照銀行合規流程，客戶如果辦理密碼重置業務，必須持卡人本人攜身份證到網點辦理。考慮到金女士家人特殊情況，稠州銀行嘉興分行相關負責人隨即安排兩名柜員提供上門服務，將柜面服務延伸至市民家中。

　　記者從省內多家國有銀行處了解到，類似的“熱線”，基本上每個月都會遇到。“我們會利用移動金融服務工具，到老人家里上門辦理，幫助老年人在智能化時代更好地生活，也是我們的初心。”工行省分行相關負責人表示，“數字鴻溝”正在給許多老年人帶來互聯網時代的不便利，面對這些問題，如何更好地服務老年人是銀行的社會責任，也需要業內投入更多精力和耐心。

　　更貼心了

　　手機銀行有了“老人版”

　　移動化是金融服務的必然趨勢。在壯大手機銀行功能的研發路上，銀行程序員們沒有忘記給老年群體帶來定制化產品。

　　記者查詢多家大行手機銀行發現，多數App都設置了適應老年人習慣的界面。如建行手機銀行可在設置中選擇大字版，首頁聚焦賬戶查詢、轉賬、信用卡、手機銀行和黨費這幾個老年群體常用的功能，其余豐富的功能均隱去。

　　去年下半年，工行則推出了幸福生活版手機銀行，這是專門為老年人開發的手機銀行界面，市民可在工行手機銀行完成一鍵切換。字體大、語音操控、可綁定親情賬戶，這是該版本手機銀行的獨特之處。如果是55歲以上的老年客戶下載工行手機銀行App，系統就會自動提醒客戶切換版本，切換后的頁面字體顯著增大，辨識度和操作靈敏度也會提高。在語音交互上，除了老年人可以用語音在App內搜索對應功能，App在交易關鍵節點也會用朗讀的方式做出提醒。一系列親老設計讓老年人也能享受科技帶來的便利。

　　此外，今年郵儲銀行也推出了針對老年人的大字版手機銀行頁面。據悉，優化后的界面字體放大清晰，首頁布局簡潔明了，重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉賬、財富一覽、生活繳費、理財業務等功能，同時，客戶還可以通過“一鍵求助”功能連線客服，簡化流程，讓老年人也能跟上數字潮流。

　　本報記者 梅丹