文化和旅游部、國家文物局辦公室近日印發《關于落實<關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案>的通知》（后文簡稱《通知》），推動解決老年人游覽參觀運用智能技術困難問題。《通知》要求，要通過保留傳統預約方式、允許他人代為預約等方式，解決老年人進入文化場館和旅游景區使用智能技術的障礙。

　　通知無疑回應了當下痛點。疫情以來，交通場所、文化場館和旅游景區等公共場所紛紛實行線上預約、健康碼查驗等新辦法，在疫情防控常態化背景下，這是一種高效智能且便捷的方式。然而，因無健康碼而遭遇出行難、無支付碼而面臨購物難的新聞屢見不鮮。許多人習以為常的智能技術，對于包括老年人在內的與數字時代脫節的人群來說，卻是一道“數字鴻溝”，反而給他們的生活增添了障礙。

　　今年10月，江蘇無錫火車站提供專門通道解決部分群體無法使用健康碼的舉動，獲得了近20萬網友點贊。做法很簡單：在火車站入口樹立一個簡單的指示牌，設置一個簡易的人工幫扶點。這樣一個小小的舉動，不僅能溫潤在旅途中陷于“掃碼”困境者的心田，更符合人們心中對于城市應有的善意的期許，也因此收獲了網友的感動與支持。

　　其實，不只是老年人，兒童、孕婦、殘障人士等群體都需要社會給予多一份關懷。是否能滿足特殊群體或者說少數群體的公共服務需求，也體現出一座城市的治理水平。筆者曾經關注過殘障人士出行旅游的問題。對于殘障人士來說，外出旅游、逛文化場館都是應該享有的權利。如今在中國，許多城市的旅游景區和文化場館已經開始在無障礙方面做出探索。作為2022年亞殘會的舉辦地，浙江杭州自2018年起推行首個《殘障人員旅游服務規范》。在杭州宋城景區，殘障人員能體驗輪椅托運、快速通道申請、手語翻譯實景演藝劇情等“無障礙”旅游服務；在湖南莽山五指峰景區，殘障人士能在索道、電梯、提升機、游步道、輪椅專用道等輔助下，登頂莽山五指峰，擺脫“人工抬”的尷尬；在江蘇南京，南京博物院專門設置“博愛館”，為殘障人士提供手感觸摸、語音解讀、全自動導覽車等參觀體驗服務。

　　近年來，筆者欣慰地發現，機場、火車站、大型商場、旅游景區等場所的無障礙通道、無障礙電梯、母嬰室越來越多了，有的還設置了特殊人群休息室和衛生間……這些看似微小的細節，背后是以人為本精神的回歸，是城市文明程度的體現。

　　一座有溫度的城市，必將尊重每一位不會使用智能手機的公民，這是公共服務的應有之義，更是社會進步不可忽視的一環。