新規發布，規范新能源汽車售后服務

近期，海南省發布了《新能源汽車售后服務規范》這一地方標準，將于2021年1月15日開始實施。售后服務標準的發布，也正是在積極引導、規范汽車行業售后服務的有序進行，維護消費者權益。

該規范提出，經營者的售后服務承諾至少包括產品質量保證承諾、續駛里程承諾、對售后服務人員和消費者的培訓、售后服務項目及內容、備件提供及質量保證期限、售后服務過程中發現問題的反饋、動力蓄電池回收、安全風險防控、索賠處理等內容。

如今新能源汽車發展迅猛，不論是造車新勢力還是傳統大廠，都已經在此展開了諸多布局，如今針對售后服務進行規范引導，也將對新能源汽車發展起到積極作用。

其實，不論是新能源車還是燃油車，消費者都需要及時有效、有保障的售后服務。但通過種種報道我們也可以看出，車廠加經銷商的模式中，車主的售后維修、保養等等，都非常容易受阻，雙方信息的不透明更是讓車主對4S店的好感逐漸消失。

寶能汽車千家直營店，與車主面對面

既然長久以來的服務模式已經無法滿足新環境下的需求，那改變就勢在必行，直營店模式便是如今備受認可的一個新的解決辦法。

以寶能汽車為例，在寶能集團全力支持下，寶能汽車如今已落地直營店超過800家，覆蓋了全國80%的縣級市。據悉，按照計劃，寶能汽車直營店將發展至1000家，從而全面建成覆蓋全國240多個城市的直營服務體系。

寶能汽車相關負責人表示“寶能汽車的各家直營店不存在所謂的‘價格戰’，而是更加集中精力為消費者提供用心、貼心的購車服務和體驗。為客戶提供高質量的服務已是寶能汽車直營店KPI考核的主要方式。”

在維修保養方面，每個寶能汽車直營店在組建的過程中，都配備了技術和經驗均在行內處于領先地位的維修保養工程師。“只要購買了寶能汽車的消費者有服務需求，我們的維修保養服務都會第一時間配套跟上，快速解決購車者的后顧之憂。”

特別值得關注的是，據了解，在時機成熟的時候，寶能汽車可能依據自身的全品牌維修能力，逐漸打造維修保養自有連鎖品牌，屆時，將可為各品牌汽車客戶提供行業一流的維修保養服務。

與車主面對面，消除中間的多余環節，車主遇到問題或者有所需求可得到最快速的滿足，同時車企也將最直接的了解到消費市場的動向。直營店模式的優勢已經十分凸顯。

汽車行業的發展自然不只是汽車產品的升級迭代，包括售后服務在內的諸多環節，都仍需要不斷的提升與精進。已經落地汽車全產業鏈布局的寶能汽車，也已然在這其中大步向前。