銀保機構聲譽管理莫止于“滅火”

　　良好的信用和誠實經營是金融機構生存發展的前提，只有像愛護眼睛一樣愛護自己的聲譽，才可能在信息時代最大程度化解聲譽風險的困擾。

　　如何積極應對負面輿情，有效提高聲譽風險管理能力，是當下金融機構無法回避的重要課題。最近，銀保監會發布《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》，明確要求銀行保險機構承擔聲譽風險管理主體責任，進一步將主體責任落實落細，從全流程管理和常態化建設兩個維度提出了監管要求，以建立長效管理機制。

　　千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚。一次投訴、一張罰單、一次影響不大的負面報道，可能短時期并不會擊倒一家銀行或保險公司。但長此以往掉以輕心，這些小風險將不斷積累，從聲譽“小感冒”埋下隱患，到大病纏身，最后毀掉了一個金融機構，這種案例并非沒有過。

　　進入信息時代，網絡技術突飛猛進，信息傳播手段不斷更新換代，公眾對社會經濟事件的關注度和參與度大幅提升。銀行保險機構等金融機構作為與百姓財富生活息息相關的載體，自然備受關注。面對社會輿論出現的突發性、多元化傳播特點，金融機構的聲譽風險管理已經升級成為戰略風險。

　　事實上，2008年國際金融危機發生后，聲譽風險管理逐漸成為金融機構風險管理體系的重要組成部分。原銀監會、原保監會分別于2009年和2014年出臺了專項聲譽風險管理指引，并在實踐中探索總結出許多有益做法。不過，當前金融業聲譽風險形勢復雜嚴峻，有關制度規范已不能完全適應新形勢新變化。銀保監會新近出臺的《辦法》，可視為是前兩者的融合升級版本，將更有效地指導金融機構加強聲譽風險管理、防范應對聲譽風險。

　　應該看到，盡管監管的規章制度在不斷升級，但近兩年銀行保險機構的負面輿情仍時有發生，問題的根源在于一些金融機構對聲譽風險管理的意識較為薄弱，觀念上更看重業務發展規模和盈利目標，輕視或忽略聲譽風險管理，甚至對已經出現的負面輿情采取臨時“滅火”等短期行為。應急公關能力捉襟見肘，既沒有專門的人才隊伍，更缺乏對聲譽風險管理的整體規劃和長期安排。

　　新《辦法》首次明確了聲譽風險管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四項重要原則，要求加強源頭防控、關口前移、定期審視，提升聲譽風險管理的預見性，并強調機構各層級、各條線都要重視聲譽風險管理，建立完善的聲譽風險管理架構體系。

　　說到底，聲譽風險管理最重要的還是合法規范經營，這是防止聲譽風險發生的基石。種種不規范經營、違法違規操作、打擦邊球的做法都是誘發聲譽風險的硬傷和潛在因素。良好的信用和誠實經營是金融機構生存發展的前提，只有像愛護眼睛一樣愛護自己的聲譽，才可能在信息時代最大程度化解聲譽風險的困擾。

　　江 帆