3月12日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦，車壇縱橫承辦的2021“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明成功在線上發(fā)布。

　　自2009年汽車銷量超越美國以來，中國已連續(xù)12年位列全球汽車消費(fèi)市場第一，同時2021年主流乘用車的平均車齡也有望超過6年。保有量和平均車齡的上升，促使近年來國內(nèi)汽車后市場規(guī)模持續(xù)以超過10%的增長率快速擴(kuò)張。然而，在市場快速發(fā)展的背后也埋下了諸多隱患，諸如行業(yè)成熟度低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匱乏、服務(wù)商進(jìn)貨渠道混亂等，都導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至對汽車售后服務(wù)市場信任感缺失。

　　作為行業(yè)媒體應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起社會哨兵的使命，直面行業(yè)中存在的問題，加大對誠信服務(wù)的監(jiān)督力度，并將落腳點(diǎn)放在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，不斷鞏固行業(yè)改革發(fā)展的最新成果。

　　為此，在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車?yán)^續(xù)聯(lián)合國內(nèi)知名的33家汽車企業(yè)共44個品牌發(fā)布誠信服務(wù)聯(lián)合聲明，旨在引導(dǎo)行業(yè)繼續(xù)深化拓展“誠信服務(wù)，用‘心’行動”，推動行業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

　　“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明活動舉辦至今已是第四個年頭，2018年至2020年，分別有22家車企24個品牌、24家車企32個品牌及33家車企40個品牌參加，參與聲明的車企及品牌數(shù)量在逐年增加。作為2021(第十六屆)中國汽車金扳手獎評選系列活動的首個重要舉措，2021年“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明同樣得到了眾多國內(nèi)知名車企、行業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費(fèi)者的支持和參與。

　　為了充分體現(xiàn)“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明活動的意義，為車主構(gòu)建良性的汽車售后消費(fèi)環(huán)境，主辦方還將特別開設(shè)“服務(wù)觀察”專欄，旨在為企業(yè)提供輿情線索和預(yù)警分析，為車主建立及時的反饋機(jī)制，協(xié)助車主解決問題，提高用戶滿意度。

　　與此同時，主辦方還正式啟動了2021(第十六屆)中國汽車金扳手獎評選，后續(xù)，主辦方將先后開展2021全國十佳金扳手精英技師評選、2021客戶服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告、2021金扳手服務(wù)體驗(yàn)店活動、2021車企高端訪談等多項(xiàng)系列活動。

　　本屆金扳手獎評選仍將不斷完善和強(qiáng)化評選維度，對國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)體系進(jìn)行深度評價，綜合考量各車企在服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面的服務(wù)能力。

　　“中國汽車金扳手獎評選”創(chuàng)辦于2006年，是由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起的、針對國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)體系的專業(yè)評選。綜合考察包括車企服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等在內(nèi)的多個維度。通過候選品牌征集、車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選等階段，最終由組委會綜合考量并確定獲獎榜單。