前言：9月13日，國新辦舉行新聞發布會，表示屏蔽網址鏈接是7月啟動的互聯網行業專項整治行動重點整治問題之一，工信部將要求企業按照整改要求，務實推動即時通信、屏蔽網址鏈接等不同類型的問題得到分步驟、分階段地解決。工信部在行政指導會上要求9月17日各平臺必須按標準解除屏蔽，否則將采取執法措施。9月17日仍存在問題的，工信部將不再約談，直接啟動處置措施。

一、歷時13年 屏蔽大戰的始末

近幾年來，國內平臺經濟生態由早期的“開放”逐漸轉向“封閉”，三大互聯網巨頭帶頭互相屏蔽，再加上旗下以及投資在各個垂直領域的應用，這場屏蔽大戰可謂劍拔弩張。

2008年，淘寶宣布屏蔽百度搜索引擎抓取淘寶商品，被視作是中國互聯網平臺互相屏蔽鏈接的里程碑事件;

2012年，微信開放了微信公眾賬號體系，吸引了大量媒體、線下商戶和線上賣家加入，個別賣家通過微信公眾賬號倒流量;

2013年，阿里正式關閉了微信跳轉到淘寶商品和店鋪的通道;

2018年，騰訊對《微信外部鏈接內容管理規范》進行全面升級，禁止在朋友圈傳播特殊識別碼、口令類信息;

2020年，抖音禁止第三方來源的商品進入直播間購物車;

……

在數字經濟充分利好的大背景下，各大互聯網巨頭通過業務擴張、投資、并購等方式，建立了橫跨多領域的商業生態圈，掌握并打通了各數字化領域的用戶數據，如社交、購物、交通、醫療等。

為進一步增強壟斷效應，構建完整的生態閉環，于是各大平臺紛紛“設卡”、“圍墻”，設置流量“護城河”。在市場份額高度集中于少數幾家平臺型企業的情況下，平臺會擁有對雙邊用戶的定價權、話語權以及規則制定權，對社會發展存在著極大隱患，比如：1. 大數據殺熟，平臺隨意定價。2.壓制創新，中小企業流量成本大，存活困難。3.尋租問題。商家向一線運營人員行賄，獲得“流量”“商戶違規權限”等優待，間接造成經濟資源配置扭曲等。

此次“拆墻行動”，不僅是拆除平臺之間的鏈接屏障，更是將相互競爭的各平臺核心業務打通，促進更多平臺之間進行良性的高性價比競爭，讓新平臺得到充分的便利，而不斷持續發展。用戶也可觸及全社會網絡資源并進行比較，獲取更多便利，真正讓用戶暢通使用互聯網，更好地享受數字經濟發展帶來的紅利。

二、“拆墻”過后 如何把握新商機?

如果把視角放回消費品行業，解除屏蔽外鏈也是一個利好。現在的消費品商家，將大量成本用在了購買流量上，一旦彼此打通，有更多觸達消費者的方式，經營成本將會大大下降。

對于包括阿里在內的所有互聯網平臺，微信永遠是能量巨大的營銷陣地，微信日活用戶10億，用戶黏性強大、熟人社交的關系鏈，特別適合裂變式的營銷，加速引流，事半功倍。另一方面，微信的黏性強，強到可以反過來吞噬流量，讓其他平臺的流量都沉淀到微信。

當下，公域流量成本的結構性上漲已成必然，商家都希望在微信里經營“私域流量”，沉淀屬于自己的低成本流量。而在淘寶、在京東、在拼多多，都只是平臺的用戶，只有沉淀到了微信群，才是屬于企業的真正私域。

外鏈順利開放，在沒有屏蔽的環境下，所有的鏈接都會無限制地開放，也將吸引更多中小型創業公司將目光鎖定在依托微信平臺的私域引流上。它會成為各個第三方平臺爭奪的戰場，也會成為各類商家運營私域流量，沉淀用戶的大本營，從而成為更加不可替代的平臺。

三、企業微信 將成企業私域流量最終落點

公域引流之后，如何有效運營私域更是重中之重，也將帶動企業的經營模式不斷升級轉型，管理模式趨于智能化。通過合理競爭為市場注入新鮮血液，帶來新玩法，激活經濟局勢，這才是工信部要求“拆墻”的根本動機。

目前企業在客服接待、私域運營方面尚存在諸多問題，比如：

1.員工個微運營客戶資源，員工離職客戶流失、操作不規范、甚至是私收紅包等無法及時監管。

2.多個場景引流，會話窗口分散，員工對接成本高，客戶體驗感差。

3.銷售隊伍龐大，溝通內容不規范，效果無法統計等。

綜上所述，企業微信憑借互通微信十二億用戶的強大優勢，為一批專業做SCRM的企業，提供了巨大的市場機遇。公眾號、小程序、視頻號、直播、朋友圈，可形成一整套流量增長閉環，依托微信天然社交屬性，企業可以通過多種形式與用戶深度互動，從而建立更強的信任關系，實現持續轉化。

智齒科技作為SCRM行業領導品牌之一，成立6年，已成功獲得6次融資，在國內首個提出「公域+私域」一體化企微SCRM解決方案，從公域流量承接到私域用戶運營與服務，再到數據貫通，提供員工管控的一體化、智能化服務，有效幫助企業降本增效，助力企業跨越式發展。

智齒科技作為企業微信的官方合作伙伴，目前作為首批進入內測階段廠家，今年上半年正式推出了融合產品智齒微客(客服接待平臺)、企微智客(私域運營平臺)，已服務于雍禾植發、維他奶、卡貝媞、完美世界、老板電器、理想汽車等多家頭部企業，行業遍布醫美、汽車、電器、游戲等。滿足客戶對流量轉化、全面提升客戶體驗、降本增效、離職繼承、員工管理、數據統計等多種訴求，并受到市場的高度認可!

智齒微客，除了具備統一識別、會話收納、全場景接入、消息追溯、私域結合等優勢外，還在微信客服體驗上做了顯著升級。以前用戶引流需要從第三方咨詢窗口-咨詢客服-引導加微，通過后才可以建立聯系。智齒微客可實現用戶點擊客服icon直接發起溝通，從4步直接縮短到2步，直接降低了用戶的心理防護，減少了操作步驟引發的過程阻斷，極大的減少客戶流失。

企微智客SCRM基于企業微信為流量陣地的運營工具平臺，與微客應用鏈接，以智能化服務幫助企業提供全鏈路的運營解決方案，提升服務質量的同時降本增效，實現公域到私域高效加粉，讓用戶以最短時間和操作路徑加入到企業的私域流量池中，通過精細化運營快速提升轉化及復購效率。

未來，私域的發展將圍繞微信打造的生態持續展開，有認知的企業將會逐步走向自主可控的管理方式，建立數據系統，直接服務客戶，形成圍繞CLV為中心的經營模式。總之，對用戶的數字化、數據化精細運營、DTC數據化營銷，將是眾多優質企業的核心訴求。長期來看，私域運營市場將迎來爆發式增長的同時，也對服務商們提出了一體化、智能化的更高要求。

下期我們將一起結合應用場景，聊聊私域運營的玩法趨勢，敬請期待~