質(zhì)量標(biāo)桿是指企業(yè)在系統(tǒng)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐過程中，形成的具有示范效應(yīng)、可借鑒、可推廣的質(zhì)量管理方法。根據(jù)工信部、廣東省工信廳關(guān)于工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作計(jì)劃的有關(guān)要求，廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開展廣東省質(zhì)量標(biāo)桿遴選活動(dòng)，經(jīng)各地市質(zhì)協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì)推薦、材料評(píng)審等環(huán)節(jié)，最終確定廣東萬和新電氣股份有限公司《實(shí)施“和”文化引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的經(jīng)驗(yàn)》等15項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)為2021年廣東省質(zhì)量標(biāo)桿。

作為國內(nèi)熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專業(yè)制造龍頭企業(yè)及領(lǐng)先品牌，萬和公司積極參與質(zhì)量標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，開展質(zhì)量管理創(chuàng)新，推廣和應(yīng)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和質(zhì)量工程技術(shù)，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌附加值和經(jīng)營績效，引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

萬和實(shí)施“和”文化引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制的管理模式，通過以領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略為核心的卓越績效管理，按照風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管控、風(fēng)險(xiǎn)回顧的循環(huán)，追求零缺陷。

為了確保公司質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，2012年開始，公司質(zhì)量管理架構(gòu)調(diào)整為一級(jí)職能部門和事業(yè)部兩級(jí)架構(gòu)，事業(yè)部承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任;質(zhì)量管控中心作為公司一級(jí)職能部門，對(duì)事業(yè)部采取內(nèi)部合格評(píng)定模式進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)從事后把關(guān)到事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變。

在內(nèi)部合格評(píng)定中，從產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)的符合性以及制造過程質(zhì)量保證能力兩方面，評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)保持合格狀態(tài)的能力。對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，按照產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類，依據(jù)開發(fā)過程合規(guī)性、技術(shù)要求適宜性、驗(yàn)證結(jié)果符合性準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)定。制造過程主要對(duì)關(guān)鍵過程、特殊過程進(jìn)行重點(diǎn)控制。

在產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)中，創(chuàng)新運(yùn)用了規(guī)范限值、窄限判據(jù)、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等方法，將與產(chǎn)品安全相關(guān)的故障發(fā)生機(jī)會(huì)按接近1PPM要求控制;運(yùn)用測量不確定度控制措施將產(chǎn)品重要性能不合格的發(fā)生機(jī)會(huì)大幅度減小;同時(shí)，在國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求基礎(chǔ)上，增加了一系列的功能安全、可靠性、舒適性等要求。近年來，萬和產(chǎn)品售后故障率持續(xù)顯著下降，用戶滿意度穩(wěn)定提升，同時(shí)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展，以及萬和市場地位的鞏固。