近日,由國內優(yōu)質餐飲行業(yè)媒體《餐飲界》新媒體聯(lián)合全國超過150家媒體發(fā)起的餐企創(chuàng)新榜單評選活動——中華餐飲創(chuàng)新榜(CIBTOP100)上,經(jīng)過從商業(yè)模式、品牌營銷、場景體驗、運營管理、服務創(chuàng)新、連鎖系統(tǒng)等維度進行綜合評選,餐飲品牌探魚烤魚憑借產品創(chuàng)新、服務及場景體驗創(chuàng)新、品牌商業(yè)模式創(chuàng)新等優(yōu)異表現(xiàn),成功登上2022第六屆中華餐飲創(chuàng)新榜TOP100。

產品持續(xù)創(chuàng)新,保持長久吸引力

口味是餐飲產品的核心指標之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代到來,Z世代成為市場消費新主體,他們對美食的口味更加挑剔,且轉換速度加快。因此,只有不斷創(chuàng)新變革的產品,才能保持長久的吸引力。

據(jù)悉,探魚每年都會有4-7次產品上新,根據(jù)現(xiàn)階段年輕消費者對不同類型、不同口味的變化需求,探魚每次的上新都會拓展出豐富而全面的點餐結構,不僅能夠在主產品烤魚上產出多種有創(chuàng)意性的口味,而且根據(jù)不同消費群體的需求,設計出小吃、燒烤、甜品、飲品、宵夜專屬產品等系統(tǒng)性的產品上新。與此同時,在不斷推出新口味的同時,探魚還創(chuàng)新優(yōu)化了烤魚新標準,進一步明確了“烤魚5感品質管理”,通過觀感、嗅感、味感、質感和聽感的把控,全方位地增加烤魚的質感,為消費者帶來更具品質的體驗。

獨特“服務設計”理論體系,打造創(chuàng)新餐飲商業(yè)模式

如果說產品是餐飲品牌打動消費者的核心,那服務就是餐飲品牌為消費者營造體驗感的重要手段。為了讓消費者獲得更高質的體驗感,探魚在品牌全面升級的過程中引入了“服務設計”的理論體系,以顧客綜合體驗為核心,以“極致釋放”為準則,體現(xiàn)出探魚品牌服務的亮點,構建出完整的餐飲服務流程框架。并且,體系中對服務流程中各類觸點進行設計,融入視覺、空間、人際等交互體驗,最終達成消費者和員工創(chuàng)造雙向優(yōu)質的體驗和價值,而并非局限在傳統(tǒng)單向的服務模式,因此更能滿足當下年輕人的喜好。通過訪談調研和服務設計,基于對年輕顧客群體需求的了解和分析,探魚分別創(chuàng)新推出了兩個新商業(yè)模式門店——LAB店和最新的POP店。

在探魚LAB店中,品牌著重塑造了可分享性、高互動性的就餐體驗。比如在王牌產品“鮮青椒爽麻烤魚”端上餐桌后,服務員將倒入高度伏特加點火炙烤,同時撒上現(xiàn)場研磨的藤椒粉,最后倒入黃金比例的湯汁,這樣的交互體驗極大地提升了消費者的感官享受。在這樣高互動性就餐體驗的加持下,探魚LAB店通過對服務流程和產品的不斷優(yōu)化,獲得了消費者和行業(yè)的認可。2022年,探魚深圳龍華天虹LAB店登上了深圳地區(qū)大眾點評必吃榜;同年探魚LAB店還獲選“2022 CCFA連鎖餐飲創(chuàng)新案例”。高含金量的獎項與榮譽,也從側面提現(xiàn)出探魚LAB店創(chuàng)新的成功。

不同于LAB店注重交互體驗的消費場景,探魚最新推出的POP店,則是鎖定了宵夜這一主打歡聚的消費場景。針對消費場景的打造,探魚對POP店的門店位置、服務、產品、環(huán)境、營銷活動的設計都圍繞了夜宵時段和對應客群的需求。POP店開業(yè)適逢熱度高漲的足球國際賽事同期舉行,探魚烤魚POP店也抓住了這一發(fā)展“酒水經(jīng)濟”的巧妙時機,豐富了酒飲的產品線,同時搭配更適合宵夜時段、且容易分享的產品,給宵夜場景更豐富的體驗氛圍。探魚烤魚POP的社區(qū)型門店在選址上滿足了夜宵人群的消費需求,并將營業(yè)時間延長至凌晨時段,再根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日節(jié)點對營業(yè)時長進行適時調整,對宵夜消費場景的打造提供了更靈活的解決方案。

對產品創(chuàng)新和兩個新模式店型的打造,助力探魚成功入選2022第六屆中華餐飲創(chuàng)新榜TOP100。在未來,餐飲品牌的創(chuàng)新也將不再局限于產品和環(huán)境這樣比較表象的形式,而是從前端觸點到后臺的服務設計,從顧客體驗到門店模式流程,都要進行全方位的創(chuàng)新,才能推動餐飲品牌更加有持續(xù)性的、更高效的創(chuàng)新發(fā)展。餐飲品牌的創(chuàng)新勢能現(xiàn)已慢慢打開,后續(xù)各大品牌在這樣的浪潮之中,也將帶領中國餐飲行業(yè)走向創(chuàng)新求變之路。

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