近日，辦公I(xiàn)T綜合解決方案供應(yīng)商易點(diǎn)云通過港交所聆訊

據(jù)官方資料披露，易點(diǎn)云在這半年內(nèi)進(jìn)行了部分服務(wù)升級，還與佳能(中國)在打印機(jī)業(yè)務(wù)上達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作，同時收獲了一些外界的認(rèn)可，其中包括第18屆ReChina亞洲打印技術(shù)辦公設(shè)備及耗材展覽會暨亞洲包裝與印刷展覽會上榮獲2022年度“金牌服務(wù)商”;入選天津市“津種子”企業(yè)培育計(jì)劃;入選工信部指導(dǎo)的國家級低碳案例。

易點(diǎn)云在基礎(chǔ)的服務(wù)之上，不斷精進(jìn)服務(wù)能力，主打辦公I(xiàn)T一站式服務(wù)，目標(biāo)是成為未來國內(nèi)中小企業(yè)IT難題的“管家”。

一、從設(shè)備發(fā)貨到設(shè)備收回，打造全程托管式服務(wù)

當(dāng)客戶有訂閱式辦公I(xiàn)T服務(wù)的需求時，可以從易點(diǎn)云官網(wǎng)進(jìn)行下單，瀏覽易點(diǎn)云多樣化的設(shè)備配置和設(shè)備品類，遇到不懂的地方可以馬上聯(lián)系在線客服進(jìn)行售前咨詢，選好設(shè)備之后，易點(diǎn)云還會上門安裝。

對于企業(yè)來說，上述步驟通過采買電腦也可以完成，但易點(diǎn)云的托管式服務(wù)除了設(shè)備發(fā)貨，更多地的體現(xiàn)在租中服務(wù)。易點(diǎn)云建立了24小時在線的400客服和極速上門的工程師維修保修服務(wù)體系。易點(diǎn)云的客服接收到客戶的問題之后，需求工單會進(jìn)入易點(diǎn)云的璇璣系統(tǒng)進(jìn)行處理，在最短的時間里解決客戶的問題。租中企業(yè)遇到的IT難題，大部分會依靠易點(diǎn)云的工程師遠(yuǎn)程支持或是上門維修完成，如果是硬件問題，易點(diǎn)云還會提供備用機(jī)更換服務(wù)。此外，像很多企業(yè)擔(dān)心的數(shù)據(jù)安全問題，易點(diǎn)云針對此提供了硬盤拆解服務(wù)。租后的設(shè)備回收，也由易點(diǎn)云承擔(dān)回收服務(wù)。

二、及時全面，不斷更新升級的服務(wù)方式

打造一站式IT服務(wù)的難點(diǎn)在于如何做到及時和全面。如何面面俱到地滿足企業(yè)對于IT服務(wù)的需求?如何滿足各種辦公場景下的IT需求?如何盡可能縮短企業(yè)辦公時遇到問題時的待機(jī)時長?這些問題是易點(diǎn)云服務(wù)更新升級的方向。

以客戶的服務(wù)需求為導(dǎo)向，易點(diǎn)云的服務(wù)方式不斷改變。從最開始的服務(wù)的只有北京一個城市，到現(xiàn)在輻射全國30多個城市，同時在部分城市做到服務(wù)響應(yīng)速度快同行業(yè)10倍。易點(diǎn)云不斷地增加自己的設(shè)備品類，以滿足企業(yè)在各種辦公場景的設(shè)備應(yīng)用，擁有多家電腦品牌廠商的進(jìn)貨渠道，還有打印機(jī)業(yè)務(wù)。

易點(diǎn)云還針對服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制。其中包括系統(tǒng)審查、客戶審查、質(zhì)量控制專家和對第三方的質(zhì)量控制。系統(tǒng)審查是通過收集每個與客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，系統(tǒng)地評估每一次的服務(wù)質(zhì)量。客戶審查則是通過收集客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量控制專家是在服務(wù)完成后檢查服務(wù)記錄，以確定服務(wù)流程是否存在問題。第三方的質(zhì)量控制是在易點(diǎn)云采用外包工程師時進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。

高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)成為易點(diǎn)云的核心競爭力之一。據(jù)了解，大部分企業(yè)選擇易點(diǎn)云的主要原因就是易點(diǎn)云的服務(wù)，易點(diǎn)云的服務(wù)質(zhì)量是具有市場差異化優(yōu)勢的。極高的客戶留存率也佐證了這一結(jié)論，于2020 年、2021 年及2022 年，易點(diǎn)云的客戶留存率分別為72% 、71%及73%。

作為一家主打服務(wù)的辦公I(xiàn)T綜合解決方案供應(yīng)商，易點(diǎn)云以不斷增長的客戶留存率證實(shí)了他們一直在優(yōu)化自己的服務(wù)，也讓人相信他們擁有上市的實(shí)力。