歷經(jīng)中國改革開放的經(jīng)濟(jì)大潮，走過43年，柒牌已經(jīng)成為中國紡織服裝行業(yè)的領(lǐng)跑者，連續(xù)21年產(chǎn)品銷售額和盈利占領(lǐng)全國男裝行業(yè)前十的位置。如今，柒牌是CCTV《大國品牌》企業(yè)，也是全球權(quán)威品牌評估機(jī)構(gòu)世界品牌實驗室評選的2022年“中國500最具價值品牌”，以768.55億元品牌價值位列第86位。

從一個家庭作坊，到服裝業(yè)界翹楚，柒牌的成長史凝聚著中國企業(yè)家與時俱進(jìn)的管理智慧。作為老一輩資深創(chuàng)業(yè)家，柒牌掌舵人洪肇設(shè)以工匠精神數(shù)十年堅守服裝行業(yè)，憑借著匠心探索的經(jīng)營管理經(jīng)驗，引領(lǐng)柒牌集團(tuán)順利度過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大考，完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型「階躍式變革」的進(jìn)程。

從國潮到科技，中華立領(lǐng)數(shù)字創(chuàng)新

縱覽柒牌企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史，2019年是一個關(guān)鍵節(jié)點。2019年以前，柒牌的戰(zhàn)略重心側(cè)重于進(jìn)行服裝產(chǎn)業(yè)的數(shù)智升級。從2003年的“中華立領(lǐng)”到2016年的智能夾克，從2017年的“西服生產(chǎn)數(shù)字化車間”到國內(nèi)紡織領(lǐng)域首個5G+AGV(物流)機(jī)器人，都是柒牌在服裝產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的標(biāo)桿成果。

2019年疫情洶涌來襲，柒牌集團(tuán)迅速建立了數(shù)字零售營銷中心，后來精準(zhǔn)定位為社群營銷中心，開啟了線上線下結(jié)合的數(shù)字化零售模式。在柒牌董事長洪肇設(shè)的理念中，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本需求是以消費者為中心，建立閉環(huán)式的運營邏輯。如何建立圍繞消費者為中心的運營機(jī)制，成為柒牌零售業(yè)務(wù)的重要目標(biāo)。

“認(rèn)清消費者，去匹配我們品牌的競爭力，是核心。”柒牌新零售負(fù)責(zé)人黃志孟認(rèn)為，“辨識、研究、匹配、滿足消費者需求的過程，都需要數(shù)字化的幫助。”柒牌數(shù)字零售業(yè)務(wù)通過大數(shù)據(jù)分析，做到了更客觀的客戶洞察。例如在主觀的認(rèn)識中柒牌的消費群體是男性，但是大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)女性消費者占據(jù)了相當(dāng)大的比重，品牌也需要研究如何滿足女性消費者的需求。

2022年6月，柒牌選擇與微盟正式達(dá)成合作。借助微盟的產(chǎn)品和服務(wù)賦能，通過同步認(rèn)知、數(shù)據(jù)監(jiān)測、流程標(biāo)準(zhǔn)、過程管理、激勵政策、系統(tǒng)升級等一系列打法，柒牌的企微會員一年發(fā)展了兩百多萬會員;2022年小程序銷售同比2021年增長近6倍�；�于微盟WOS的靈活拓展，微盟團(tuán)隊將柒牌自研的AI穿搭購功能與小程序商城組裝融合，低本高效實現(xiàn)個性化店鋪搭建，滿足消費者多元化服飾選購的搭配需求，提升消費者購買體驗。

如今，遵循“以西服為中心，中華立領(lǐng)為DNA，休閑科技產(chǎn)品為核心”的戰(zhàn)略發(fā)展方向，柒牌從研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲、物流、銷售到客戶維護(hù)，開啟了集團(tuán)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型，柒牌董事長洪肇設(shè)以“中華立領(lǐng)”引領(lǐng)中華時尚的匠心得以延續(xù)。

數(shù)字化三步走階躍式變革

“對于柒牌來說，零售數(shù)字化并不是一蹴而就的，不是一下子把智慧零售的功能全部接納進(jìn)來，而是一步一個腳印作為可持續(xù)的中長期目標(biāo)去落地。”黃志孟認(rèn)為，柒牌董事長采取的“制度先行、擇優(yōu)固化、按需優(yōu)化”三步走戰(zhàn)略是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵：“集團(tuán)第一步先將數(shù)字化的流程標(biāo)準(zhǔn)制定出來，在制度規(guī)定層面開始讓員工執(zhí)行;第二步是提取好的案例、方案固定下來;最后是根據(jù)不同的店型、需求、客型做優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展。”

柒牌的“三步走戰(zhàn)略”提供了更加穩(wěn)定和可持續(xù)的轉(zhuǎn)型路徑，一步一步引領(lǐng)柒牌完成數(shù)字化的“階躍式變革”。穩(wěn)定的數(shù)字化基礎(chǔ)為品牌帶來了長期價值。“前幾年疫情時期，柒牌的零售數(shù)字化的目標(biāo)是補(bǔ)充銷售，漸漸地私域客群和導(dǎo)購形成了線上模式的習(xí)慣，現(xiàn)在導(dǎo)購不做主動銷售也能產(chǎn)生日銷，產(chǎn)生自然的銷量。”黃志孟發(fā)現(xiàn)，“隨著消費者需求增長，在私域場景中的購物習(xí)慣成為多元購物場景的重要一環(huán)。”

2023年疫情結(jié)束之后，柒牌的數(shù)字化戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段的迭代。黃志孟表示，柒牌接下來的中長期目標(biāo)是做更深入的會員私域營銷，通過提升服務(wù)、增加單個私域客戶的復(fù)購率，帶來整體營收規(guī)模的增長。

具體實踐上，柒牌數(shù)字零售業(yè)務(wù)會以導(dǎo)購為中心，激發(fā)導(dǎo)購的能動性。第一步是讓導(dǎo)購動起來;第二步是清楚導(dǎo)購的邏輯、動作背后的意義;最后的目標(biāo)是做到更精細(xì)化，為每個客群量身定做銷售策略。黃志孟表示：“未來，我們依然會堅持以導(dǎo)購為中心，借助微盟的數(shù)字化能力，從產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、策略等方面，更好地賦能導(dǎo)購，提升導(dǎo)購滿足消費者需求的能力。”

柒牌與微盟的合作從小程序商城開始，隨著合作的深入，微盟的角色也越來越多越豐富多元：從“武器的供應(yīng)商”，逐步升級為“戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)、聯(lián)盟的組織、并肩的戰(zhàn)友”。“創(chuàng)新馭變的精神”是企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的護(hù)城河，以消費者為核心，微盟所展現(xiàn)出來的馭變能力得到了合作伙伴的認(rèn)可。

未來，依托微盟的生態(tài)服務(wù)能力，雙方將在數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)字化人才培養(yǎng)、精細(xì)化運營等多維度展開合作，助力柒牌實現(xiàn)私域的精細(xì)化運營與可持續(xù)增長，推動數(shù)字零售業(yè)務(wù)從1到N的突破。