“經歷過行業高峰和低谷后，我們更清楚認識到，只有專業、安全、高效、穩定、合法、合規的帶給客戶服務，只有客戶居住、生活的滿意才是企業核心價值體現，才是企業發展的有效路徑。”我愛我家集團董事長謝勇表示。

居住服務行業經歷了二十多年的發展，“真實房源”和“專業標準”已經成為基礎，當下消費者對房產交易平臺有了更高的服務要求。消費者更關注居住的舒適與品質，需要更差異化、個性化的解決方案。

為此，我愛我家把22年的服務經驗做了再次升級，提出了服務“誠”諾體系。從消費者最關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入，提出“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務。具體看，“如實說”要求經紀人客觀介紹真實房源，遵守價格透明原則，并通過銀行存管保障客戶資金安全;“提前做”要求經紀人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業欠費均可為消費者先行墊付;“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退傭金、為換租消費者退傭、為續租消費者免傭，而且承諾經紀人計算稅費有誤，補償消費者差額。我愛我家對消費者訴求進行的規模化調研顯示，消費者痛點可以歸類為“房屋信息不真實、不完善”，“交易推進不順暢、不及時”，“潛在風險不可知、不可控”等三大類問題，此次的服務升級就是針對以上痛點做出的創新迭代。

其實，早在今年年初，我愛我家就推出了提高交易效率和服務品質的“三個一”工程，包括，一流標準升級公司品牌工程、一個核心業務系統迭代工程、全國統一的互聯網線上品質服務工程。后兩項數字化組織建設工程是這些年積累的技術解決方案的成熟落地。

今年上半年，我愛我家加速CBS核心業務系統在全國范圍內的城市推廣覆蓋工作。CBS核心業務系統，搭建了覆蓋我愛我家居住服務各類業務全鏈路的合作網絡，有效解決房、客、人、店、業務線之間的聯動協同問題。具體包括：強化客戶運營，提升服務體驗，如通過數字化改造進一步提升簽后服務環節的履約自動化能力;完善房源端從樓盤庫到成交轉化的流程管理，依托數字技術打造“甄選好房”產品;加強經紀人端建設，強化服務品控，提升經紀人合作效率等。

在未來，我愛我家仍將繼續提升中介服務品質，致力于用更高品質的服務標準，推動行業產業鏈的協作，為消費者提供更優質的服務、更可靠的保障，實現規模擴張、品質服務與經營效率的平衡發展。