“利用RPA技術(shù)，將換表后存在購(gòu)電資金的用戶一鍵篩查出來(lái)，還自動(dòng)進(jìn)行了購(gòu)電資金轉(zhuǎn)預(yù)收，大大提升了工作效率減少工作失誤，為后期的退費(fèi)和預(yù)收互轉(zhuǎn)工作規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。”中心帳務(wù)員周會(huì)在測(cè)試?yán)�用RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)電資金轉(zhuǎn)預(yù)收核查后說(shuō)道。

目前，我們的卡表用戶正在陸續(xù)的更換為遠(yuǎn)程費(fèi)控表，以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)的精確計(jì)量。換表后發(fā)現(xiàn)有的用戶存在長(zhǎng)期不用電或用電量較少需要進(jìn)行退費(fèi)或預(yù)收互轉(zhuǎn)，此時(shí)，卡表結(jié)轉(zhuǎn)金額即購(gòu)電資金需要轉(zhuǎn)為預(yù)收余額，保證用戶預(yù)收電費(fèi)余額的準(zhǔn)確性，由于工作分工及換表流程的不固定性，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行此項(xiàng)流程。我們通過(guò)RPA技術(shù)與營(yíng)銷2.0系統(tǒng)的結(jié)合，順利的解決了這個(gè)難題。

目前利用RPA技術(shù)，將營(yíng)銷2.0系統(tǒng)已歸檔的換表流程進(jìn)行篩選，自動(dòng)下載用戶明細(xì)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整合，為后續(xù)的自動(dòng)核查工作做準(zhǔn)備。然后，在購(gòu)電資金轉(zhuǎn)預(yù)收受理菜單進(jìn)行查詢篩選，判斷分析出存在購(gòu)電資金的用戶，并自動(dòng)發(fā)起購(gòu)電資金轉(zhuǎn)預(yù)收流程，減少了人為操作失誤和不可控因素，為計(jì)量工作和收費(fèi)工作搭建了自動(dòng)化的橋梁，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)電資金轉(zhuǎn)預(yù)收的日常化核查工作。

下一步，我們將繼續(xù)提升基層創(chuàng)新能力，從點(diǎn)滴做起，從用戶的需求發(fā)掘創(chuàng)新點(diǎn)，在日常工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，為電力服務(wù)質(zhì)量提升新高度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型。(雷瑞)