“中國服務品牌100強”是服務領域具有權威性、標桿性、影響力的年度服務品牌遴選活動。該榜單由行業(yè)媒體客戶觀察發(fā)起，聯(lián)合中國數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會、中國客戶服務節(jié)組委會等權威機構共同組織，從服務品牌體系、服務體驗管理、服務品牌社會價值等方面對企業(yè)進行綜合評估。海爾客服連續(xù)5年上榜，充分印證了其在家電服務領域的持續(xù)引領。

這一成績的取得，源于海爾客服對行業(yè)痛點的深刻洞察，以及對數(shù)字化轉型的持續(xù)投入。面對傳統(tǒng)家電服務行業(yè)普遍存在的響應不及時、服務不專業(yè)等問題，海爾客服持續(xù)探索服務數(shù)字化轉型，通過建立全流程數(shù)字化服務能力，鏈接起萬千用戶的多樣化需求。

在海爾客服的全場景數(shù)字服務體系下，用戶只需簡單明了地描述遇到的問題，智能客服便能快速識別需求，提取關鍵信息，并給出相應的解決方案。雙11期間，海爾客服接待用戶突破1000萬人，應答率100%。

此外，海爾客服還創(chuàng)新打造AI智能服務體系，通過深度整合家電專業(yè)知識構建動態(tài)知識庫，實現(xiàn)產(chǎn)品的精準故障診斷與解決方案生成。目前，其智能解決方案的提供率和15秒內(nèi)接通率均提升了80%，而AI服務的總體應用率也增長了70%。

對海爾客服而言，連續(xù)5年入選“中國服務品牌100強”是一份榮譽，更是一份責任。未來，海爾客服將繼續(xù)深耕數(shù)字化服務創(chuàng)新，以用戶為中心，以技術為驅動，持續(xù)優(yōu)化服務體系，提升服務品質(zhì)，為用戶創(chuàng)造更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。