十一長假剛過，在遵守疫情防控相關規(guī)定的前提下，相信不少在外奮斗的“漂族”選擇將假期用來陪伴家人，也或多或少又一次意識到，父母老了。

我們總是從身邊人的變化來感知這個社會，也會在周圍越來越多人上年紀的現實下，更深切地感受到“老齡化社會”這個詞的真正意味。雖然，它作為一個概念，已經被咀嚼多時。

中國從 1999 年開始進入老齡化社會，且進程非常快。國家統(tǒng)計局數據顯示，2021 年我國 60 歲及以上人口 26736 萬人，占全國人口的 18.9%。其中，65 歲及以上人口占全國人口的 14.2%。這意味著，我國已經進入深度老齡社會。

這讓我們的適老化改造需求更加迫切，而其中最為棘手的，是失能老人的護理問題。《中國養(yǎng)老服務藍皮書(2012—2021)》顯示，預計到 2025 年我國失能總人口將上升到 7279.22 萬人。

長期護理險就是解決這部分人群需求的針對性方案，以長期處于失能狀態(tài)的參保人群為保障對象，重點解決失能老人的基本護理需求，目前已覆蓋 49 個城市。

上海這座“長壽城市”，就是首批試點城市之一。上海老齡辦、衛(wèi)健委、統(tǒng)計局的聯(lián)合調查顯示：截至 2021 年底，上海 60 歲及以上老年人口占總戶籍人口的 36.3%。

上海從 2018 年開啟長護險全市試點，探索從制度層面解決老年人日常照護這一剛需問題的辦法。

當然，這個問題的解決還需要社會、企業(yè)等力量的加入。據悉，上海目前已有上千家機構從事長護險服務。國內領先智慧城市解決方案提供商萬達信息推出的“家護小助”App，被多家護理服務機構采用為護工管理平臺。

在不斷迭代過程中，萬達信息與融云達成合作，打通“家護小助”用戶端、醫(yī)護端、管理端和護工移動端，成為一個擁有下單派單、路線指引、簽到簽退、遠程通信、數據分析管理等多功能的專業(yè)護工管理平臺。

目前，雙方還在嘗試將科技手段應用于老年人服務體驗的多方面提升，讓更多人體面地面對衰老這個“每個人生命中終將來臨的落日”。

遠程通信 護理工作“得力助手”

劉奶奶就是上海長護險的典型服務對象。她跟老伴兒都年逾七十，屬長護險覆蓋的“純老家庭”(家庭人口都在 60 周歲以上)。數據顯示，上海去年底“純老家庭”老年人數達 166.38 萬人。家庭規(guī)模日趨小型化的現代社會，“純老家庭”越來越多，也一定會伴隨著一些新需求的產生。

劉奶奶老兩口行動不便，已經近乎兩年不怎么出門了。每周劉奶奶通過“家護小助”用戶端預約護理，護理員則經由護理端得到派單并上門服務，洗澡、洗頭、理發(fā)、剪指甲……每次服務劉奶奶自己支付 10% 的費用。

對劉奶奶這樣的“純老家庭”來說，護理員就是政策之下，服務機構為家里添的一雙幫手。而對“家護小助”系統(tǒng)來說，融云也是一個讓其服務更完善的好幫手。

護理員通過“家護小助”，可以方便地進行訂單管理、簽到簽退及路線規(guī)劃。同時，萬達信息還可通過機構 SaaS 服務管理平臺，為采用“家護小助”的服務機構提供數據上報等全閉環(huán)系統(tǒng)管理支持。

(家護小助 App 界面)

在集成融云 RTC 實時音視頻服務后，服務機構和護工的工作都得以在遠程通信的賦能下更加規(guī)范有效地推進。

對于受傷臥床人士，護工可以借助融云通信服務與醫(yī)生遠程對話，在醫(yī)生的指導下對病人進行更加專業(yè)的換藥和護理工作。

對于獨居在家的老人，視頻通話功能則可以讓護工在后臺工作人員的遠程督導下展開工作，并且錄像存檔，確保護理工作的合規(guī)性。

長護險和相關服務機構的有效探索，大大提高了老人的生活質量，有效緩解了家屬的照護負擔。而“家護小助”作為支持護工高效規(guī)范開展工作的必備移動工作臺，已經服務了上海、巨鹿、溫州、西安、寧波等地的多家長護險養(yǎng)老及上門護理服務機構，日活 5 萬+，累計服務用戶近 30 萬。

科技普惠 老齡社會“老有所護”

我們的網速越來越快，手機越來越薄，各個廠商在激烈內卷中依靠更先進的技術、更大的數據池、更牛的算法爭奪著年輕人寸土寸金的手機內存和愈發(fā)分散的注意力，但目光不及之處，還有一片無人之境。而這部分人的需求，卻恰恰是科技發(fā)揮效應最好的用武之地，尤其是當我們身處一個逐漸老齡化的社會中時。

今年 9 月 20 日，國家衛(wèi)健委老齡司司長王海東表示，預計“十四五”時期，60 歲及以上老年人口總量將突破 3 億。

“占據中國人口近五分之一的老年人，不應被排除在主流敘事之外”已經在近幾年逐漸成為共識。而其中，居家養(yǎng)老且行動力缺失那部分老人的生活更應該被關注和關心。

我國養(yǎng)老模式呈“9073”格局，90% 左右的老年人居家養(yǎng)老，7% 左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3% 入住機構養(yǎng)老。也就是說，到 2025 年，將約有 2.7 億老年人處于居家養(yǎng)老狀態(tài)。

讓老人過上有質量的老年生活，需要匯聚政府、社會和市場三方的力量。

隨著物聯(lián)網、云計算、大數據、移動互聯(lián)網等技術興起，不少企業(yè)也在加入這個行列，這是商業(yè)的溫度，也是商業(yè)的遠見。萬達信息將信息技術與養(yǎng)老服務相融合，并在融云通信云服務的助力下，在軟件上發(fā)力，為老年人提供觸手可及的智能化服務。

萬達信息打通用戶端、醫(yī)護端、管理端和護工移動端，實現“線上申請、線下服務”，形成一個智慧管理和信息交互閉環(huán)，方便實時統(tǒng)計匯總和監(jiān)測分析護理、治療等工作情況。

今年初，上海崇明區(qū)為長護險服務對象開展日常測量血壓，并通過“家護小助”App 將服務對象的血壓、脈搏數據上傳至智能監(jiān)管平臺。而平臺對相關數據進行分析后，將異常數據推送至區(qū)衛(wèi)生健康部門，再由相關服務中心對老人進行健康指導，實現閉環(huán)管理。

目前，我國適老化改造依然處于起步階段，行業(yè)空白居多。可以預見的需求暴漲，將會進一步拉大供需之間的鴻溝，供給側的升級正在路上。

看似只關乎生活小事的這份專業(yè)照料，卻也是影響老人生活質量的人生大事。這個賽道可能短期內很難期待一個殺手級的爆款應用或者明星產品，但服務好每位用戶的需求，在融云等服務的加持下逐漸形成一個立體化的服務生態(tài)，也將撐起“家護小助”的明朗生長骨骼。

鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如有侵權行為，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。