1 月 17 日，第七屆 CFCG 全國(guó)消費(fèi)品行業(yè) CIO 年度盛典在廣州圓滿落幕。以 “AI 驅(qū)動(dòng)・共創(chuàng)未來” 為主題，這場(chǎng)年度盛會(huì)吸引了 200 余家品牌、300 余位行業(yè)精英到場(chǎng)，共同探討消費(fèi)品行業(yè)在 AI 時(shí)代的增長(zhǎng)新方向。

作為行業(yè)受邀代表，慧博科技攜十余年服務(wù) 30 萬 + 品牌的數(shù)智化經(jīng)驗(yàn)亮相盛典。公司消費(fèi)品行業(yè)解決方案副總裁朱東發(fā)表主題演講，從全域數(shù)據(jù)與 AI 融合的角度，為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓帶來了一套可落地的品牌增長(zhǎng)方法論，引發(fā)廣泛共鳴。與此同時(shí)，慧博科技憑借扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力與卓越的服務(wù)口碑，榮獲 “2025 年度全國(guó)消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化最佳供應(yīng)商”，成為本次大會(huì)中兼具行業(yè)影響力與實(shí)踐深度的標(biāo)桿企業(yè)之一。

一、行業(yè)盛會(huì)聚智聚力，政企精英共探轉(zhuǎn)型新局

作為消費(fèi)品行業(yè)最具影響力的數(shù)字化年度大會(huì)之一，本屆盛典由 SFCIO 全國(guó)消費(fèi)品行業(yè) CIO 共創(chuàng)平臺(tái)與窩俱網(wǎng)聯(lián)合主辦，并得到十余家校協(xié)機(jī)構(gòu)的支持。來自武漢、長(zhǎng)沙、深圳、上海及越南等地的 200 余家品牌、近 300 位CIO、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)齊聚一堂，圍繞 AI 賦能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全球化運(yùn)營(yíng)等熱點(diǎn)議題展開深入交流。

大會(huì)邀請(qǐng)了騰訊、慧博科技、雅戈?duì)枴⒅许槤嵢岬?30 余位行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)嘉賓，通過主題演講、圓桌討論等形式，分享最新實(shí)踐與前沿洞察。從 AI 技術(shù)落地到業(yè)務(wù)效率提升，從數(shù)據(jù)治理到全鏈路協(xié)同，現(xiàn)場(chǎng)思想碰撞不斷，為行業(yè)帶來了一場(chǎng)高質(zhì)量的數(shù)字化盛宴。

在這樣的行業(yè)盛會(huì)上，慧博科技不僅以實(shí)力贏得權(quán)威認(rèn)可，更通過深度分享為消費(fèi)品牌提供了一套清晰、可執(zhí)行的數(shù)字化增長(zhǎng)路徑，成為現(xiàn)場(chǎng)備受關(guān)注的焦點(diǎn)企業(yè)。

以下內(nèi)容為本次盛典中，慧博科技消費(fèi)品行業(yè)解決方案副總裁朱東的精彩分享回顧。

二、直擊行業(yè)痛點(diǎn)：數(shù)據(jù) “孤島” 之下，增長(zhǎng)效率遇瓶頸

(慧博科技消費(fèi)品行業(yè)解決方案副總裁朱東活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主題分享)

“流量紅利見頂后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從規(guī)模增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向效率增長(zhǎng)。” 朱東在《集合全域數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)品牌的智能運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)效率提升》主題演講中，一針見血地指出當(dāng)前行業(yè)核心痛點(diǎn)，并分享了一組觸目驚心的數(shù)據(jù)：

• 近三年，超過 60% 的企業(yè)獲客成本持續(xù)上漲，新增流量轉(zhuǎn)化效率低于過去同期;

• 系統(tǒng)數(shù)量增長(zhǎng) 40%+，但數(shù)據(jù)重復(fù)、孤島化問題突出，跨系統(tǒng)協(xié)同效率下降 60%;

• 70% 的企業(yè)數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)成熟度仍停留在 1-2 級(jí)，存在系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)割裂、經(jīng)營(yíng)割裂的三重困境。

Gartner 最新報(bào)告也印證了這一趨勢(shì)：企業(yè)已進(jìn)入 “AI 驅(qū)動(dòng)、超連接、效率導(dǎo)向” 的新階段，但數(shù)據(jù)若無法進(jìn)入經(jīng)營(yíng)循環(huán)，再好的技術(shù)也難以轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值。

朱東強(qiáng)調(diào)，許多企業(yè)雖部署了 CDP、DMP、BI 等系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)仍停留在報(bào)表層，未能滲透到業(yè)務(wù)決策與執(zhí)行環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì) “看見問題”，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) “無對(duì)應(yīng)動(dòng)作”，項(xiàng)目做完但能力未沉淀，成為數(shù)據(jù) “進(jìn)不了經(jīng)營(yíng)循環(huán)” 的最真實(shí)表現(xiàn)。

三、破局之道：從 “匯集數(shù)據(jù)” 到 “統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)視角”

面對(duì) “數(shù)據(jù)多而無用” 的行業(yè)困局，朱東提出核心解決方案：數(shù)據(jù)整合的關(guān)鍵不在于簡(jiǎn)單匯集，而在于建立統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)視角與決策認(rèn)知，讓數(shù)據(jù)從 “觀察對(duì)象” 轉(zhuǎn)變?yōu)? “生產(chǎn)要素”。

1. 三大核心路徑，打通數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)循環(huán)

• 打破數(shù)據(jù)孤島：以 OneID 構(gòu)建為基礎(chǔ)，打通公域私域全渠道數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)中臺(tái);

• 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)語言：通過通用數(shù)據(jù)模型形成行業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)語言，讓不同部門看到同一幅經(jīng)營(yíng)全景圖;

• AI 賦能閉環(huán)：以 AI 原生平臺(tái)賦能微型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)策略制定、執(zhí)行、反饋、優(yōu)化的全流程自動(dòng)化。

數(shù)字化成熟度進(jìn)階：從分散到智能的五階躍遷

朱東分享了慧博科技總結(jié)的企業(yè)數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)成熟度階梯，多數(shù)企業(yè)當(dāng)前仍處于 “原始階段” 或 “分而治之” 階段，而領(lǐng)先品牌已邁向 “智能化” 運(yùn)營(yíng)：

• 原始階段：部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景采用數(shù)字化手段;

• 分而治之：大部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景有數(shù)字化工具，但數(shù)據(jù)分散;

• 數(shù)據(jù)中心化：建立中心化線索管理，形成市場(chǎng)工作一體化數(shù)據(jù)閉環(huán);

• 全鏈路協(xié)同：營(yíng)銷鏈路延伸至銷售側(cè)，實(shí)現(xiàn)線索分配、銷售反饋、老客營(yíng)銷聯(lián)動(dòng);

• 智能化：部署自動(dòng)化人群細(xì)分、線索培育、投放等優(yōu)化策略。

3. 實(shí)踐案例：AI 私域客服實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)雙提升

演講中，朱東以慧博科技的零售 AI 私域客服為例，展示了方案落地成效：

• 痛點(diǎn)解決：針對(duì)行業(yè)普遍存在的經(jīng)驗(yàn)依賴、知識(shí)流失、效率受限等問題，將資深顧問經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化錄入，構(gòu)建包含人群畫像、典型訴求、推薦規(guī)則、話術(shù)模板的 AI 知識(shí)庫;

• 運(yùn)營(yíng)閉環(huán)：新人客服通過 AI 知識(shí)庫快速響應(yīng)客戶需求，用戶端獲得個(gè)性化服務(wù)，客服端實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反饋閉環(huán);

• 量化成果：20 人專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，憑借 AI 工具服務(wù) 40W + 客戶，覆蓋兒童補(bǔ)鈣、孕期營(yíng)養(yǎng)等典型訴求，實(shí)現(xiàn)效率提升、體驗(yàn)一致化、降低人員依賴的三重價(jià)值。

四、未來趨勢(shì)：AI 原生時(shí)代，小團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)大增長(zhǎng)

朱東預(yù)判，到 2030 年，行業(yè)將迎來兩大關(guān)鍵變革：

• 80% 的組織將演進(jìn)為 AI 賦能的微型團(tuán)隊(duì)形態(tài);

• 40% 的企業(yè)應(yīng)用將基于 AI 原生平臺(tái)構(gòu)建。

這意味著，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式將從 “大項(xiàng)目 + 人治效率”，走向 “小團(tuán)隊(duì) + 快驗(yàn)證 + 數(shù)據(jù)協(xié)同”。慧博科技提出的四步實(shí)踐方法論，已幫助眾多品牌提前布局：

• 構(gòu)建高質(zhì)量數(shù)據(jù)資產(chǎn)池：清洗歷史數(shù)據(jù)、建立非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理流程、制定數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則;

• 搭建 RAG 知識(shí)庫與基礎(chǔ)能力：選型向量數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)檢索增強(qiáng)架構(gòu)、部署基礎(chǔ)大模型服務(wù);

• 單場(chǎng)景閉環(huán)驗(yàn)證：選擇高價(jià)值場(chǎng)景小范圍試運(yùn)行，通過 A/B 測(cè)試 + 人工復(fù)核迭代優(yōu)化;

• 多部門系統(tǒng)級(jí)對(duì)接：開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) API 接口，開展全員賦能，對(duì)接知識(shí)更新管道。

五、全鏈路產(chǎn)品矩陣，賦能品牌數(shù)智化轉(zhuǎn)型

盛典現(xiàn)場(chǎng)，慧博科技的全鏈路數(shù)字化工具矩陣引發(fā)眾多在場(chǎng)品牌負(fù)責(zé)人關(guān)注。從公域獲客到私域留存，從會(huì)員分層到自動(dòng)化營(yíng)銷，產(chǎn)品體系覆蓋：

• 核心技術(shù)：大模型技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、決策引擎、敏捷分析引擎等;

• 業(yè)務(wù)產(chǎn)品：全域客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)、私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、AI 私域客服、AI 自動(dòng)化營(yíng)銷等;

• 開放能力：SAAS 產(chǎn)品 / 獨(dú)立部署、定制化服務(wù)、多平臺(tái)會(huì)員通對(duì)接;

• 服務(wù)體系：1V1 專屬顧問、項(xiàng)目實(shí)施、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、線上線下培訓(xùn)等。

無論是實(shí)體門店、平臺(tái)電商，還是公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等私域矩陣，慧博科技都能提供靈活可配置、開放可擴(kuò)展的解決方案，滿足不同發(fā)展階段品牌的數(shù)字化需求。

六、結(jié)語：以數(shù)據(jù)智能，共創(chuàng)增長(zhǎng)新可能

此次 CIO 年度盛典的圓滿落幕，標(biāo)志著消費(fèi)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)。慧博科技將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，持續(xù)深化全域數(shù)據(jù)整合與 AI 技術(shù)應(yīng)用，在 “以客戶為中心” 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，為更多品牌提供可落地、可復(fù)用的解決方案。

未來，隨著 AI 原生應(yīng)用的普及與經(jīng)營(yíng)效率的升級(jí)，慧博科技將繼續(xù)與更多品牌客戶同頻共進(jìn)，在 AI 驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)新生態(tài)中，解鎖效率增長(zhǎng)新密碼，共創(chuàng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

如需了解更多全域數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與 AI 賦能解決方案，關(guān)注【北京慧博科技】公眾號(hào)后臺(tái)進(jìn)行咨詢，慧博科技將為您提供 1V1 專屬數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃服務(wù)!

【北京慧博科技 | 全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商】

北京慧博科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài)，提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，賦能推廣獲客、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景，打造全域增長(zhǎng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。

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