編者按：近來，不斷有大型零售商投入便利店行業的消息出現，一、二線城市的便利店競爭日趨激烈，如何在激烈競爭的環境中突破重圍搶占消費者市場，成為眾零售商乃至眾多企業在下一年度最關心的議題。那么，2014年便利店行業發展情況如何？行業呈現出了什么樣的趨勢？中國國際電子商務中心內貿信息中心分析師羅森就此發表了自己的看法。

　　2014年，便利店行業通過不斷提高管理服務水平、進一步做深做細市場、加大與電商合作等多種努力，行業規模繼續擴大，銷售額快速增長，便利店正成為我國零售業中成長最快的業態之一。

　　行業發展保持快速增長。商務部數據顯示，2014年前三季度典型零售企業銷售額增長10.5%，其中便利店增長12.6%，雖然增速有所放緩，但依然比專業店、百貨店、大型超市等傳統業態的6.7%、7.1%和6.6%高出近兩倍。相比前三季度社會商品零售總額12.3%的增速，便利店銷售額增速仍然高出0.3個百分點。

　　各大企業加快市場布局。2014年，老牌便利店企業繼續加快布局，擴大市場份額。7月，LAWSON在江陰首開4家店，與上海、杭州形成區域協同發展，同時，其在北京及重慶的門店數量分別達到了18家和100家，中國區總數達到了500家。10月，FamilyMart入駐北京首都國際機場，至此，7-11、LAWSON、FamilyMart三大日資便利店企業全部進入北京。與此同時，傳統零售企業也都在2014年加速布局便利店市場。7月，天虹商場進軍便利店行業，并在12月收購深圳市萬店通商貿有限公司100%股權，使其增加了153家直營及加盟便利店；11月，家樂福在中國的第一家便利店“EasyCarrefour”在上海開張。12月，大潤發及麥德龍也先后宣布正在著手準備進軍便利店業態，加上之前已經入局的沃爾瑪、樂購、永旺、華潤萬家等，便利店正在成為零售行業中最受追捧的新型業態。

　　競爭加劇促進服務提升。據中國連鎖經營協會數據，截至2013年，我國便利店數量已超過1.4萬家（加油站店除外）。隨著城市化進程的加快和人民生活水平的不斷提高，除上海等便利店業較發達城市外，重慶、成都、大連、杭州等城市便利店發展速度也在加快。特別是一些外資品牌便利店，憑借其積累多年的展店經驗及較為成熟的管理體系，在拓寬市場覆蓋面的同時，也促進了其他便利店企業迅速改善自身的服務質量，并在新產品導入、自由商品精選等方面不斷競爭，最終加速了整個行業的良性發展。

　　精細化服務提高顧客黏性。成熟的便利店通常以提供精細化、個性化服務著稱。為穩定和吸引商務人士和年輕消費群體，老牌便利店企業在原有提供熱餐鮮食優勢的基礎上，又先后引入了性價比頗高的現制冰淇淋及咖啡服務，并擴展店內外就餐區，方便休憩與商務洽談。其他一些便利店則加速引入新型便利化服務，提升顧客黏性。如好鄰居與微信支付、百度錢包先后展開合作活動，顧客使用手機支付購物會更加方便快捷。物美等其他便利店企業則通過引入銀行ATM、火車票代售等方式提供增效服務。此外，靠近地鐵、醫院、藥妝、票務等不同位置的便利店企業在商品和服務上也各具特色。