鏈家副總裁閆覓現(xiàn)場(chǎng)演講

　　中新網(wǎng)6月28日電 近日，以“進(jìn)化”為主題的2016年第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)在京圓滿落幕。大會(huì)邀請(qǐng)到百余名傳統(tǒng)企業(yè)大佬及行業(yè)頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人共同探討互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及投資趨勢(shì)，并深入探討互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)變革。鏈家副總裁閆覓應(yīng)邀出席，并發(fā)表了題為《房產(chǎn)交易的平臺(tái)演化》的主題演講。

　　互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的跨界融合已經(jīng)成為時(shí)代潮流，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新對(duì)于推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)更是意義非凡。鏈家從一家傳統(tǒng)的房地產(chǎn)中介企業(yè)，到如今國(guó)內(nèi)綜合性房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)中介產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的過程中，走出了一條自己獨(dú)創(chuàng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)路線，2015年全年的交易額更是突破了7000億元。

　　閆覓在演講中指出，房地產(chǎn)交易是一個(gè)典型的雙邊市場(chǎng)，買方和賣方可以形成一定的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并且相互吸引增長(zhǎng)。但同時(shí)，房地產(chǎn)本身的屬性又決定了買方和賣方市場(chǎng)是極度低頻的市場(chǎng)。閆覓發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人卻與此相對(duì)，有著典型的高頻交易特點(diǎn)，如何吸引并且留住經(jīng)紀(jì)人，對(duì)于引爆行業(yè)的作用至關(guān)重要，而這也是鏈家一直在思考的“經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化”的核心問題。

　　在經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化建設(shè)和平臺(tái)建設(shè)的過程中，鏈家嘗試引入第三方服務(wù)來綜合提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。在這樣一個(gè)涵蓋了買方、賣方、經(jīng)紀(jì)人、第三方服務(wù)的四邊市場(chǎng)中，每個(gè)角色互相影響，形成一種跨邊的網(wǎng)絡(luò)效益，同時(shí)也大大增強(qiáng)了經(jīng)紀(jì)人的主觀能動(dòng)性。鏈家未來的目標(biāo)，是繼續(xù)完善打造這樣一個(gè)以經(jīng)紀(jì)人為核心的生態(tài)系統(tǒng)。

　　除此之外，鏈家還從文化品質(zhì)建設(shè)、交互體驗(yàn)建設(shè)和內(nèi)容數(shù)據(jù)建設(shè)這三個(gè)方面來綜合打造自身的房產(chǎn)交易生態(tài)系統(tǒng)。文化品質(zhì)建設(shè)包括文化價(jià)值觀和服務(wù)承諾，幫助客戶減少交易過程中的不確定性，消除用戶的顧慮和不安全感，則是鏈家在服務(wù)方面做出的承諾。交互體驗(yàn)建設(shè)則包括了線上和線下的交互體驗(yàn)。在房產(chǎn)交易的環(huán)節(jié)，站在客戶的角度切身著想，為客戶提供方便、提高效率，是線下交互體驗(yàn)中的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)。內(nèi)容數(shù)據(jù)建設(shè)上，鏈家注重經(jīng)紀(jì)人知識(shí)的完善度，要求經(jīng)紀(jì)人對(duì)整個(gè)交易流程各種知識(shí)有全面、專業(yè)的掌握，同時(shí)還注重對(duì)平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新和持續(xù)建設(shè)，給客戶帶來更多的安心和保障。

　　最后閆覓提出，希望今后鏈家能實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，提升交互場(chǎng)景應(yīng)用，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為消費(fèi)者最信賴的平臺(tái)。