-
美團點評多項服務創新提升結婚商戶品牌競爭力
2016/8/16 10:21:37 來源:中國新聞網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:中新網8月15日電 今年1月份,美團點評的結婚業務宣布完成整合,同時在全國范圍內加速擴張,不僅覆蓋更多的二線城市,更逐漸下沉至三四線城市。這意味著,全國將有更廣泛的商戶可中新網8月15日電 今年1月份,美團點評的結婚業務宣布完成整合,同時在全國范圍內加速擴張,不僅覆蓋更多的二線城市,更逐漸下沉至三四線城市。這意味著,全國將有更廣泛的商戶可以通過美團點評提供的與結婚相關的服務觸達潛在消費者。據美團點評結婚事業部負責人介紹,“隨著覆蓋的城市數量和商戶數量不斷增加,美團點評結婚業務也在不斷強化對商戶的服務。”結婚事業部對美團和大眾點評平臺上結婚商戶的店鋪頁面進行了優化,引導商戶從團購、優惠等傳統營銷手段逐步升級到商戶店鋪品牌的塑造。以婚紗拍攝商戶為例,在結婚頻道的商戶頁面上,商戶不僅可以展示不同的套系產品并接受用戶點評,以及上傳過往的優秀作品和案例,還可以讓用戶在線預約看店和拍攝的時間。
結婚是一個典型的低頻、高消費、重決策的行業,用戶需要大量高質量的信息和服務來支持消費決策,而幫助商戶塑造店鋪的品牌無疑也讓用戶獲得更多的信息決策參考,也大大提升了商戶和用戶達成合作的效率。
與此同時,在今年上半年,美團點評的結婚業務又先后推出優選商戶和宴會預定兩項全新的商戶服務創新,背靠美團和大眾點評的雙平臺,共享吃喝玩樂的本地生活流量入口,美團點評的結婚業務正通過不斷強化商戶服務,創造更大規模的結婚“經濟”。
優選商家計劃是美團點評在強化對結婚商戶服務的同時,從行業層面推動商戶服務水平和標準的一次創新。優選商家主要針對攝影行業、婚紗行業和婚慶行業等結婚服務市場的商家。對加入優選項目的商家,美團點評提出了嚴格的入圍門檻:只有在企業規模、服務口碑、運營能力等各方面達到一定標準的商家才有機會獲得“優選商家”的認證。比如,在優選商家項目的服務標準要求下,一些需要到店的環節可以實現送件上門,解決了用戶到店成本高的問題;在服務效率上也大大提升,攝影行業將實現7天內選片、15天極速出精修。
婚宴預訂是美團點評結婚事業部在今年推出的又一項重點產品和創新。據美團點評結婚事業部相關負責人介紹,在與眾多婚宴商家和備婚用戶的接觸中,美團點評發現,眾多宴會廳在工作日等結婚低谷時間閑置,造成嚴重的資源浪費;同時,很多用戶又苦于日常商務宴、生日宴等宴會場所信息不足難以抉擇。基于此,美團點評將婚宴預訂業務拓展到宴會預訂領域,開始發力宴會預訂市場。用戶可以通過大眾點評和美團雙平臺的結婚頻道瀏覽宴會場地信息,包括宴會廳照片、檔期、不同價位的套餐菜品,還可以預約看店。這一舉措不僅有效緩解了商戶和用戶的痛點,更服務了供給側改革。
喜上眉梢董事長朱曉慶對美團點評不斷強化的商戶服務深有感觸:“我們的行業比較特殊,是婚慶,只有在婚禮當天才能表現出來,所以很多客人做決策更加慎重。我們和點評合作后,按照點評的要求提高自己的服務標準,同時,點評的評價體系幫助我們打消了消費者很多顧慮,是我們商家與消費者的雙贏。”
同樣感受到雙贏的,還有韓國藝匠韓國部長金宰煜,“美團點評結婚優選項目為優質商家提供了全新的競爭平臺,可以讓優勢商家更多的展示自己、吸引消費者,進而帶動整個行業在服務上向優選商戶看齊,而不是盲目依靠低價爭奪用戶,這使得行業更加良性地競爭。”
鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如有侵權行為,請第一時間聯系我們修改或刪除,郵箱:[email protected]。