1、雙美市場前景廣闊

　　“雙美” 即“生活美容+ 醫(yī)療美容”的垂直整合。理論上，雙美是以科學(xué)的消費(fèi)方式，讓私人醫(yī)生、專屬的護(hù)理團(tuán)隊(duì)以及科學(xué)療程幫助進(jìn)行治療，搭配美容保養(yǎng)品進(jìn)行居家護(hù)理。這種模式一方面實(shí)現(xiàn)生美、醫(yī)美在功能上的互補(bǔ)；另一方面，依靠生美的強(qiáng)導(dǎo)客能力，聚集大量客源，將客戶利潤鎖定在合作關(guān)系內(nèi)部。

2015-2020我國美容市場規(guī)模（億元）

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2015-2020我國保養(yǎng)品市場規(guī)模（億元）

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　　雙美市場前景廣闊。2016 年中國美容市場規(guī)模達(dá) 7091 億，而保養(yǎng)品市場規(guī)模大約在 740 億元。尤其對于整形用戶，他們的生活美容消費(fèi)能力比一般人更強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計，17%的整形用戶每月花費(fèi)五千以上購買化妝品和護(hù)膚品，31%的用戶花費(fèi)在兩千至五千，33%的用戶花費(fèi)在一千至兩千，19%的用戶花費(fèi)在一千以下。因此，雙美市場前景廣闊。

整形用戶每月化妝品及護(hù)膚品花費(fèi)（元）

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　　2、舊雙美利潤中心不統(tǒng)一

　　舊雙美各為利潤中心，客戶成待宰肥羊。現(xiàn)階段的雙美模式中，醫(yī)美和生美雙方只維持脆弱的交易關(guān)系，存在兩個利潤中心。為了贏取更多利潤，醫(yī)美和生美并不會完全共享客源和信息，一旦獲取客源，也不會注重可持續(xù)的客源維護(hù)，而是忽悠一個算一個。客戶非但無法享受到垂直整合體系帶來的好處，更成為兩邊的待宰肥羊。

　　2016 年，全國共收到美容投訴10957 起，占全年總投訴量的 1.68%，位列服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴第 6 位。

美容投訴已成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū) （投訴數(shù)量/件）

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　　舊雙美利潤中心的不統(tǒng)一主要由六方面造成：（1）雙方對彼此定價沒有話語權(quán)。因?yàn)槿狈Χ▋r權(quán)，服務(wù)項(xiàng)目就沒有統(tǒng)一的價格。為了獲取更多客戶，機(jī)構(gòu)大打價格戰(zhàn)，擾亂價格體系。（2）資訊互不相通。雖然美容機(jī)構(gòu)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)信息化辦公，但是系統(tǒng)不統(tǒng)一、信息不聯(lián)網(wǎng)。同一客戶在美容院登記，但合作醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻不知情。（3）客戶后勤互不透明。醫(yī)美診所和美容院客源沒有完全彼此共享；甚至出現(xiàn)美容院“一女嫁多郎”的情況，哪家醫(yī)美診所出價高，生美就將客源導(dǎo)入該診所。（4）抽成高且復(fù)雜。目前雙美的管道抽成達(dá)到 50%以上。（5）人員觀念不同。生美從業(yè)人員大多受教育程度不高、專業(yè)水平不足，實(shí)施軍事化管理；而醫(yī)美則受過專業(yè)教育及培訓(xùn)。注重專業(yè)還是注重服務(wù)？追求業(yè)績還是追求客戶滿意度？雙方在服務(wù)理念上存在差異。（6）客戶在兩邊機(jī)構(gòu)體驗(yàn)不一致。因?yàn)闆]有統(tǒng)一的流程和培訓(xùn)，顧客在兩邊機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程、消費(fèi)價格、專業(yè)性等方面會感到較大差異。沒有統(tǒng)一的消費(fèi)體驗(yàn)，機(jī)構(gòu)也難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。

舊雙美以銷售為導(dǎo)向

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　　3、新雙美統(tǒng)一利潤中心，增加客戶信任感

　　新雙美統(tǒng)一利潤中心，共生共伴、相互導(dǎo)流。舊雙美跨越至新雙美的關(guān)鍵在于利潤中心的統(tǒng)一。新雙美建立統(tǒng)一的利潤中心，通過統(tǒng)一的流程、培訓(xùn)、價格、系統(tǒng)為顧客提供一致性的體驗(yàn)；同時明確醫(yī)美和生美的不同定位，避免爭奪客源，實(shí)現(xiàn)雙美的共生共伴和相互導(dǎo)流。

　　新雙美的核心價值在于客戶的“ 信任感” ，據(jù)此積累客戶、銷售高端產(chǎn)品。因?yàn)槔麧欀行慕y(tǒng)一，生美不會向客戶強(qiáng)制推銷高價項(xiàng)目。當(dāng)顧客完成大額的醫(yī)美治療后，在美容院進(jìn)行幾百元的生活美容，推銷感就會降低，增加信任度并提高客戶粘性，顧客后續(xù)將更愿意消費(fèi)高價生美用品及服務(wù)，甚至返客至醫(yī)美診所及其上層醫(yī)療服務(wù)。以抗衰老為例，其項(xiàng)目費(fèi)用一般在 10 萬元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般醫(yī)美療程項(xiàng)目。

新雙美模式

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　　“ 三位一體” 的新雙美模式。新雙美價值鏈共有三大主體——醫(yī)美診所、美容院、醫(yī)療級保養(yǎng)品。其中醫(yī)美診所是專業(yè)技術(shù)核心，負(fù)責(zé)為美容院和醫(yī)療級保養(yǎng)品提供專業(yè)背書；同時與美容院協(xié)同，實(shí)現(xiàn)修護(hù)一貫化和客戶的雙向?qū)Я鳌６�美容院是利潤�?qū)動中心，負(fù)責(zé)聚集客源，并輸客向醫(yī)美診所和醫(yī)療級保養(yǎng)品，是上層醫(yī)療服務(wù)和終端保養(yǎng)品的連接者。醫(yī)療級保養(yǎng)品不僅是新的利潤中心，還填補(bǔ)了居家護(hù)理的終端空白。三大主體分工協(xié)作，完善并連貫了美容護(hù)理全流程，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)二次消費(fèi)。