智慧企業(yè)主要是指基于下一代云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)工業(yè)化和信息化的深度融合。2016年中國(guó)企業(yè)IT市場(chǎng)支出規(guī)模為2.31萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2021年中國(guó)企業(yè)IT市場(chǎng)支出將達(dá)到3.35萬(wàn)億元。

　�。�1）電子渠道發(fā)展情況

　　電子渠道是指是企業(yè)與消費(fèi)者無(wú)需面對(duì)面，借助電腦、電話(huà)、手機(jī)、自助終端等設(shè)備，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)站、博客、微信等信息化手段提供服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的渠道模式。相對(duì)傳統(tǒng)渠道，電子渠道有三大優(yōu)勢(shì)：一是降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本；二是在技術(shù)可支撐的范圍內(nèi)，可不斷增加服務(wù)產(chǎn)品和信息，實(shí)現(xiàn)了新興業(yè)務(wù)的迅速發(fā)布和推廣，提供給客戶(hù)“圖文并茂+聲音”式的全新服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)更多個(gè)性化的需求，提升企業(yè)提供服務(wù)的效率；三是網(wǎng)絡(luò)電子系統(tǒng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化可以有效的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。截至2014年底，中國(guó)呼叫中心企業(yè)近1,700家，產(chǎn)業(yè)總坐席數(shù)保守估計(jì)超過(guò)120萬(wàn)席，直接從業(yè)人數(shù)超過(guò)300萬(wàn)人，累計(jì)投資規(guī)模超過(guò)1,150億元，在全國(guó)范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)園區(qū)超過(guò)60個(gè)。中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國(guó)56個(gè)行業(yè)，目前在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)中比例較高。預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)呼叫中心投資規(guī)模將突破1,300億。

　　由于智能手機(jī)的大面積普及，電商、游戲、廣告等逐漸適應(yīng)從PC端向移動(dòng)端發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)高速增長(zhǎng)。2016年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模為52,817.1億元，增長(zhǎng)率為71.5%，與2015年相比，增長(zhǎng)率有所放緩，但市場(chǎng)規(guī)模仍處于增長(zhǎng)趨勢(shì)。預(yù)計(jì)2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將突破6萬(wàn)億元，達(dá)到68,926.3億元。

　�。�2）企業(yè)管理發(fā)展情況

　　企業(yè)管理軟件是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)高感度的基礎(chǔ)環(huán)境，完成企業(yè)人力、財(cái)力、物資、信息等各類(lèi)要素資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部及時(shí)、互動(dòng)、整合的信息感知、傳遞和處理，最終達(dá)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)、員工幸福和諧及可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。目前全球軟件與信息服務(wù)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期，信息技術(shù)在全球范圍內(nèi)有穩(wěn)定而持續(xù)的需求，企業(yè)管理軟件全球投資保持持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2018年全球企業(yè)軟件市場(chǎng)將達(dá)到3,810億美元市場(chǎng)規(guī)模。

　　未來(lái)我國(guó)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模仍將保持較快增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2019年總體市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)765.4億元。隨著各種新興技術(shù)的成熟和相關(guān)政策的落實(shí)，企業(yè)也開(kāi)始積極嘗試采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)，以期從信息化步入智慧化的階段，其特點(diǎn)為信息化和管理提升充分結(jié)合，緊跟市場(chǎng)、隨需速動(dòng)、智慧經(jīng)營(yíng)，充分支持企業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。