多年來,“武林大媽”走街穿巷,在平安下城建設中貢獻力量,在矛盾調解春風化雨,組成一張密不透風的平安網的同時,也成為當地創新社會治理的一張“金名片”。

峰會志愿者與“武林大媽”在武林路微笑亭。應欣睿攝

守護家園群防群治

“武林大媽”志愿者組織最早雛形出現于2016年的G20杭州峰會期間。彼時,下城區武林街道18位樓道支部的黨員骨干向廣大市民發起“護航峰會,守護家園”的倡議。由于這18位黨員骨干都是上了年紀的大媽,所以她們為自己取了一個很親切的名字——“武林大媽”。

最初,她們在杭州武林路通往西湖的街口創建了一個“微笑亭”,為過往行人提供零錢置換、針頭線腦、游客指路等各種服務。隨著口碑的積攢和市民的好評,久而久之,這個“微笑亭”成為了守護西湖的崗亭、為民服務的窗口。戴著紅帽子、穿著紅馬甲的“武林大媽”也成為了西子湖畔一道靚麗的風景線。

今年新冠肺炎的暴發,更是體現了“武林大媽”在“守護家園,群防群治”當中的重要作用。

92歲老人錢學庭是位孤寡老人,在生活上不能自理,疫情更是為她的生活增添了不少困難。

在通過社區了解到錢學庭的情況后,“武林大媽”俞翠英立刻把錢學庭作為照顧對象,天天上門為她買菜配藥,洗衣做飯。在得知錢學庭便秘了后,俞翠英親自到浙江省中醫院特別窗口為老人配藥,還親手為她上藥。

“我們這種年紀本該在家里享享清福,頤養天年,現在卻出來干得那么辛苦,為什么?因為參與到守護家園,幫助他人的活動中,我感到心里很舒服,很心安。”俞翠英說。

67歲的汪紅武也是“武林大媽”創始人之一。疫情期間,該區竹竿巷一共有6個卡口需要安排人值班,每天得24個小時連軸轉,人手不夠,汪紅武就給自己排得滿滿的,白天連帶晚上,每天工作十幾個小時。群眾稱她為“不要命的鐵阿姨”。她說:“管好疫情也是自家的事,應該的。”

科技為“武林大媽”賦能。應欣睿攝

群眾路線統一品牌

在武林街道,“武林大媽”風采展示館已成為了該街道的特色地標,走進該展示館時,記者看到,“武林大媽”LOGO圖展現了三代“武林大媽”品牌歷史的變遷:第一代“武林大媽”的形象,是一位慈祥的大媽;第二代“武林大媽”的形象,是一位秀氣的中年婦女;第三代“武林大媽”的形象,是一位萌萌的少女,對此,武林街道黨工委書記唐國宏解釋,“這體現了下城區各類志愿者組織品牌整合與統一的發展歷程。”

在過去,下城區8個街道的志愿者組織擁有自己各自的品牌,如天水街道有“天水義工”,潮鳴街道有“守潮衛士”,石橋街道有“石橋大伯”,文暉街道有“文暉和事佬”,朝暉街道有“朝暉義工”……如今,這些志愿者組織都歸集到“武林大媽”品牌之下,統一的紅馬甲,統一的標識,這讓“武林大媽”的聲勢變大了,組織更規范了,作用也更明顯了。

“統一品牌讓下城的志愿者組織有了統一的組織指揮體系,”唐國宏介紹,現如今,下城區設有“武林大媽”指揮中心,8個街道設“武林大媽”服務管理中心,75個社區設“武林大媽”工作站。在下城的282個網格和15個重點區域,每個網格和重點區域配置2位志愿者骨干負責,由每個樓道或單元的志愿者協助。

此外,當今的“武林大媽”志愿組織,不但有“大媽”,還加入了當地的“大伯”“大叔”“姑娘”“小伙”,甚至還有小朋友。同時,外地人、外籍人甚至外國人都可以加入“武林大媽”。

”武林大媽“俞翠英在進行體溫檢測工作。應欣睿攝

“大腦”+“大媽”科技賦新能

據統計,在52.6萬下城人當中,每12個人就有一位“武林大媽”,他們用腳步丈量著每一條街道弄堂,每一棟住宅樓房,每一個小區網格。但是,僅靠“人海戰術”解決該區的基層矛盾和基層糾紛依然是不夠的,科技的賦能也為“武林大媽”志愿團隊增添了不少力量。

從2016年以來,下城區就充分利用互聯網和現代通信技術,利用人工智能和大數據云計算,打造“數字駕駛艙(城市大腦)”,把“武林大媽”鍛造成為全區網格工作的“眼睛”“耳朵”和“毛細血管”,形成“大媽”+“大腦”的雙線防控服務體系。

在下城的小區走訪時,記者看到,穿紅馬甲的“武林大媽”發現有異常情況,就會立馬拿起手機上網,將現場的圖片和情況上傳給指揮中心,通過街道駕駛艙下達指令,協調有關部門前往處置。

下城區相關負責人介紹,這種“大腦”+“大媽”的運作模式,充分發揮機器和人的合力,挖掘出“數字大腦”的智慧勢能,激發了“武林大媽”的自治動能,減少了人力,提高了效率。

“他們是一群有情懷的人,他們從群眾中來,同時又把愛和溫暖回饋給身邊更多的群眾。他們已成為下城區平安建設工作中一支重要的群防群治力量,它的成長進一步加快了基層政府與社會組織共建共治共享的基層社會治理新格局的構建。”下城區委書記劉穎在評價“武林大媽”志愿者團隊時提到。