長期以來，保險行業的主流競爭者都是傳統險企，近年來，網絡保險迅速發展，成為一種新興的力量，而傳統險企也紛紛建立起自己的網絡保險產品。

實際上，相對于傳統的線下“渠道+銷售”的思路，互聯網保險不僅價格便宜，而且借助互聯網思維的營銷策略，降低了用戶購買保險的門檻，觸碰到了廣大用戶，對保險科普深入滲透起到了巨大的推動作用。

蝸牛保險作為互聯網保險業務領域的領頭羊，五年前在行業內率先推出了“社群科普+付費咨詢+人工智能”的閉環業務模式，隨后類似的保險賽道上出現了上千家企業，激烈的競爭加上其他行業的涌入，使得以往獲得新業務流量的方式變得緩慢。

當業界都在尋求流量變局下的新突破時，在尚萌萌看來，行業發展已進入一個新階段，需要通過技術和精細運作來提升服務質量，以獲得更有效的新增流量。

網絡保險的本質是保險服務，而技術則是提升服務質量的有效工具。“服務質量的提高，直接導致了用戶的客單價、復購率和轉介率的提高，在一定程度上緩解了對新增流量的依賴，”尚萌萌說。

據悉，自2019年以來，蝸牛保險加速在技術領域發力，通過在保險領域深耕，以及積累了600多萬用戶服務的畫像，輔以云計算、人工智能等諸多前沿科技，大大提升了服務環節的效率，集中幫助用戶解決“買對”這個核心痛點，不僅讓用戶用最少的錢買到最好的保障，更重要的是，買對產品之后，后續可以順利理賠。

實際上，作為互聯網保險投顧領域的領頭羊，蝸牛保險在服務質量提升方面的創新不僅僅是在技術層面，在行業痛點解決方案、商業模式和保險產品等方面，也一直在推動各種創新嘗試。例如，實現了國內首款兒童重疾險“如iPhone般終身可升級”，今年8月，業界率先破解了“理賠難”的解決方案，讓用戶“省心買，放心賠”。