數(shù)據(jù)顯示，越來越多的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)配備了智能客服機器人這類的客服軟件，據(jù)悉，此類軟件對于后續(xù)服務(wù)的依賴非常重，企業(yè)出于實際應(yīng)用需求，需要經(jīng)常性地對產(chǎn)品進行升級維護，良好的售后服務(wù)支持就顯得尤為重要了。作為專業(yè)的客服軟件開發(fā)商，北京易聊科技為了更好地服務(wù)客戶，推出了完善的售后服務(wù)機制，高效的服務(wù)得到了用戶的好評。

不久前，與北京易聊科技合作的一家企業(yè)，提出了一個要求，要對客服軟件的基礎(chǔ)功能進行升級。在了解到客戶的這一需求后，易聊科技專門成立了項目小組，大家對企業(yè)需求進行研究。根據(jù)客戶的要求，本次軟件升級的重點在于要突出AI客服軟件針對不同用戶的個性化服務(wù)，能夠在相關(guān)場景下進行智能化判斷和服務(wù)。也就是說，升級后的AI客服軟件需要更好地了解用戶喜好和需求，建立用戶畫像，進而精準(zhǔn)營銷。此外，客戶好要求客服軟件要能夠進行多輪對話、上下文識別，這樣才能準(zhǔn)確識別用戶意圖并提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

為了盡快完成升級，易聊科技具有14年經(jīng)驗的軟件工程師全程參與，公司產(chǎn)品、研發(fā)、測試等人員加班加點，優(yōu)化了程序算法，解決了各種難題。此外，項目組人員也不斷對其測試，驗證其功能和穩(wěn)定性。經(jīng)過一周多的不斷打磨、反復(fù)調(diào)試和改進，終于達到了客戶的預(yù)期效果。在易聊科技看來，這次售后服務(wù)，既是一場實戰(zhàn)、一場硬仗，也是一個項目團隊不斷學(xué)習(xí)、改進的過程。

對于升級后的客服軟件，合作方給與了大力認(rèn)可。“沒想到易聊科技的效率這么高，短短一周多的時間就成功地把我們的訴求實現(xiàn)了，系統(tǒng)的表現(xiàn)非常不錯，必將在我們今后的線上獲客過程中發(fā)揮更大的作用，看來購買客服軟件就應(yīng)當(dāng)和易聊科技這樣的大企業(yè)進行合作!”企業(yè)的負(fù)責(zé)人說道。

在易聊科技的研發(fā)人員看來，沒有哪款產(chǎn)品的成長能夠一蹴而就，AI客服軟件同樣如此。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費體驗升級，項目團隊深知，要想跟上企業(yè)的腳步，就要不斷刷新自己的知識庫、擴展認(rèn)知領(lǐng)域。通過這次升級實戰(zhàn)，客戶對易聊科技的產(chǎn)品更有信心，公司的市場美譽度也將再度得以提升!